Mitarbeiter im Bereich Betrieb und Automatisierung

Über Nous
Nous ist ein Haushalts-KI-Agent. Es übernimmt die Rechnungen und Administratoren, für die die Leute keine Zeit haben, und übernimmt für sie: Strom wechseln, Versicherungen abschließen, vergessene Abonnements kündigen, den Familienkalender verwalten. Fast 250.000 britische Haushalte haben sich angemeldet, und jede Minute kommt ein weiterer hinzu.
Wir glauben, dass der wahre Wert von KI nicht darin liegt, tolle Anschreiben zu schreiben, sondern dass sie in der realen Welt nützliche Dinge für echte Menschen tut. Das ist der schwierige Teil, und ein brillantes Produkt ist nur die Hälfte davon. Ein Energiewechsel dauert Wochen, daher arbeiten unsere Agenten mit lang andauernden Workflows und nicht mit einer einzigen Chat-Runde. Das Kündigen eines Abonnements bedeutet, dass ein Browser-Agent den Code verarbeitet, den Apple an Ihr Telefon sendet. Der Abschluss einer Versicherung bedeutete, dass sich unser Regulierungsleiter mit einem Agenten vertraut machen musste, der dies von Anfang bis Ende durchführte (ein Novum in Großbritannien). Dabei kommt es darauf an, genau zu wissen, wann das LLM den Regeln übergeben sollte, da ein Fehler jemanden echtes Geld kosten würde.
Wir sind etwa 30 Leute, die einen Agenten für Energie, Breitband, Mobilfunk, Versicherungen, Hypotheken und Abonnements betreiben (es kommen noch weitere hinzu), jeder mit seinen eigenen Anbietern, Regeln und Möglichkeiten, Fehler zu machen. Bei weitaus mehr Problemen als Menschen ist eine Person oder ein kleines Team für jedes einzelne verantwortlich, von der Erkennung in den Daten oder einem Kundengespräch bis hin zur Auslieferung der Lösung. Und weil der Agent handelt, erfahren Sie schnell, ob die Lösung funktioniert hat.
Jeder baut hier: Ein Produktingenieur hat unser Abonnementkündigungsprodukt innerhalb weniger Monate nach seinem Beitritt eingeführt, und ein PM hat unseren WhatsApp-Agenten umgebaut.
Und es funktioniert. Wir wachsen Jahr für Jahr um mehr als das Zwanzigfache, haben einen marktführenden NPS von über +80 und verwalten weit über eine halbe Milliarde Pfund an Haushaltsausgaben. Wir haben mehr als 30 Millionen US-Dollar von Heartcore, Mosaic und einem Who-is-Who von Unternehmern gesammelt, die Monzo, GoCardless, lastminute.com und Onfido gegründet haben. Aber der eigentliche Reiz ist das Team – fragen Sie hier jeden, warum er beigetreten ist, und Sie werden eine Version von „großartige Arbeit mit wirklich klugen Leuten leisten“ bekommen.
Das Ziel ist ein einfacheres, billigeres und gerechteres Familienleben, und das meiste davon muss noch aufgebaut werden.

