Співробітник відділу операцій і автоматизації

Про Нус
Nous — побутовий агент ШІ. Він бере на себе рахунки, а адміністратори не мають часу, і діє за них: перемикає енергію, купує страховку, скасовує забуті підписки, керує сімейним календарем. Майже 250 000 домогосподарств Великобританії зареєструвалися, і щохвилини приєднується ще один.
Ми вважаємо, що справжня цінність штучного інтелекту полягає не в написанні чудових супровідних листів, а в тому, щоб робити корисні речі в реальному світі для реальних людей. Це найскладніше, і блискучий продукт — це лише половина справи. Перемикання енергії займає тижні, тому наші агенти працюють із тривалими робочими процесами, а не з одним чатом. Скасування підписки означає, що агент браузера обробляє код, який Apple надсилає на ваш телефон. Купівля страхування означала, щоб наш регулятивний принципал почувався комфортно з агентом, який робив це від кінця до кінця (спочатку у Великій Британії), що зводилося до того, щоб знати, коли саме LLM має перейти до правил, оскільки помилка коштувала б комусь реальних грошей.
У нас близько 30 людей, які керують одним агентом у сферах енергетики, широкосмугового зв’язку, мобільного зв’язку, страхування, іпотеки та передплати (з додаванням інших), кожен із власними постачальниками, правилами та способами помилитися. Маючи набагато більше проблем, ніж людей, людина або невелика команда володіє кожною з них, від виявлення їх у даних чи розмові з клієнтом до доставки виправлення. І оскільки агент діє, ви швидко дізнаєтеся, чи спрацювало виправлення.
Тут створюють усі: інженер продукту запустив наш продукт для скасування підписки протягом кількох місяців після приєднання, а PM перебудував нашого агента WhatsApp.
І це працює. Ми зростаємо більш ніж у 20 разів з року в рік, з провідним на ринку NPS вище +80, і ми керуємо понад півмільярда фунтів стерлінгів домашніх витрат. Ми зібрали понад 30 мільйонів доларів США від Heartcore, Mosaic і багатьох підприємців, які заснували Monzo, GoCardless, lastminute.com і Onfido. Але справжня привабливість — це команда. Запитайте будь-кого тут, чому вони приєдналися, і ви отримаєте якусь версію «виконувати чудову роботу з дійсно розумними людьми».
Мета полягає в тому, щоб домашнє життя було простішим, дешевшим і справедливішим, і більшу частину цього ще належить побудувати.

роль
Те, що Nous робить для учасників, може здатися простим: допомагає їм зрозуміти свої рахунки, заощадити гроші та уникнути адміністратора. Доставляти це надійно в масштабі набагато складніше.
Ви приєднаєтеся до операційної команди в центрі бізнесу, яка працює над складними реальними проблемами, які виникають між нашими членами, нашим продуктом, зовнішніми постачальниками та системами, які забезпечують роботу Nous.
Це не традиційна роль у роботі з клієнтами. Ви проведете час поруч із нашими учасниками, розберетеся з їхніми запитаннями, дослідите те, що пішло не так, і детально дізнаєтесь, як працює наш сервіс. Ми вважаємо, що це має значення: найкращі системи зазвичай створюють люди, які на власні очі побачили основні проблеми.
Але ми не хочемо, щоб ви просто швидше виконували ручну роботу. Ми хочемо, щоб ви помітили закономірність, зрозуміли, чому проблема існує, і допомогли створити кращий спосіб її вирішення.
Це може означати перепроектування процесу, створення автоматизації, використання штучного інтелекту для усунення повторюваної роботи, запит даних, щоб зрозуміти, що відбувається, вдосконалення внутрішнього інструменту або роботу з продуктом і технікою над більш фундаментальним виправленням.
Вам не потрібно приїжджати, знаючи всі інструменти, які ми використовуємо. Ми набагато більше дбаємо про те, як швидко ви їх засвоїте.
Ми шукаємо людину на початку своєї кар’єри, яка є надзвичайно допитливою, швидко навчається та добре розбирається в речах. Можливо, ви вже створювали автоматику чи невеликі продукти самостійно. Можливо, натомість ви працювали в операційній, консалтинговій, продуктовій, аналітичній сферах або в іншому складному середовищі та виявили, що постійно шукаєте кращі способи зробити щось.
У будь-якому випадку нам потрібен хтось, хто захоплюється проблемою, яку не знає відразу, як вирішити.
Ви матимете значну підтримку від досвідчених операторів, інженерів і спеціалістів із виробництва, але також на вас покладуть велику відповідальність на початку вашої кар’єри. Мета полягає в тому, щоб ви швидко стали тим, хто може прийняти невизначену операційну проблему, правильно її зрозуміти та створити надійне рішення.
Це рідкісний шанс дізнатися, як технологічна компанія, що швидко розвивається, насправді працює зсередини, створюючи системи, які дозволяють їй масштабуватися.

Про вас
Ви розумні, допитливі, амбітні та надзвичайно високопосадові.
Вам не потрібен довгий список технічних інструментів у вашому резюме. Ми набагато більше дбаємо про те, як ви думаєте, як швидко навчаєтесь і що робите, коли стикаєтеся з чимось, чого не розумієте.
Ймовірно, ви тут процвітатимете, якщо:

• Майте приблизно 1–3 роки досвіду роботи у складному середовищі, наприклад, у стартапі, операційній діяльності, консалтингу, продуктах, аналітиці тощо

• Навчайтеся надзвичайно швидко та насолоджуйтеся вирішенням проблем, яких ви раніше не бачили

• Технічно цікаві та активно експериментують зі ШІ та новими інструментами, щоб підвищити свою ефективність

• Майте докази того, що вам подобається створювати речі, будь то автоматизація, додаткові проекти, електронні таблиці, сценарії, внутрішні інструменти, процеси чи щось зовсім інше

• Вам зручно вникати в деталі та відстежувати проблему, поки не зрозумієте, що насправді відбувається

• Може взяти щось заплутане та неоднозначне та нав’язати цьому структуру

• Вони від природи чуйні та отримують задоволення від розуміння того, що насправді потрібно клієнту

• Спілкуйтеся чітко та прямо

• Комфортно працювати безпосередньо з клієнтами та проблемами на першому місці, і сприймати це як джерело розуміння

• Візьміть на себе відповідальність, а не чекайте, коли вам скажуть, що саме робити

Ця роль ідеально підходить для тих, хто на початку своєї кар’єри бажає швидкого навчання, реальної відповідальності та можливості працювати в команді, вирішуючи складні проблеми.
Знайдіть більше англомовних вакансій у Великобританії на Arbeitnow

Джерело: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operations-automation-associate-london-185747)