Σχεδιαστής Μαθησιακής Εμπειρίας

Ως Σχεδιαστής Μαθησιακής Εμπειρίας στον οργανισμό Υποστήριξης Πελατών του Dropbox, θα δημιουργήσετε ελκυστικές, προσβάσιμες και αποτελεσματικές εμπειρίες μάθησης που βοηθούν τους πελάτες και τους διαχειριστές να κατανοήσουν τα προϊόντα Dropbox, να ολοκληρώσουν βασικές εργασίες και να επιτύχουν τους στόχους τους.

Θα σχεδιάσετε και θα διατηρήσετε την εκπαίδευση πελατών στο Dropbox Learn, την εκπαίδευση για την κυκλοφορία προϊόντων, τις διαδρομές μάθησης, τα σεμινάρια πολυμέσων και άλλες εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης, μετατρέποντας σύνθετες δυνατότητες προϊόντων και ανάγκες των πελατών σε σαφείς, εφαρμόσιμες οδηγίες.

Θα συνδυάσετε διδακτικές αρχές σχεδιασμού, παραγωγή ψηφιακού περιεχομένου και υπεύθυνες ροές εργασιών με τη βοήθεια AI.

Ευθύνες

• Σχεδιάστε, αναπτύξτε, δημοσιεύστε και διατηρήστε ελκυστικές, προσβάσιμες και ακριβείς εμπειρίες εκμάθησης πελατών.

• Δημιουργήστε και ενημερώστε εκπαίδευση που βασίζεται στον ιστό, διαδρομές μάθησης, εκπαίδευση για την κυκλοφορία προϊόντων, σεμινάρια, περιεχόμενο πολυμέσων και άλλους εκπαιδευτικούς πόρους.

• Μεταφράστε τις σύνθετες ροές εργασίας προϊόντων και τις ανάγκες των πελατών σε σαφείς, προσανατολισμένες στην εργασία οδηγίες με λογική αλληλουχία και εφικτά επόμενα βήματα.

• Συγγραφή, δημοσίευση και διατήρηση εκπαιδευτικού περιεχομένου χρησιμοποιώντας Περιεχόμενο και συναφείς πλατφόρμες διαχείρισης και μάθησης περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένης της ποιοτικής ποιότητας και προετοιμασίας τοπικής προσαρμογής.

• Συνεργαστείτε με ειδικούς σε θέματα προϊόντων, μάρκετινγκ προϊόντων, υποστήριξης πελατών, υποστήριξης, ειδικών σε θέματα και διαχειριστές προγραμμάτων.

• Αξιοποιήστε υπεύθυνα τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την υποστήριξη της σύνταξης περιεχομένου, της δημιουργίας ιστοριών, της σύνθεσης, της ανάλυσης και της αποδοτικότητας παραγωγής, ενώ επικυρώνετε τα αποτελέσματα για ακρίβεια, προσβασιμότητα, ποιότητα διδασκαλίας και συνάφεια με τους πελάτες.

• Υποστηρίξτε τη συνεχή βελτίωση των μαθησιακών εμπειριών μέσω επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων, τεκμηριωμένων διαδικασιών, σχολίων πελατών, πληροφοριών απόδοσης και προτύπων ποιότητας περιεχομένου.

Απαιτήσεις

• Εμπειρία δημιουργίας ή διατήρησης εκπαιδευτικού, εκπαιδευτικού, τεχνικού, δυναμικού ή εκπαιδευτικού περιεχομένου για τον πελάτη.

• Δυνατότητα μετάφρασης σύνθετων εννοιών προϊόντων και ροών εργασίας σε σαφείς, δομημένες, προσανατολισμένες στην εργασία οδηγίες.

• Εμπειρία χρήσης πλατφορμών συγγραφής περιεχομένου, μάθησης-διαχείρισης ή δημοσίευσης.

• Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με εμπειρογνώμονες σε θέματα και διαλειτουργικά ενδιαφερόμενα μέρη.

• Κατανόηση των αρχών ποιότητας διδασκαλίας, συμπεριλαμβανομένης της ακρίβειας, της προσβασιμότητας, της συνέπειας και της χρηστικότητας των μαθητών.

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών παραδοτέων περιεχομένου, ενσωμάτωσης σχολίων και τήρησης προθεσμιών.

• Ικανότητα εκμάθησης και υπεύθυνης χρήσης εργαλείων που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, διατηρώντας παράλληλα την υπευθυνότητα για την ποιότητα και την ακρίβεια.

Προτιμώμενα προσόντα

• Απολαύστε την εμπειρία ανάπτυξης εκπαίδευσης μέσω διαδικτύου, διαδραστικής μάθησης, οδηγών γρήγορης εκκίνησης, εκπαιδευτικών βίντεο και προοδευτικών διαδρομών μάθησης.

• Εξοικείωση με τα εργαλεία Contentful, Articulate, Wistia ή συγκρίσιμου περιεχομένου και μάθησης-παραγωγής.

• Απολαύστε την υποστήριξη προγραμμάτων κυκλοφορίας προϊόντων, τοπικής προσαρμογής ή εκπαιδευτικών προγραμμάτων αυτοεξυπηρέτησης πελατών.

• Εμπειρία χρήσης αναλυτικών στοιχείων εκμάθησης, σχολίων πελατών ή δεδομένων απόδοσης περιεχομένου για την ενημέρωση βελτιώσεων.

• Εμπειρία συνεργασίας με κατανεμημένες ομάδες σε περιβάλλον τεχνολογίας ή SaaS.

Τοποθεσία

Αυτός ο ρόλος είναι απομακρυσμένος στην Ιρλανδία.

Πηγή: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)