Die Rolle
Was Nous für Mitglieder tut, kann sich einfach anfühlen: Es hilft ihnen, ihre Rechnungen zu verstehen, Geld zu sparen und Verwaltungsaufwand zu vermeiden. Dies im großen Maßstab zuverlässig bereitzustellen, ist viel schwieriger.
Sie werden Teil des Operations-Teams im Herzen des Unternehmens und arbeiten an den schwierigen realen Problemen, die zwischen unseren Mitgliedern, unserem Produkt, externen Lieferanten und den Systemen, die Nous zum Funktionieren bringen, bestehen.
Dabei handelt es sich nicht um eine traditionelle Rolle im Bereich Kundenbetreuung. Sie verbringen Zeit in der Nähe unserer Mitglieder, verstehen ihre Fragen, untersuchen Fehler und erfahren im Detail, wie unser Service funktioniert. Wir glauben, dass das wichtig ist: Die besten Systeme werden normalerweise von Leuten gebaut, die die zugrunde liegenden Probleme aus erster Hand gesehen haben.
Aber wir möchten nicht, dass Sie bei manueller Arbeit einfach schneller werden. Wir möchten, dass Sie das Muster erkennen, verstehen, warum das Problem besteht, und Ihnen dabei helfen, eine bessere Lösung zu finden.
Das kann bedeuten, einen Prozess neu zu gestalten, eine Automatisierung aufzubauen, KI zu nutzen, um sich wiederholende Arbeiten zu eliminieren, Daten abzufragen, um zu verstehen, was passiert, ein internes Tool zu verbessern oder mit der Produkt- und Technikabteilung an einer grundlegenderen Lösung zu arbeiten.
Sie müssen nicht alle von uns verwendeten Tools kennen. Es ist uns viel wichtiger, wie schnell Sie sie lernen.
Wir suchen jemanden, der zu Beginn seiner Karriere außergewöhnlich neugierig, schnell lernfähig und gut darin ist, Dinge herauszufinden. Möglicherweise haben Sie bereits selbst Automatisierungen oder kleine Produkte gebaut. Möglicherweise haben Sie stattdessen in den Bereichen Betrieb, Beratung, Produkt, Analyse oder einem anderen anspruchsvollen Umfeld gearbeitet und waren ständig auf der Suche nach besseren Möglichkeiten, Dinge zu erledigen.
Auf jeden Fall wollen wir jemanden, der von einem Problem begeistert ist, von dem er nicht sofort weiß, wie er es lösen kann.
Sie erhalten viel Unterstützung von erfahrenen Bedienern, Ingenieuren und Produktleuten, bekommen aber auch ungewöhnlich früh in Ihrer Karriere viel Verantwortung übertragen. Das Ziel besteht darin, dass Sie schnell zu jemandem werden, der ein undefiniertes betriebliches Problem annehmen, es richtig verstehen und eine robuste Lösung entwickeln kann.
Es ist eine seltene Gelegenheit, zu erfahren, wie ein schnell wachsendes Technologieunternehmen tatsächlich von innen heraus funktioniert und gleichzeitig die Systeme aufbaut, die ihm eine Skalierung ermöglichen.

Über dich
Sie sind klug, neugierig, ehrgeizig und ungewöhnlich handlungsfähig.
Sie brauchen keine lange Liste technischer Hilfsmittel in Ihrem Lebenslauf. Uns geht es viel mehr darum, wie Sie denken, wie schnell Sie lernen und was Sie tun, wenn Sie auf etwas stoßen, das Sie nicht verstehen.
Sie werden hier wahrscheinlich erfolgreich sein, wenn Sie:

• Etwa 1–3 Jahre Erfahrung in einem anspruchsvollen Umfeld wie einem Startup, Betrieb, Beratung, Produkt, Analyse oder Ähnlichem haben

• Lernen Sie ungewöhnlich schnell und haben Sie Spaß daran, Probleme anzugehen, die Sie noch nie zuvor gesehen haben

• Sind technisch neugierig und experimentieren aktiv mit KI und neuen Tools, um effektiver zu werden

• Beweisen Sie, dass Sie gerne Dinge erstellen, sei es Automatisierungen, Nebenprojekte, Tabellenkalkulationen, Skripte, interne Tools, Prozesse oder etwas völlig anderes

• Fühlen sich wohl, ins Detail zu gehen und ein Problem zu verfolgen, bis Sie verstehen, was wirklich passiert

• Kann etwas Unordentliches und Mehrdeutiges annehmen und ihm Struktur verleihen

• Sie sind von Natur aus einfühlsam und verstehen gerne, was ein Kunde tatsächlich braucht

• Kommunizieren Sie klar und direkt

• Fühlen sich wohl bei der direkten Arbeit mit Kunden und Problemen an vorderster Front und betrachten dies als Quelle von Erkenntnissen

• Übernehmen Sie die Verantwortung, anstatt darauf zu warten, dass Ihnen genau gesagt wird, was zu tun ist

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der am Anfang seiner Karriere steht und sich eine steile Lernkurve, echte Verantwortung und die Chance wünscht, als Teil eines Teams schwierige Probleme zu lösen.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operations-automation-associate-london-185747)