Concepteur d'expérience d'apprentissage

En tant que concepteur d'expériences d'apprentissage au sein de l'organisation Customer Advocacy de Dropbox, vous créerez des expériences d'apprentissage attrayantes, accessibles et efficaces qui aideront les clients et les administrateurs à comprendre les produits Dropbox, à effectuer des tâches clés et à atteindre leurs objectifs.

Vous concevrez et maintiendrez la formation des clients sur Dropbox Learn, la formation au lancement de produit, les parcours d'apprentissage, les didacticiels multimédias et d'autres expériences en libre-service, en traduisant les capacités complexes des produits et les besoins des clients en instructions claires et exploitables.

Vous combinerez les principes de conception pédagogique, la production de contenu numérique et des flux de travail responsables assistés par l'IA.

Responsabilités

• Concevoir, développer, publier et maintenir des expériences d'apprentissage client engageantes, accessibles et précises.

• Créer et mettre à jour des formations en ligne, des parcours d'apprentissage, des formations sur le lancement de produits, des didacticiels, du contenu multimédia et d'autres ressources pédagogiques.

• Traduire les flux de travail de produits complexes et les besoins des clients en instructions claires et axées sur les tâches, avec un séquençage logique et des étapes suivantes exploitables.

• Créer, publier et maintenir du contenu d'apprentissage à l'aide de Contentful et des plateformes de gestion de contenu et d'apprentissage associées, y compris l'assurance qualité et la préparation à la localisation.

• Collaborer avec les produits, le marketing produit, la défense des clients, le support, les experts en la matière et les responsables de programme.

• Exploiter de manière responsable les outils d'IA pour prendre en charge la rédaction de contenu, le storyboard, la synthèse, l'analyse et l'efficacité de la production tout en validant les résultats en termes d'exactitude, d'accessibilité, de qualité pédagogique et de pertinence pour le client.

• Soutenir l'amélioration continue des expériences d'apprentissage grâce à des modèles réutilisables, des processus documentés, des commentaires des clients, des informations sur les performances et des normes de qualité du contenu.

Exigences

• Expérience dans la création ou la maintenance de contenus d'apprentissage, pédagogiques, techniques, d'habilitation ou de formation sur les produits destinés aux clients.

• Capacité à traduire des concepts de produits et des flux de travail complexes en instructions claires, structurées et axées sur les tâches.

• Expérience de l'utilisation de plateformes de création de contenu, de gestion de l'apprentissage ou de publication.

• Capacité à collaborer efficacement avec des experts en la matière et des parties prenantes interfonctionnelles.

• Compréhension des principes de qualité pédagogique, notamment l'exactitude, l'accessibilité, la cohérence et la convivialité de l'apprenant.

• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs livrables de contenu, à intégrer les commentaires et à respecter les délais.

• Capacité à apprendre et à utiliser de manière responsable des outils assistés par l'IA pour améliorer la productivité tout en restant responsable de la qualité et de l'exactitude.

Qualifications préférées

• Expérience dans le développement de formations en ligne, d'apprentissage interactif, de guides de démarrage rapide, de didacticiels vidéo et de parcours d'apprentissage progressif.

• Familiarité avec Contentful, Articulate, Wistia ou des outils de contenu et de production d'apprentissage comparables.

• Expérience dans le soutien aux lancements de produits, à la localisation ou aux programmes de formation en libre-service pour les clients.

• Expérience de l'utilisation de l'analyse de l'apprentissage, des commentaires des clients ou des données sur les performances du contenu pour éclairer les améliorations.

• Expérience de collaboration avec des équipes distribuées dans un environnement technologique ou SaaS.

Emplacement

Ce rôle est éloigné en Irlande.

Source : Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)