Lernerfahrungsdesigner

Als Learning Experience Designer innerhalb der Customer Advocacy-Organisation von Dropbox erstellen Sie ansprechende, zugängliche und effektive Lernerlebnisse, die Kunden und Administratoren helfen, Dropbox-Produkte zu verstehen, wichtige Aufgaben zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen.

Sie entwerfen und pflegen Kundenschulungen für Dropbox Learn, Produkteinführungsschulungen, Lernpfade, Multimedia-Tutorials und andere Self-Service-Erlebnisse und übersetzen komplexe Produktfunktionen und Kundenbedürfnisse in klare, umsetzbare Anweisungen.

Sie kombinieren Prinzipien des Unterrichtsdesigns, die Produktion digitaler Inhalte und verantwortungsvolle KI-gestützte Arbeitsabläufe.

Verantwortlichkeiten

• Entwerfen, entwickeln, veröffentlichen und pflegen Sie ansprechende, zugängliche und genaue Lernerlebnisse für Kunden.

• Erstellen und aktualisieren Sie webbasierte Schulungen, Lernpfade, Schulungen zur Produkteinführung, Tutorials, Multimedia-Inhalte und andere Lehrressourcen.

• Übersetzen Sie komplexe Produktabläufe und Kundenanforderungen in klare, aufgabenorientierte Anweisungen mit logischer Abfolge und umsetzbaren nächsten Schritten.

• Verfassen, veröffentlichen und pflegen Sie Lerninhalte mithilfe von Contentful und verwandten Content-Management- und Lernplattformen, einschließlich Qualitätssicherung und Lokalisierungsvorbereitung.

• Arbeiten Sie mit Produkt-, Produktmarketing-, Kundenvertretungs-, Support-, Fachexperten- und Programmmanagern zusammen.

• Setzen Sie KI-Tools verantwortungsvoll ein, um die Erstellung von Inhalten, das Storyboarding, die Synthese, die Analyse und die Produktionseffizienz zu unterstützen und gleichzeitig die Ergebnisse auf Genauigkeit, Zugänglichkeit, Unterrichtsqualität und Kundenrelevanz zu überprüfen.

• Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung der Lernerfahrungen durch wiederverwendbare Vorlagen, dokumentierte Prozesse, Kundenfeedback, Leistungseinblicke und Inhaltsqualitätsstandards.

Anforderungen

• Erfahrung in der Erstellung oder Pflege kundenorientierter Lern-, Lehr-, Technik-, Aktivierungs- oder Produktschulungsinhalte.

• Fähigkeit, komplexe Produktkonzepte und Arbeitsabläufe in klare, strukturierte und aufgabenorientierte Anweisungen zu übersetzen.

• Erfahrung im Umgang mit Content-Authoring-, Lernmanagement- oder Veröffentlichungsplattformen.

• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Fachexperten und funktionsübergreifenden Stakeholdern.

• Verständnis der Grundsätze der Unterrichtsqualität, einschließlich Genauigkeit, Zugänglichkeit, Konsistenz und Benutzerfreundlichkeit für den Lernenden.

• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere zu liefernde Inhalte zu verwalten, Feedback einzubeziehen und Fristen einzuhalten.

• Fähigkeit, KI-gestützte Tools zu erlernen und verantwortungsvoll zu nutzen, um die Produktivität zu verbessern und gleichzeitig die Verantwortung für Qualität und Genauigkeit zu wahren.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung von webbasierten Schulungen, interaktivem Lernen, Schnellstartanleitungen, Video-Tutorials und progressiven Lernpfaden.

• Vertrautheit mit Contentful, Articulate, Wistia oder vergleichbaren Inhalten und Tools zur Lernproduktion.

• Erfahrung in der Unterstützung von Produkteinführungen, Lokalisierungen oder Kunden-Self-Service-Schulungsprogrammen.

• Erfahrung mit der Nutzung von Lernanalysen, Kundenfeedback oder Content-Performance-Daten zur Verbesserung.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams in einer Technologie- oder SaaS-Umgebung.

Standort

Diese Rolle ist in Irland weit entfernt.

Quelle: Jobspresso (https://jobspresso.co/job/learning-experience-designer/)