Associé aux opérations et à l'automatisation

À propos de Nous
Nous est un agent d'IA domestique. Il prend en charge les factures et les administrateurs qui n'ont pas le temps et agit à leur place : changement d'énergie, souscription d'assurance, résiliation d'abonnements oubliés, gestion du calendrier familial. Près de 250 000 foyers britanniques se sont inscrits, et un autre s’y joint chaque minute.
Nous pensons que la vraie valeur de l’IA n’est pas d’écrire des lettres de motivation étonnantes, mais de faire des choses utiles dans le monde réel pour de vraies personnes. C’est là la partie la plus difficile, et un produit brillant n’en représente que la moitié. Un changement d'énergie prend des semaines, nos agents travaillent donc sur des flux de travail de longue durée, sans un seul échange de chat. L'annulation d'un abonnement signifie qu'un agent de navigateur gère le code qu'Apple envoie à votre téléphone. Souscrire une assurance signifiait mettre notre responsable réglementaire à l'aise avec un agent qui le faisait de bout en bout (une première au Royaume-Uni), ce qui revient à savoir exactement quand le LLM devrait passer le relais aux règles, car une erreur coûterait de l'argent réel à quelqu'un.
Nous sommes environ 30 personnes à diriger un agent dans les domaines de l'énergie, du haut débit, du mobile, de l'assurance, des prêts hypothécaires et des abonnements (et d'autres s'ajoutent), chacun avec ses propres fournisseurs, ses règles et ses propres façons de se tromper. Avec bien plus de problèmes que de personnes, une personne ou une petite équipe s'en charge de bout en bout, depuis la détection dans les données ou dans une conversation avec un client jusqu'à l'envoi du correctif. Et comme l’agent agit, vous saurez rapidement si le correctif a fonctionné.
Tout le monde construit ici : un ingénieur produit a lancé notre produit d'annulation d'abonnement quelques mois après son adhésion, et un PM a reconstruit notre agent WhatsApp.
Et ça marche. Nous connaissons une croissance plus de 20 fois supérieure à celle d'un an, avec un NPS leader du marché supérieur à +80, et nous gérons bien plus d'un demi-milliard d'euros de dépenses des ménages. Nous avons collecté plus de 30 millions de dollars auprès de Heartcore, Mosaic et de nombreux entrepreneurs qui ont fondé Monzo, GoCardless, lastminute.com et Onfido. Mais le véritable attrait réside dans l'équipe - demandez à n'importe qui ici pourquoi il a rejoint et vous obtiendrez une version de "faire du bon travail avec des gens vraiment intelligents".
L’objectif est de rendre la vie domestique plus simple, moins chère et plus juste, et l’essentiel reste à construire.

Le rôle
Ce que Nous fait pour les membres peut sembler simple : les aider à comprendre leurs factures, à économiser de l'argent et à éviter les tâches administratives. Il est beaucoup plus difficile de fournir cela de manière fiable à grande échelle.
Vous rejoindrez l’équipe des opérations au cœur de l’entreprise, travaillant sur les problèmes difficiles du monde réel qui se situent entre nos membres, nos produits, nos fournisseurs externes et les systèmes qui font fonctionner Nous.
Il ne s’agit pas d’un rôle traditionnel dans les opérations client. Vous passerez du temps à proximité de nos membres, comprendrez leurs questions, enquêterez sur les problèmes et découvrirez en détail le fonctionnement de notre service. Nous pensons que c’est important : les meilleurs systèmes sont généralement construits par des personnes qui ont eux-mêmes constaté les problèmes sous-jacents.
Mais nous ne voulons pas simplement que vous soyez plus rapide dans le travail manuel. Nous voulons que vous repérez la tendance, que vous compreniez pourquoi le problème existe et que vous aidiez à créer une meilleure façon de le faire.
Cela peut impliquer de repenser un processus, de créer une automatisation, d'utiliser l'IA pour supprimer le travail répétitif, d'interroger des données pour comprendre ce qui se passe, d'améliorer un outil interne ou de travailler avec les produits et l'ingénierie sur un correctif plus fondamental.
Vous n'avez pas besoin d'arriver en connaissant tous les outils que nous utilisons. Nous nous soucions beaucoup plus de la rapidité avec laquelle vous les apprenez.
Nous recherchons une personne en début de carrière, inhabituellement curieuse, rapide à apprendre et douée pour comprendre les choses. Vous avez peut-être déjà construit vous-même des automatisations ou des petits produits. Vous avez peut-être plutôt travaillé dans les opérations, le conseil, les produits, l'analyse ou un autre environnement exigeant et vous êtes constamment retrouvé à la recherche de meilleures façons de faire les choses.
Quoi qu’il en soit, nous voulons quelqu’un qui s’enthousiasme pour un problème qu’il ne sait pas immédiatement comment résoudre.
Vous bénéficierez du soutien d’opérateurs, d’ingénieurs et de spécialistes produits expérimentés, mais vous vous verrez également confier de nombreuses responsabilités inhabituellement précoces dans votre carrière. L’objectif est que vous deveniez rapidement quelqu’un capable de prendre un problème opérationnel non défini, de le comprendre correctement et de construire une solution robuste.
C’est une occasion rare d’apprendre comment une entreprise technologique à croissance rapide fonctionne réellement de l’intérieur tout en construisant les systèmes qui lui permettent d’évoluer.

À propos de vous
Vous êtes intelligent, curieux, ambitieux et doté d’une grande capacité d’action.
Vous n'avez pas besoin d'une longue liste d'outils techniques sur votre CV. Nous nous soucions beaucoup plus de votre façon de penser, de la rapidité avec laquelle vous apprenez et de ce que vous faites lorsque vous rencontrez quelque chose que vous ne comprenez pas.
Vous réussirez probablement ici si vous :

• Avoir environ 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement exigeant tel qu'une startup, des opérations, du conseil, un produit, des analyses ou similaire

• Apprenez inhabituellement rapidement et aimez résoudre des problèmes que vous n'avez jamais vus auparavant.

• Êtes techniquement curieux et expérimentez activement l'IA et de nouveaux outils pour devenir plus efficace

• Ayez la preuve que vous aimez créer des choses, qu'il s'agisse d'automatisations, de projets parallèles, de feuilles de calcul, de scripts, d'outils internes, de processus ou de quelque chose de complètement différent.

• Sont à l'aise d'entrer dans les détails et de retracer un problème jusqu'à ce que vous compreniez ce qui se passe réellement.

• Peut prendre quelque chose de compliqué et d'ambigu et lui imposer une structure

• Sont naturellement empathiques et aiment comprendre ce dont un client a réellement besoin

• Communiquer clairement et directement

• Sont à l'aise de travailler directement avec les clients et les problèmes de première ligne, et considèrent cela comme une source d'informations

• S'approprier plutôt que d'attendre qu'on nous dise exactement quoi faire

Ce rôle est idéal pour quelqu'un en début de carrière qui souhaite une courbe d'apprentissage abrupte, de réelles responsabilités et la chance de travailler au sein d'une équipe pour résoudre des problèmes difficiles.
Trouvez plus d'emplois anglophones au Royaume-Uni sur Arbeitnow

Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operations-automation-associate-london-185747)