Diseñador de experiencias de aprendizaje

Como diseñador de experiencias de aprendizaje dentro de la organización de defensa del cliente de Dropbox, crearás experiencias de aprendizaje atractivas, accesibles y efectivas que ayudarán a los clientes y administradores a comprender los productos de Dropbox, completar tareas clave y alcanzar sus objetivos.

Diseñará y mantendrá la educación del cliente en Dropbox Learn, educación sobre el lanzamiento de productos, rutas de aprendizaje, tutoriales multimedia y otras experiencias de autoservicio, traduciendo capacidades complejas de productos y necesidades de los clientes en instrucciones claras y prácticas.

Combinará principios de diseño instruccional, producción de contenido digital y flujos de trabajo responsables asistidos por IA.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar, publicar y mantener experiencias de aprendizaje atractivas, accesibles y precisas para los clientes.

• Crear y actualizar capacitación basada en web, rutas de aprendizaje, educación sobre lanzamiento de productos, tutoriales, contenido multimedia y otros recursos educativos.

• Traducir flujos de trabajo de productos complejos y necesidades de los clientes en instrucciones claras y orientadas a tareas con secuencia lógica y próximos pasos procesables.

• Crear, publicar y mantener contenido de aprendizaje utilizando Contentful y plataformas de aprendizaje y gestión de contenido relacionadas, incluido el control de calidad y la preparación de localización.

• Colaborar con productos, marketing de productos, defensa del cliente, soporte, expertos en la materia y gerentes de programas.

• Aprovechar responsablemente las herramientas de inteligencia artificial para respaldar la redacción de contenidos, los guiones gráficos, la síntesis, el análisis y la eficiencia de la producción, al tiempo que valida los resultados en cuanto a precisión, accesibilidad, calidad de la instrucción y relevancia para el cliente.

• Respaldar la mejora continua de las experiencias de aprendizaje a través de plantillas reutilizables, procesos documentados, comentarios de los clientes, información sobre el rendimiento y estándares de calidad del contenido.

Requisitos

• Experiencia en la creación o mantenimiento de contenido de aprendizaje, instructivo, técnico, de capacitación o educativo de productos de cara al cliente.

• Capacidad para traducir conceptos de productos y flujos de trabajo complejos en instrucción clara, estructurada y orientada a tareas.

• Experiencia en el uso de plataformas de publicación, gestión del aprendizaje o creación de contenidos.

• Capacidad para colaborar eficazmente con expertos en la materia y partes interesadas multifuncionales.

• Comprensión de los principios de calidad de la instrucción, incluida la precisión, la accesibilidad, la coherencia y la usabilidad del alumno.

• Fuertes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples entregas de contenido, incorporar comentarios y cumplir con los plazos.

• Capacidad para aprender y utilizar de manera responsable herramientas asistidas por IA para mejorar la productividad y al mismo tiempo mantener la responsabilidad por la calidad y la precisión.

Cualificaciones preferidas

• Experiencia en el desarrollo de capacitación basada en web, aprendizaje interactivo, guías de inicio rápido, tutoriales en video y rutas de aprendizaje progresivo.

• Familiaridad con Contentful, Articulate, Wistia o contenido comparable y herramientas de producción de aprendizaje.

• Experiencia en apoyo a lanzamientos de productos, localización o programas educativos de autoservicio para el cliente.

• Experiencia en el uso de análisis de aprendizaje, comentarios de los clientes o datos de rendimiento del contenido para informar mejoras.

• Experiencia colaborando con equipos distribuidos en un entorno tecnológico o SaaS.

Ubicación

Este papel es remoto en Irlanda.

Fuente: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)