Συνεργάτης Λειτουργίας & Αυτοματισμού

Περί Νους
Ο Nous είναι ένας οικιακός πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης. Αναλαμβάνει τους λογαριασμούς και οι διαχειριστές δεν έχουν χρόνο και ενεργεί για αυτούς: αλλαγή ενέργειας, αγορά ασφάλισης, ακύρωση ξεχασμένων συνδρομών, διαχείριση του οικογενειακού ημερολογίου. Σχεδόν 250.000 νοικοκυριά του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν εγγραφεί και ένα άλλο εγγράφεται κάθε λεπτό.
Πιστεύουμε ότι η πραγματική αξία της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι να γράφεις καταπληκτικές συνοδευτικές επιστολές, αλλά να κάνει χρήσιμα πράγματα στον πραγματικό κόσμο για πραγματικούς ανθρώπους. Αυτό είναι το δύσκολο μέρος, και ένα λαμπρό προϊόν είναι μόνο το μισό του. Ένας διακόπτης ενέργειας διαρκεί εβδομάδες, επομένως οι πράκτορες μας εκτελούνται σε μακροχρόνιες ροές εργασίας, ούτε μία στροφή συνομιλίας. Η ακύρωση μιας συνδρομής σημαίνει ότι ένας πράκτορας του προγράμματος περιήγησης χειρίζεται τον κωδικό που στέλνει η Apple στο τηλέφωνό σας. Η αγορά ασφάλισης σήμαινε ότι ο ρυθμιστικός μας εντολέας αισθάνεται άνετα με έναν πράκτορα που το κάνει από άκρο σε άκρο (πρώτα το Ηνωμένο Βασίλειο), το οποίο καταλήγει στο να γνωρίζουμε ακριβώς πότε το LLM πρέπει να παραδοθεί στους κανόνες, επειδή ένα λάθος θα κόστιζε σε κάποιον πραγματικά χρήματα.
Είμαστε περίπου 30 άτομα που διαχειρίζονται έναν πράκτορα σε θέματα ενέργειας, ευρυζωνικών συνδέσεων, κινητής τηλεφωνίας, ασφάλισης, στεγαστικών δανείων και συνδρομών (με περισσότερα που προστίθενται), το καθένα με τους δικούς του προμηθευτές, κανόνες και τρόπους για να πάει στραβά. Με πολύ περισσότερα προβλήματα από ό,τι οι άνθρωποι, ένα άτομο ή μια μικρή ομάδα κατέχει το καθένα από άκρο σε άκρο, από τον εντοπισμό του στα δεδομένα ή μια συνομιλία με τον πελάτη μέχρι την αποστολή της επιδιόρθωσης. Και επειδή ο πράκτορας ενεργεί, μαθαίνετε γρήγορα αν η επιδιόρθωση λειτούργησε.
Όλοι χτίζουν εδώ: ένας μηχανικός προϊόντων κυκλοφόρησε το προϊόν ακύρωσης συνδρομής μέσα σε μερικούς μήνες από τη συμμετοχή και ένας PM δημιούργησε ξανά τον αντιπρόσωπό μας στο WhatsApp.
Και δουλεύει. Αναπτυσσόμαστε περισσότερο από 20 φορές ετησίως, με κορυφαίο NPS στην αγορά πάνω από το +80, και διαχειριζόμαστε πάνω από μισό δισεκατομμύριο λίβρες των δαπανών των νοικοκυριών. Συγκεντρώσαμε περισσότερα από 30 εκατομμύρια δολάρια από το Heartcore, το Mosaic και πολλούς επιχειρηματίες που ίδρυσαν τη Monzo, την GoCardless, την lastminute.com και την Onfido. Αλλά η πραγματική κλήρωση είναι η ομάδα - ρωτήστε οποιονδήποτε εδώ γιατί έγινε μέλος και θα λάβετε κάποια εκδοχή του "να κάνετε εξαιρετική δουλειά με πραγματικά έξυπνους ανθρώπους".
Ο στόχος είναι η οικιακή ζωή που είναι απλούστερη, φθηνότερη και δικαιότερη, και τα περισσότερα από αυτά πρέπει να χτιστούν.

