Специалист по эксплуатации и автоматизации

О Ноусе
Ноус — домашний ИИ-агент. Он берет на себя счета и администраторов, на которые нет времени, и действует за них: переключает энергию, покупает страховку, отменяет забытые подписки, управляет семейным календарем. Около 250 000 британских домохозяйств зарегистрировались, и каждую минуту к ним присоединяется еще одно.
Мы считаем, что реальная ценность ИИ заключается не в написании потрясающих сопроводительных писем, а в том, чтобы делать полезные вещи в реальном мире для реальных людей. Это самая сложная часть, а блестящий продукт — это только половина дела. Переключение энергии занимает недели, поэтому наши агенты работают в длительных рабочих процессах, а не в чате. Отмена подписки означает, что агент браузера обрабатывает код, который Apple отправляет на ваш телефон. Покупка страховки означала, что наш регулирующий принципал будет доволен тем, что агент будет делать это от начала до конца (сначала в Великобритании), что сводится к точному знанию того, когда LLM должен передать правила, потому что ошибка может стоить кому-то реальных денег.
Нас около 30 человек, которые управляют одним агентом в сфере энергетики, широкополосной связи, мобильной связи, страхования, ипотеки и подписки (и их количество будет увеличиваться), каждый из которых имеет своих собственных поставщиков, правила и способы пойти не так. Поскольку проблем гораздо больше, чем людей, каждый человек или небольшая команда полностью контролируют каждую из них, от обнаружения проблемы в данных или разговоре с клиентом до отправки исправления. А поскольку агент действует, вы быстро узнаете, сработало ли исправление.
Здесь строят все: инженер по продукту запустил наш продукт для отмены подписки через пару месяцев после присоединения, а премьер-министр перестроил нашего агента WhatsApp.
И это работает. Мы растем более чем в 20 раз в годовом исчислении, с ведущим на рынке показателем NPS выше +80, и мы управляем расходами домохозяйств на сумму более полумиллиарда фунтов. Мы собрали более 30 миллионов долларов США от Heartcore, Mosaic и множества предпринимателей, основавших Monzo, GoCardless, LastMinute.com и Onfido. Но самое главное — это команда: спросите любого здесь, почему они присоединились, и вы услышите что-то вроде «отлично работать с действительно умными людьми».
Целью является создание более простой, дешевой и справедливой семейной жизни, и большую часть этой жизни еще предстоит построить.

Роль
То, что Nous делает для участников, может показаться простым: помогает им разобраться в своих счетах, сэкономить деньги и избежать администрирования. Обеспечить это надежно в большом масштабе гораздо сложнее.
Вы присоединитесь к операционной команде в самом центре бизнеса и будете работать над сложными реальными проблемами, которые стоят между нашими членами, нашим продуктом, внешними поставщиками и системами, которые заставляют Nous работать.
Это не традиционная роль в работе с клиентами. Вы будете проводить время рядом с нашими участниками, понимать их вопросы, расследовать проблемы и подробно изучать, как работает наш сервис. Мы считаем, что это имеет значение: лучшие системы обычно создаются людьми, которые своими глазами увидели основные проблемы.
Но мы не хотим, чтобы вы просто быстрее выполняли ручную работу. Мы хотим, чтобы вы заметили закономерность, поняли, почему существует проблема, и помогли найти лучший способ ее решения.
Это может означать перепроектирование процесса, создание автоматизации, использование искусственного интеллекта для устранения повторяющейся работы, запрос данных, чтобы понять, что происходит, улучшение внутреннего инструмента или работу с продуктами и инженерами над более фундаментальным решением.
Вам не обязательно приезжать, зная все инструменты, которые мы используем. Нам гораздо больше важно, как быстро вы их выучите.
Мы ищем человека, который в начале своей карьеры необычайно любопытен, быстро обучается и хорошо во всем разбирается. Возможно, вы уже самостоятельно создали средства автоматизации или небольшие продукты. Вместо этого вы могли бы работать в операционной, консалтинговой, продуктовой, аналитической или другой требовательной среде и постоянно искать лучшие способы выполнения задач.
В любом случае, нам нужен человек, которого волнует проблема, которую он не знает сразу, как решить.
Вы получите большую поддержку со стороны опытных операторов, инженеров и специалистов по продукту, но также на вас будет возложена большая ответственность, что необычайно рано в вашей карьере. Цель состоит в том, чтобы вы быстро стали тем, кто сможет взять на себя неопределенную операционную проблему, правильно ее понять и разработать надежное решение.
Это редкий шанс узнать, как на самом деле работает быстрорастущая технологическая компания изнутри, создавая системы, позволяющие ей масштабироваться.

О тебе
Вы умны, любопытны, амбициозны и необычайно активны.
Вам не нужен длинный список технических инструментов в вашем резюме. Нас гораздо больше волнует то, как вы думаете, как быстро вы учитесь и что вы делаете, когда сталкиваетесь с чем-то, чего не понимаете.
Вероятно, вы преуспеете здесь, если:

• Иметь примерно 1–3 года опыта работы в требовательной среде, такой как стартап, операционная деятельность, консалтинг, продукт, аналитика и т. д.

• Учитесь необычайно быстро и получайте удовольствие от решения проблем, с которыми вы раньше не сталкивались.

• Интересны технические аспекты и активно экспериментируете с искусственным интеллектом и новыми инструментами, чтобы повысить свою эффективность.

• Имейте доказательства того, что вам нравится создавать что-то, будь то автоматизация, побочные проекты, электронные таблицы, сценарии, внутренние инструменты, процессы или что-то совершенно другое.

• Комфортно вникаете в детали и отслеживаете проблему, пока не поймете, что происходит на самом деле.

• Может взять что-то запутанное и двусмысленное и наложить на него структуру.

• От природы чутки и любят понимать, что на самом деле нужно клиенту.

• Общайтесь четко и прямо

• Комфортно работать напрямую с клиентами и решать проблемы на переднем крае, и воспринимаете это как источник понимания.

• Возьмите на себя ответственность, а не ждите, пока вам точно скажут, что делать.

Эта должность идеальна для тех, кто находится в начале своей карьеры и хочет быстро учиться, иметь настоящую ответственность и возможность работать в команде, решая сложные проблемы.
Найдите больше англоговорящих вакансий в Великобритании на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operations-automation-associate-london-185747).