Аналітик платіжних операцій

Штаб-квартира: Сан-Франциско, Каліфорнія - Гібрид; Сіетл, штат Вашингтон – віддалено

Про Густо

У Gusto наша місія – розвивати економіку малого бізнесу. Ми займаємося складними речами — нарахуванням заробітної плати, медичним страхуванням, 401(k)s та відділом кадрів — щоб власники могли зосередитися на своїй справі та своїх клієнтах. Маючи команди в Денвері, Сан-Франциско та Нью-Йорку, ми підтримуємо понад 500 000 малих підприємств по всій країні та створюємо робоче місце, яке відображає людей, яких ми обслуговуємо.

Усі працівники, які працюють повний робочий день, отримують конкурентоспроможну базову оплату праці, пільги та капітал (RSU), тому що кожен, хто допомагає створювати Gusto, має розділити його успіх. Сума пропозиції визначається роллю, рівнем і місцезнаходженням. Дізнайтеся більше про нашу філософію Total Rewards.

ШІ є фундаментальною частиною того, як виконується робота в Gusto. Ми очікуємо, що всі члени команди будуть активно працювати з інструментами штучного інтелекту, відповідними їхнім ролям, і покращувати свою вільність у міру розвитку технології. Вимоги до досвіду штучного інтелекту відрізняються залежно від ролі та будуть оцінені під час співбесіди.

Про роль:

Платежі в Gusto — це не просто інфраструктура — це причина, чому люди отримують гроші вчасно й кожного разу. Платіжні операції входять до складу команди Gusto Money, міжфункціональної групи, що охоплює інженерну, продуктову та операційну, яка забезпечує переміщення грошей через зростаючу кількість продуктів Gusto: основна заробітна плата, платежі підрядникам, міжнародний рух грошей і нові бізнес-пропозиції, такі як PEO.

Як аналітик платіжних операцій ви будете володіти конкретними наскрізними робочими процесами платежів, вирішувати винятки, які вимагають реального судження, і допомагати зробити наші системи надійнішими та ефективнішими з часом. Платіжна площа Gusto розширюється — і ця команда є центром цього зростання.

Це роль для тих, хто може перейти від розслідування однієї невдалої транзакції до координації реагування на збої в оплаті, що вплинуло на тисячі, і застосувати однакову суворість до обох. Ви мислите системно. Ви вимагаєте від партнерів відповідальності. Ви керуєте з цікавістю та приймаєте ШІ як основну частину своєї роботи.

Ви тісно співпрацюватимете з відділом інженерії, продуктів, бухгалтерського обліку, ризиків і CX — і ви розвиватимете міцні повсякденні стосунки з банком і платіжними партнерами Gusto. Коли щось ламається або сповільнюється, ви є тим, хто змушує це вирішити.

Ось що ви будете робити щодня:

Підтримка наскрізного життєвого циклу платежу

• Володіти операційним рівнем конкретних робочих процесів платежів — обробка ACH, обробка винятків, відшкодування, повторне списання коштів, звірка. Коли щось не так, ви розслідуєте, посилаєте, де потрібно, і доводите це до вирішення. І коли ви бачите закономірність, ви прагнете виправити першопричину.

Створюйте разом із продуктом і розробкою

• Платіжні операції не просто реагують — ми формуємо роботу систем. Ви сприятимете розробці специфікацій продукту, висвітлюватимете робочі проблеми, допомагатимете визначати вимоги та брати участь у випусках. Ви партнер у будівництві, а не просто споживач того, що поставляється.

Закрийте коло проблем клієнтів

• Зворотній зв'язок від клієнтів і CX є сигналом. Ви активно видобуваєте його, щоб виявити суперечності в платіжних потоках, визначити пріоритети, що має значення, і внести цю інформацію в операційні та продуктові розмови, де приймаються рішення.

Думайте системно

• З’єднайте точки між рейками, партнерами, узгодженням, відповідністю та клієнтським досвідом. Коли проблема спливає на поверхню, ви розумієте, як вона хвилюється, і ви вносите цю перспективу в міжфункціональні розмови.

Вимагайте від партнерів високих стандартів

• Працюйте безпосередньо з банком Gusto та платіжними партнерами — внутрішніми та міжнародними — для сортування проблем, вирішення ескалацій та підтримки міцних робочих відносин. Ви вмієте бути непохитними та готовими до співпраці водночас, і ви не дозволяєте справам залишатися на місці.
Керуйте за допомогою ШІ
Ви використовуєте штучний інтелект як справжнього робочого партнера — щоб швидше аналізувати, створювати повідомлення, синтезувати дані та автоматизувати повторення. Ви завжди шукаєте розумніший спосіб отримати відповідь.

Ось що ми шукаємо:

• 3+ роки досвіду в платіжних операціях, банківських операціях, казначейських операціях або на відповідній посаді в фінансовій або фінансовій установі

• Практичні знання внутрішніх платіжних систем (ACH/Nacha, телеграфні перекази, RTP) та/або міжнародних грошових переказів (транскордонні перекази, FX, глобальні мережі виплат); досвід обох є сильним плюсом

• Сильні аналітичні інстинкти — ви шукаєте шаблон, що стоїть за проблемою, і можете запитувати чи структурувати дані, щоб знайти його (SQL плюс, але не обов’язковий)

• Досвід роботи з банківськими порталами, платіжними процесорами або інструментами звірки

• Здатність чітко спілкуватися як з операційними, так і з технічними партнерами; Ви можете написати чітке повідомлення Slack інженеру та професійну ескалацію партнеру банку

• Комфортно працювати в неоднозначності та брати на себе відповідальність, не чекаючи ідеальної інформації

• Бажаєте вбудувати штучний інтелект у свою роботу — незалежно від того, використовуєте ви його щодня чи тільки починаєте працювати, ви бачите в ньому справжній важіль продуктивності та прагнете розвивати цю вільність

• Знання відповідних рамок відповідності (правила роботи Nacha, незатребувана власність, грошові перекази) є сильною перевагою

Наша грошова винагорода за цю посаду становить 78 000–97 000 доларів США на рік у Денвері та найвіддаленіших місцях і 97 000–121 000 доларів США на рік у Сан-Франциско, Сіетлі та Нью-Йорку. Кінцеві суми пропозиції визначаються багатьма факторами, включаючи досвід і знання кандидатів, і можуть відрізнятися від сум, наведених вище.…

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/gusto-inc-payment-operations-analyst)