Дизайнер досвіду навчання

Як розробник навчального досвіду в організації захисту прав клієнтів Dropbox ви створюватимете цікаві, доступні та ефективні навчальні програми, які допоможуть клієнтам і адміністраторам зрозуміти продукти Dropbox, виконувати ключові завдання та досягати поставлених цілей.

Ви розроблятимете та підтримуватимете навчання клієнтів через Dropbox Learn, освіту для запуску продукту, навчальні маршрути, мультимедійні посібники та інші засоби самообслуговування, перетворюючи складні можливості продукту та потреби клієнтів у чіткі, дієві інструкції.

Ви поєднаєте принципи дизайну навчання, створення цифрового контенту та відповідальні робочі процеси за допомогою ШІ.

Обов'язки

• Проектуйте, розробляйте, публікуйте та підтримувайте привабливі, доступні та точні засоби навчання клієнтів.

• Створюйте та оновлюйте веб-навчання, навчальні маршрути, освіту для запуску продукту, навчальні посібники, мультимедійний вміст та інші навчальні ресурси.

• Перетворіть складні робочі процеси продукту та потреб клієнтів у чіткі, орієнтовані на завдання інструкції з логічною послідовністю та практичними наступними кроками.

• Створювати, публікувати та підтримувати навчальний контент за допомогою Contentful і пов’язаних платформ для керування контентом і навчання, включаючи контроль якості та підготовку до локалізації.

• Співпрацюйте з продуктами, маркетингом продуктів, захистом інтересів клієнтів, підтримкою, експертами з певної тематики та керівниками програм.

• Відповідально використовуйте інструменти штучного інтелекту для підтримки розробки вмісту, розкадровки, синтезу, аналізу та ефективності виробництва, перевіряючи результати на точність, доступність, якість навчання та відповідність клієнтам.

• Підтримуйте безперервне вдосконалення досвіду навчання за допомогою багаторазових шаблонів, задокументованих процесів, відгуків клієнтів, аналізу продуктивності та стандартів якості вмісту.

Вимоги

• Досвід створення або підтримки орієнтованого на клієнта навчального, навчального, технічного, освітнього контенту або контенту щодо продуктів.

• Здатність перетворювати складні концепції продуктів і робочі процеси в чіткі, структуровані, орієнтовані на завдання інструкції.

• Досвід використання платформ для створення контенту, керування навчанням або публікації.

• Здатність ефективно співпрацювати з експертами в галузі та міжфункціональними зацікавленими сторонами.

• Розуміння принципів якості навчання, включаючи точність, доступність, послідовність і зручність для учня.

• Сильні організаційні навички та вміння керувати кількома результатами роботи з контентом, включати відгуки та дотримуватись термінів.

• Здатність вивчати та відповідально використовувати інструменти за допомогою штучного інтелекту для підвищення продуктивності, зберігаючи відповідальність за якість і точність.

Бажані кваліфікації

• Досвід розробки веб-тренінгів, інтерактивного навчання, коротких посібників, відео-уроків і прогресивних шляхів навчання.

• Знайомство з Contentful, Articulate, Wistia або подібними інструментами для створення контенту та навчання.

• Досвід підтримки запуску продуктів, локалізації або освітніх програм самообслуговування клієнтів.

• Досвід використання аналітики навчання, відгуків клієнтів або даних про ефективність вмісту для інформування про вдосконалення.

• Досвід співпраці з розподіленими командами в технологічному середовищі або середовищі SaaS.

Розташування

Ця роль в Ірландії віддалена.

Джерело: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)