Projektant doświadczeń edukacyjnych

Jako projektant doświadczeń edukacyjnych w organizacji Customer Advocacy Dropbox będziesz tworzyć wciągające, dostępne i skuteczne doświadczenia edukacyjne, które pomogą klientom i administratorom zrozumieć produkty Dropbox, wykonywać kluczowe zadania i osiągać swoje cele.

Będziesz projektować i utrzymywać edukację klientów w Dropbox Learn, edukację dotyczącą wprowadzenia produktu na rynek, ścieżki edukacyjne, samouczki multimedialne i inne doświadczenia związane z samoobsługą, przekładając złożone możliwości produktów i potrzeby klientów na jasne, praktyczne instrukcje.

Połączysz zasady projektowania instruktażowego, produkcję treści cyfrowych i odpowiedzialne przepływy pracy wspomagane sztuczną inteligencją.

Obowiązki

• Projektuj, rozwijaj, publikuj i utrzymuj angażujące, dostępne i dokładne doświadczenia związane z uczeniem się klientów.

• Twórz i aktualizuj szkolenia internetowe, ścieżki edukacyjne, szkolenia dotyczące wprowadzania produktów na rynek, samouczki, treści multimedialne i inne zasoby instruktażowe.

• Przekładaj złożone przepływy pracy związane z produktami i potrzeby klientów na jasne, zorientowane na zadania instrukcje z logiczną sekwencją i kolejnymi krokami z możliwością wykonania.

• Tworzenie, publikowanie i utrzymywanie treści edukacyjnych przy użyciu Contentful i powiązanych platform do zarządzania treścią i uczenia się, w tym zapewniania jakości i przygotowywania lokalizacji.

• Współpraca z produktami, marketingiem produktów, rzecznictwem klientów, wsparciem, ekspertami merytorycznymi i menedżerami programów.

• Odpowiedzialnie korzystaj z narzędzi AI do wspierania opracowywania treści, tworzenia scenorysów, syntezy, analiz i wydajności produkcji, jednocześnie sprawdzając wyniki pod kątem dokładności, dostępności, jakości nauczania i przydatności dla klienta.

• Wspieraj ciągłe doskonalenie doświadczeń edukacyjnych poprzez szablony wielokrotnego użytku, udokumentowane procesy, opinie klientów, spostrzeżenia dotyczące wydajności i standardy jakości treści.

Wymagania

• Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymywaniu skierowanych do klienta treści edukacyjnych, instruktażowych, technicznych, wspomagających lub edukacyjnych dotyczących produktu.

• Umiejętność przekładania złożonych koncepcji produktów i przepływów pracy na jasne, uporządkowane i zorientowane na zadania instrukcje.

• Doświadczenie w korzystaniu z platform do tworzenia treści, zarządzania uczeniem się lub publikowania.

• Umiejętność skutecznej współpracy z ekspertami w danej dziedzinie i interesariuszami o różnych funkcjach.

• Zrozumienie zasad jakości nauczania, w tym dokładności, dostępności, spójności i użyteczności dla uczniów.

• Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma treściami, uwzględniania informacji zwrotnych i dotrzymywania terminów.

• Możliwość uczenia się i odpowiedzialnego korzystania z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją w celu poprawy produktywności przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedzialności za jakość i dokładność.

Preferowane kwalifikacje

• Doświadczenie w opracowywaniu szkoleń internetowych, interaktywnego uczenia się, przewodników szybkiego startu, samouczków wideo i progresywnych ścieżek uczenia się.

• Znajomość narzędzi Contentful, Articulate, Wistia lub porównywalnych narzędzi do tworzenia treści i uczenia się.

• Doświadczenie we wspieraniu wprowadzania produktów na rynek, lokalizacji lub programów edukacyjnych w zakresie samoobsługi klienta.

• Doświadczenie w korzystaniu z analityki uczenia się, opinii klientów lub danych dotyczących wydajności treści w celu wprowadzenia ulepszeń.

• Doświadczenie we współpracy z rozproszonymi zespołami w środowisku technologicznym lub SaaS.

Lokalizacja

W Irlandii ta rola jest odległa.

Źródło: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)