Старший інженер технічної підтримки

Zscaler (NASDAQ: ZS) прискорює цифрову трансформацію, щоб клієнти могли бути більш гнучкими, ефективними, стійкими та безпечними. Платформа Zscaler Zero Trust Exchange захищає тисячі клієнтів від кібератак і втрати даних шляхом безпечного підключення користувачів, пристроїв і програм у будь-якому місці. Zero Trust Exchange на базі SASE, що розповсюджується на понад 200 загальнодоступних центрів обробки даних у всьому світі та тисячі приватних сайтів, є найбільшою в світі хмарною платформою безпеки.

Ми віримо, що майбутнє роботи — це людина + штучний інтелект, і будуємо підприємство на базі штучного інтелекту, де людський потенціал розширюється завдяки машинному інтелекту для вирішення найскладніших у світі викликів безпеки. Керуючись глибокою одержимістю клієнтами, ми віддані місії, результату та один одному. Ми втілюємо ці зобов’язання в життя за допомогою трьох основних способів поведінки: власності та співпраці, довіри через результати та вплив, а також культури викликів із постійним зворотним зв’язком. Готові вплинути на новаторську трансформацію безпеки компанії в епоху ШІ? Приєднуйтесь до нас у Zscaler.

Роль

Ми шукаємо інженера підтримки L3, щоб приєднатися до нашої команди. Це гібридна роль, яка підпорядковується старшому менеджеру відділу підтримки продуктів у відділі успіху клієнтів. Підтримуючи стратегічних федеральних клієнтів, ця роль вимагає сильних навичок усунення технічних несправностей, здорового судження та здатності керувати складними ескалаціями в безпечних і чутливих до відповідності середовищах. Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами, внутрішніми групами підтримки, розробкою та міжфункціональними зацікавленими сторонами, щоб своєчасно вирішувати критичні проблеми, дотримуючись при цьому високих стандартів спілкування з клієнтами, обізнаності про безпеку та операційної дисципліни.

Що ви будете робити (Очікування щодо ролі)

• Вирішуйте складні технічні проблеми, які передаються від команд підтримки L1 і L2 для федеральних клієнтів

• Усунення несправностей і вирішення проблем, пов’язаних із продуктом, мережею, розгортанням і конфігурацією

• Працюйте безпосередньо з клієнтами через розгляд справ, дзвінки для усунення несправностей і віддалені сесії

• Виконуйте детальний аналіз журналу, аналіз трафіку та дослідження першопричини

• Співпрацюйте з командами інженерів і продуктів щодо дефектів, прогалин у функціях і вдосконалення продукту

Хто ти (профіль успіху)

• Ви процвітаєте в двозначності. Вам зручно будувати шлях, коли ви йдете ним. Ви процвітаєте в динамічному середовищі, сприймаючи двозначність не як перешкоду, а як сировину для створення чогось значущого.

• Ви поводитесь як власник. Ваша пристрасть до місії підживлює вашу упередженість до дій. Ви працюєте сумлінно, тому що ви щиро дбаєте про результат. Справжнє володіння передбачає використання динамічного діапазону: здатність плавно переходити між стратегією високого рівня та практичним виконанням.

• Ви вмієте вирішувати проблеми. Вам подобається бігти назустріч викликам, тому що ви зосереджені на пошуку рішення, знаючи, що вирішення складних проблем дає найбільший ефект.

• Ви є співробітником з високою довірою. Ви амбітні для команди, а не тільки для себе. Ви приймаєте нашу культуру викликів, надаючи та отримуючи постійний зворотний зв’язок, знаючи, що відвертість, висловлена ​​з ясністю та повагою, є найсправжнішою формою командної роботи та найшвидшим способом заслужити довіру.

• Ти навчаєшся. У вас справжній настрій на розвиток і ви одержимі власним розвитком, активно шукаєте зворотний зв’язок, щоб стати кращим партнером і сильнішим товаришем по команді. Ви любите те, що робите, і робите це з метою.

Що ми шукаємо (мінімальна кваліфікація)

• Базове розуміння технологій AI/ML і досвід використання, захисту або позиціонування рішень на основі AI для оптимізації результатів у вашій функціональній області

• Австралійське громадянство та право на проходження перевірки безпеки NV2

• Глибоке розуміння мережевих основ, включаючи TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, проксі, VPN, маршрутизацію та концепції брандмауера

• Хороші навички усунення несправностей у корпоративній мережі та середовищі безпеки

• Досвід роботи з технічною підтримкою, підтримкою продуктів або підтримкою ескалації зі здатністю аналізувати журнали, захоплення пакетів, відстеження браузера та поведінку кінцевої точки

Що змусить вас виділитися (бажані кваліфікації)

• Досвід використання інструментів діагностики та усунення несправностей на базі штучного інтелекту для прискорення аналізу першопричин і комплексного управління ескалацією

• Знання продуктів Zscaler, таких як ZIA, ZPA, ZDX або пов’язаних хмарних рішень безпеки

• Досвід роботи з такими інструментами, як Wireshark, інструменти розробника браузера, аналізатори журналів і системи продажу квитків

#LI-гібрид #LI-NL1

У Zscaler ми прагнемо створити команду, яка відображає спільноти, які ми обслуговуємо, і клієнтів, з якими ми працюємо. Ми підтримуємо інклюзивне середовище, яке цінує будь-яке походження та перспективи, наголошуючи на співпраці та приналежності. Приєднуйтесь до нашої місії зробити бізнес безперебійним і безпечним.

Наша програма пільг є одним із найважливіших способів підтримки наших співробітників. Zscaler з гордістю пропонує комплексні та комплексні переваги для задоволення різноманітних потреб наших співробітників та їхніх сімей протягом усього їхнього життя, зокрема:

• Різні плани охорони здоров'я

• Плани відпусток у відпустку та час хвороби

• Варіанти відпустки по догляду за дитиною

• Варіанти виходу на пенсію

• Відшкодування витрат на навчання

• Бонуси в офісі та багато іншого!

Дізнайтеся більше про гібридну робочу модель і переваги Zscaler тут.

Подаючи заявку на цю посаду, ви дотримуєтеся чинних законів, нормативних актів і політики Zscaler, зокрема тих, що стосуються стандартів і вказівок щодо безпеки та конфіденційності…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/156968-senior-technical-support-engineer)