Ο ρόλος
Αυτό που κάνει το Nous για τα μέλη μπορεί να είναι απλό: να τα βοηθά να κατανοήσουν τους λογαριασμούς τους, να εξοικονομήσουν χρήματα και να αποφύγουν τη διαχείριση. Η αξιόπιστη παράδοση σε κλίμακα είναι πολύ πιο δύσκολη.
Θα συμμετάσχετε στην ομάδα Operations στην καρδιά της επιχείρησης, εργαζόμενοι για τα δύσκολα πραγματικά προβλήματα που υπάρχουν μεταξύ των μελών μας, του προϊόντος μας, των εξωτερικών προμηθευτών και των συστημάτων που κάνουν το Nous να λειτουργεί.
Αυτός δεν είναι ένας παραδοσιακός ρόλος λειτουργίας πελατών. Θα περάσετε χρόνο κοντά στα μέλη μας, κατανοώντας τις ερωτήσεις τους, ερευνώντας πράγματα που έχουν πάει στραβά και μαθαίνοντας λεπτομερώς πώς λειτουργεί η υπηρεσία μας. Πιστεύουμε ότι αυτό έχει σημασία: τα καλύτερα συστήματα κατασκευάζονται συνήθως από άτομα που έχουν δει τα υποκείμενα προβλήματα από πρώτο χέρι.
Αλλά δεν θέλουμε απλά να γίνετε πιο γρήγοροι στο να κάνετε χειρωνακτική εργασία. Θέλουμε να εντοπίσετε το μοτίβο, να κατανοήσετε γιατί υπάρχει το πρόβλημα και να βοηθήσετε να δημιουργήσετε έναν καλύτερο τρόπο να το κάνετε.
Αυτό μπορεί να σημαίνει επανασχεδιασμό μιας διαδικασίας, δημιουργία αυτοματισμού, χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την αφαίρεση επαναλαμβανόμενων εργασιών, αναζήτηση δεδομένων για την κατανόηση του τι συμβαίνει, βελτίωση ενός εσωτερικού εργαλείου ή συνεργασία με το Product and Engineering σε μια πιο θεμελιώδη λύση.
Δεν χρειάζεται να φτάσετε γνωρίζοντας όλα τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε. Μας ενδιαφέρει πολύ περισσότερο πόσο γρήγορα τα μαθαίνετε.
Αναζητούμε κάποιον στην αρχή της καριέρας του που είναι ασυνήθιστα περίεργος, γρήγορος στη μάθηση και καλός στο να ανακαλύπτει πράγματα. Μπορεί να έχετε ήδη φτιάξει μόνοι σας αυτοματισμούς ή μικρά προϊόντα. Ενδέχεται να έχετε εργαστεί σε επιχειρήσεις, συμβουλευτικές υπηρεσίες, προϊόντα, αναλύσεις ή άλλο απαιτητικό περιβάλλον και να έχετε βρει τον εαυτό σας να αναζητά συνεχώς καλύτερους τρόπους για να κάνετε πράγματα.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, θέλουμε κάποιον που ενθουσιάζεται με ένα πρόβλημα που δεν ξέρει αμέσως πώς να λύσει.
Θα έχετε πολλή υποστήριξη από έμπειρους χειριστές, μηχανικούς και ανθρώπους προϊόντων, αλλά επίσης θα σας δοθούν πολλές ευθύνες ασυνήθιστα νωρίς στην καριέρα σας. Ο στόχος είναι να γίνετε γρήγορα κάποιος που μπορεί να αντιμετωπίσει ένα απροσδιόριστο λειτουργικό πρόβλημα, να το κατανοήσει σωστά και να δημιουργήσει μια ισχυρή λύση.
Είναι μια σπάνια ευκαιρία να μάθετε πώς μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία τεχνολογίας λειτουργεί εκ των έσω, ενώ κατασκευάζει τα συστήματα που της επιτρέπουν να κλιμακώνεται.

Σχετικά με εσάς
Είστε έξυπνοι, περίεργοι, φιλόδοξοι και ασυνήθιστα υψηλών προδιαγραφών.
Δεν χρειάζεστε μια μεγάλη λίστα τεχνικών εργαλείων στο βιογραφικό σας. Μας ενδιαφέρει πολύ περισσότερο πώς σκέφτεστε, πόσο γρήγορα μαθαίνετε και τι κάνετε όταν αντιμετωπίζετε κάτι που δεν καταλαβαίνετε.
Πιθανότατα θα ευδοκιμήσετε εδώ εάν:

• Να έχουν περίπου 1-3 χρόνια εμπειρίας σε ένα απαιτητικό περιβάλλον όπως startup, επιχειρήσεις, συμβουλευτικές υπηρεσίες, προϊόντα, analytics ή παρόμοια

• Μάθετε ασυνήθιστα γρήγορα και απολαύστε την αντιμετώπιση προβλημάτων που δεν έχετε ξαναδεί

• Είστε τεχνικά περίεργοι και πειραματίζονται ενεργά με την τεχνητή νοημοσύνη και νέα εργαλεία για να γίνετε πιο αποτελεσματικοί

• Έχετε αποδείξεις ότι σας αρέσει να κατασκευάζετε πράγματα, είτε πρόκειται για αυτοματισμούς, παράπλευρα έργα, υπολογιστικά φύλλα, σενάρια, εσωτερικά εργαλεία, διαδικασίες ή κάτι εντελώς διαφορετικό

• Νιώθετε άνετα να μπείτε στη λεπτομέρεια και να εντοπίσετε ένα πρόβλημα μέχρι να καταλάβετε τι πραγματικά συμβαίνει

• Μπορεί να πάρει κάτι ακατάστατο και διφορούμενο και να του επιβάλει δομή

• Είναι εκ φύσεως ενσυναίσθηση και απολαμβάνουν να κατανοούν τι πραγματικά χρειάζεται ένας πελάτης

• Επικοινωνήστε καθαρά και άμεσα

• Αισθάνονται άνετα να εργάζονται απευθείας με πελάτες και προβλήματα πρώτης γραμμής και το βλέπουν ως πηγή γνώσης

• Αναλάβετε την ιδιοκτησία αντί να περιμένετε να σας πουν τι ακριβώς να κάνετε

Αυτός ο ρόλος είναι ιδανικός για κάποιον στην αρχή της καριέρας του που θέλει μια απότομη καμπύλη μάθησης, πραγματική υπευθυνότητα και την ευκαιρία να εργαστεί ως μέρος μιας ομάδας που λύνει δύσκολα προβλήματα.
Βρείτε περισσότερες αγγλόφωνες θέσεις εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operations-automation-associate-london-185747)