Аналитик платежных операций

Штаб-квартира: Сан-Франциско, Калифорния – Гибрид; Сиэтл, Вашингтон – удаленно

О вкусе

В Gusto мы стремимся развивать экономику малого бизнеса. Мы занимаемся самыми сложными задачами — расчетом заработной платы, медицинским страхованием, формой 401(k) и отделом кадров, — чтобы владельцы могли сосредоточиться на своем ремесле и своих клиентах. Имея команды в Денвере, Сан-Франциско и Нью-Йорке, мы поддерживаем более 500 000 малых предприятий по всей стране и создаем рабочие места, отражающие интересы людей, которым мы служим.

Все сотрудники, работающие полный рабочий день, получают конкурентоспособную базовую заработную плату, льготы и капитал (RSU), потому что каждый, кто помогает создавать Gusto, должен участвовать в его успехе. Суммы предложений определяются ролью, уровнем и местоположением. Узнайте больше о нашей философии Total Rewards.

Искусственный интеллект — это фундаментальная часть работы в Gusto. Мы ожидаем, что все члены команды будут активно использовать инструменты искусственного интеллекта, соответствующие их роли, и улучшать свое владение ими по мере развития технологии. Требования к опыту работы с искусственным интеллектом различаются в зависимости от должности и будут оцениваться в ходе собеседования.

О роли:

Платежи в Gusto — это не просто инфраструктура, это причина того, что люди всегда получают зарплату вовремя. Отдел платежных операций входит в состав команды Gusto Money, межфункциональной группы, включающей проектирование, продукцию и операции, которая обеспечивает движение денег по растущей поверхности продуктов Gusto: основной расчет заработной платы, платежи подрядчикам, международное движение денег и новые бизнес-предложения, такие как PEO.

В качестве аналитика платежных операций вы будете владеть конкретными сквозными рабочими процессами платежей, разрешать исключения, требующие реального суждения, и помогать со временем делать наши системы более надежными и эффективными. Платежная зона Gusto расширяется, и эта команда находится в центре этого роста.

Это роль для человека, который может перейти от расследования одной ошибочной транзакции к координации реагирования на сбой в оплате, затрагивающий тысячи людей, и привнести одинаковую строгость в обе стороны. Вы мыслите системами. Вы привлекаете партнеров к ответственности. Вы руководите с любопытством и воспринимаете ИИ как основную часть своей работы.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами проектирования, продуктов, бухгалтерского учета, управления рисками и взаимодействия с клиентом, а также разовьете прочные повседневные отношения с банком Gusto и платежными партнерами. Когда что-то ломается или замедляется, именно вы доводите это до конца.

Вот что вы будете делать изо дня в день:

Комплексная поддержка жизненного цикла платежа

• Владеть операционным уровнем конкретных рабочих процессов платежей — обработка ACH, обработка исключений, возврат средств, повторное списание средств, сверка. Если что-то не так, вы расследуете ситуацию, при необходимости усугубите проблему и доведете ее до решения. И когда вы видите закономерность, вы стремитесь устранить основную причину.

Создавайте вместе с продуктами и разработками

• Платежные операции не просто реагируют — мы формируем работу систем. Вы будете участвовать в разработке спецификаций продукта, выявлении болевых точек при эксплуатации, помогать определять требования и участвовать в запусках. Вы являетесь партнером в строительстве, а не просто потребителем того, что поставляется.

Закройте круг проблем клиентов

• Обратная связь с клиентом и клиентом является сигналом. Вы активно анализируете их, чтобы выявить разногласия в потоках платежей, расставить приоритеты и привнести эту информацию в операционные обсуждения и обсуждения продуктов, во время которых принимаются решения.

Думайте системно

• Соедините точки между рельсами, партнерами, выверкой данных, соблюдением требований и качеством обслуживания клиентов. Когда проблема всплывает на поверхность, вы понимаете, как она распространяется, и привносите эту точку зрения в межфункциональные разговоры.

Поддерживайте высокий уровень партнеров

• Работайте напрямую с банком Gusto и платежными партнерами — внутри страны и за рубежом — для решения проблем, разрешения эскалаций и поддержания прочных рабочих отношений. Вы умеете быть твердыми и готовыми к сотрудничеству одновременно, и не оставляете ситуацию на месте.
Руководствуйтесь ИИ
Вы используете ИИ как настоящего партнера по работе — чтобы быстрее выполнять анализ, составлять сообщения, синтезировать данные и автоматизировать повторяющиеся действия. Вы всегда ищете более разумный способ найти ответ.

Вот что мы ищем:

• Опыт работы от 3 лет в сфере платежных операций, банковских операций, казначейских операций или на соответствующей должности в финтех- или финансовом учреждении.

• Практические знания внутренних платежных систем (ACH/Nacha, переводы, RTP) и/или международного движения денег (трансграничные переводы, валюта, глобальные сети выплат); опыт работы в обеих сферах является большим плюсом

• Сильный аналитический инстинкт — вы ищете закономерности, лежащие в основе проблемы, и можете запрашивать или структурировать данные, чтобы найти ее (SQL является плюсом, но не обязателен).

• Опыт работы с банковскими порталами, платежными системами или инструментами выверки данных.

• Способность четко общаться как с оперативными, так и с техническими коллегами; вы можете написать четкое сообщение в Slack инженеру и профессиональное письмо партнеру банка.

• Комфортно работать в условиях неопределенности и брать на себя ответственность, не дожидаясь точной информации.

• Стремясь внедрить ИИ в свою работу — независимо от того, используете ли вы его ежедневно или только начинаете, вы рассматриваете его как настоящий рычаг повышения производительности и стремитесь развивать эту беглость.

• Знание соответствующих рамок соблюдения требований (правила работы Nacha, невостребованное имущество, передача денег) является сильным плюсом.

Наша сумма денежного вознаграждения для этой должности составляет 78 000–97 000 долларов США в год в Денвере и большинстве отдаленных мест и 97 000–121 000 долларов США в год для Сан-Франциско, Сиэтла и Нью-Йорка. Окончательные суммы предложения определяются множеством факторов, включая опыт и знания кандидата, и могут отличаться от сумм, перечисленных выше…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/gusto-inc-pay-operations-analyst).