Дизайнер опыта обучения

В качестве дизайнера обучающего опыта в подразделении по защите интересов клиентов Dropbox вы будете создавать увлекательные, доступные и эффективные учебные программы, которые помогут клиентам и администраторам понимать продукты Dropbox, выполнять ключевые задачи и достигать своих целей.

Вы будете разрабатывать и поддерживать обучение клиентов в Dropbox Learn, обучение запуску продуктов, схемы обучения, мультимедийные руководства и другие возможности самообслуживания, переводя сложные возможности продукта и потребности клиентов в четкие и практические инструкции.

Вы будете сочетать принципы учебного дизайна, производство цифрового контента и ответственные рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта.

Обязанности

• Проектировать, разрабатывать, публиковать и поддерживать привлекательный, доступный и точный опыт обучения клиентов.

• Создавать и обновлять онлайн-обучение, схемы обучения, обучение по запуску продуктов, учебные пособия, мультимедийный контент и другие учебные ресурсы.

• Преобразуйте сложные рабочие процессы продукта и потребности клиентов в четкие, ориентированные на задачи инструкции с логической последовательностью и практическими последующими шагами.

• Создавать, публиковать и поддерживать учебный контент с помощью Contentful и связанных с ним платформ управления контентом и обучения, включая контроль качества и подготовку к локализации.

• Сотрудничать с экспертами по продуктам, маркетингу продуктов, защите интересов клиентов, службой поддержки, профильными экспертами и менеджерами программ.

• Ответственно используйте инструменты искусственного интеллекта для поддержки разработки контента, раскадровки, синтеза, анализа и эффективности производства, одновременно проверяя результаты на точность, доступность, качество обучения и актуальность для клиентов.

• Поддерживать постоянное улучшение процесса обучения с помощью многократно используемых шаблонов, документированных процессов, отзывов клиентов, анализа производительности и стандартов качества контента.

Требования

• Опыт создания или поддержки ориентированного на клиента обучающего, обучающего, технического, вспомогательного или образовательного контента по продуктам.

• Способность преобразовывать сложные концепции продуктов и рабочие процессы в четкие, структурированные, ориентированные на задачи инструкции.

• Опыт использования платформ для создания контента, управления обучением или публикации.

• Способность эффективно сотрудничать с профильными экспертами и заинтересованными сторонами.

• Понимание принципов качества обучения, включая точность, доступность, последовательность и удобство использования обучающимися.

• Сильные организационные навыки и способность управлять большим количеством контента, учитывать обратную связь и соблюдать сроки.

• Способность учиться и ответственно использовать инструменты искусственного интеллекта для повышения производительности, сохраняя при этом ответственность за качество и точность.

Предпочтительная квалификация

• Опыт разработки онлайн-обучения, интерактивного обучения, кратких руководств, видеоуроков и прогрессивных путей обучения.

• Знакомство с Contentful, Articulate, Wistia или аналогичным контентом и инструментами обучения и производства.

• Опыт поддержки запуска продуктов, локализации или программ обучения самообслуживания клиентов.

• Опыт использования аналитики обучения, отзывов клиентов или данных о производительности контента для информирования об улучшениях.

• Опыт сотрудничества с распределенными командами в технологической среде или среде SaaS.

Расположение

В Ирландии эта роль удалена.

Источник: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/).