Współpracownik ds. operacji i automatyzacji

O Nousie
Nous jest domowym agentem AI. Przejmuje rachunki, na które administratorzy nie mają czasu i działa za nie: zmienia energię, kupuje ubezpieczenie, anuluje zapomniane abonamenty, zarządza rodzinnym kalendarzem. Zarejestrowało się prawie 250 000 gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii, a co minutę dołącza kolejne.
Uważamy, że prawdziwą wartością sztucznej inteligencji nie jest pisanie niesamowitych listów motywacyjnych, ale robienie przydatnych rzeczy w prawdziwym świecie dla prawdziwych ludzi. To najtrudniejsza część, a genialny produkt to tylko połowa sukcesu. Zmiana zasilania zajmuje tygodnie, więc nasi agenci działają w oparciu o długotrwałe przepływy pracy, a nie ani jedną turę na czacie. Anulowanie subskrypcji oznacza, że ​​agent przeglądarki obsługuje kod, który Apple wysyła na Twój telefon. Kupno ubezpieczenia oznaczało, że nasz zleceniodawca czuł się komfortowo, korzystając z agenta, który robi to od początku do końca (najpierw w Wielkiej Brytanii), co sprowadza się do dokładnej wiedzy, kiedy LLM powinien przekazać zasady, ponieważ błąd mógłby kosztować kogoś prawdziwe pieniądze.
Mamy około 30 osób prowadzących jednego agenta w zakresie energii, Internetu szerokopasmowego, telefonów komórkowych, ubezpieczeń, kredytów hipotecznych i subskrypcji (a dodajemy kolejnych), każdy z własnymi dostawcami, zasadami i sposobami na błędy. W przypadku znacznie większej liczby problemów niż ludzi, każda osoba lub mały zespół jest właścicielem każdego z nich, od wykrycia problemu w danych lub rozmowie z klientem po wysyłkę poprawki. A ponieważ agent działa, szybko dowiesz się, czy poprawka zadziałała.
Każdy tutaj coś buduje: inżynier produktu uruchomił nasz produkt do anulowania subskrypcji w ciągu kilku miesięcy od dołączenia, a PM przebudował naszego agenta WhatsApp.
I to działa. Rośniemy ponad 20 razy rok do roku, z wiodącym na rynku wskaźnikiem NPS powyżej +80 i zarządzamy wydatkami gospodarstw domowych o wartości ponad pół miliarda funtów. Zebraliśmy ponad 30 milionów dolarów od Heartcore, Mosaic i „kto jest kim” wśród przedsiębiorców, którzy założyli Monzo, GoCardless, lastminut.com i Onfido. Ale prawdziwym losowaniem jest zespół – zapytaj kogokolwiek, dlaczego dołączył, a otrzymasz wersję „wykonywać świetną robotę z naprawdę mądrymi ludźmi”.
Celem jest prostsze, tańsze i sprawiedliwsze życie domowe, a większość z tego trzeba jeszcze zbudować.

Rola
To, co Nous robi dla członków, może wydawać się proste: pomaga im zrozumieć rachunki, oszczędzać pieniądze i unikać administratorów. Niezawodne dostarczanie tego na dużą skalę jest znacznie trudniejsze.
Dołączysz do zespołu operacyjnego znajdującego się w sercu firmy i będziesz pracować nad trudnymi, rzeczywistymi problemami, które występują pomiędzy naszymi członkami, naszym produktem, zewnętrznymi dostawcami i systemami, dzięki którym Nous działa.
Nie jest to tradycyjna rola związana z obsługą klienta. Spędzisz czas blisko naszych członków, rozumiejąc ich pytania, badając, co poszło nie tak i szczegółowo dowiadując się, jak działa nasza usługa. Uważamy, że to ma znaczenie: najlepsze systemy są zwykle budowane przez ludzi, którzy na własne oczy widzieli podstawowe problemy.
Nie chcemy jednak, abyś po prostu szybciej wykonywał pracę fizyczną. Chcemy, abyś zauważył wzór, zrozumiał przyczynę problemu i pomógł opracować lepszy sposób jego rozwiązania.
Może to oznaczać przeprojektowanie procesu, zbudowanie automatyzacji, wykorzystanie sztucznej inteligencji do usunięcia powtarzalnej pracy, sprawdzanie danych w celu zrozumienia, co się dzieje, ulepszanie wewnętrznego narzędzia lub współpracę z działem produktu i inżynierią nad bardziej fundamentalną poprawką.
Nie musisz przyjeżdżać ze znajomością wszystkich narzędzi, z których korzystamy. Dużo bardziej zależy nam na tym, jak szybko się ich nauczysz.
Poszukujemy osoby na początku swojej kariery, która jest niezwykle ciekawa świata, szybko się uczy i dobrze radzi sobie z rozwiązywaniem problemów. Być może sam zbudowałeś już automatyzację lub małe produkty. Być może zamiast tego pracowałeś w działach operacyjnych, konsultingowych, produktowych, analitycznych lub w innym wymagającym środowisku i stale szukasz lepszych sposobów działania.
Tak czy inaczej, szukamy kogoś, kogo ekscytuje problem, którego rozwiązania nie od razu wie.
Będziesz miał duże wsparcie ze strony doświadczonych operatorów, inżynierów i specjalistów ds. produktu, ale także otrzymasz dużą odpowiedzialność, niezwykle na początku swojej kariery. Celem jest, abyś szybko stał się osobą, która potrafi podjąć się niezdefiniowanego problemu operacyjnego, właściwie go zrozumieć i zbudować solidne rozwiązanie.
To rzadka szansa, aby dowiedzieć się, jak szybko rozwijająca się firma technologiczna faktycznie działa od wewnątrz, budując systemy umożliwiające jej skalowanie.

O tobie
Jesteś mądry, ciekawy, ambitny i niezwykle skuteczny.
Nie potrzebujesz długiej listy narzędzi technicznych w swoim CV. Dużo bardziej dbamy o to, jak myślisz, jak szybko się uczysz i co robisz, gdy napotkasz coś, czego nie rozumiesz.
Prawdopodobnie odniesiesz sukces tutaj, jeśli:

• Mieć około 1–3 lat doświadczenia w wymagającym środowisku, takim jak startup, operacje, doradztwo, produkt, analityka itp.

• Ucz się niezwykle szybko i ciesz się rozwiązywaniem problemów, których wcześniej nie widziałeś

• Masz ciekawość techniczną i aktywnie eksperymentujesz ze sztuczną inteligencją i nowymi narzędziami, aby zwiększyć swoją efektywność

• Miej dowody na to, że lubisz budować rzeczy, niezależnie od tego, czy jest to automatyzacja, projekty poboczne, arkusze kalkulacyjne, skrypty, narzędzia wewnętrzne, procesy czy coś zupełnie innego

• Czują się swobodnie, wdając się w szczegóły i śledząc problem, dopóki nie zrozumiesz, co się naprawdę dzieje

• Potrafi wziąć coś chaotycznego i niejednoznacznego i narzucić temu strukturę

• Są z natury empatyczni i lubią rozumieć, czego faktycznie potrzebuje klient

• Komunikuj się jasno i bezpośrednio

• Czują się komfortowo pracując bezpośrednio z klientami i problemami pierwszej linii i postrzegają to jako źródło wiedzy

• Przejmij odpowiedzialność, zamiast czekać, aż powiedzą ci dokładnie, co robić

Ta rola jest idealna dla kogoś na początku swojej kariery, kto chce się szybko uczyć, prawdziwej odpowiedzialności i szansy na pracę w zespole rozwiązującym trudne problemy.
Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.co.uk/jobs/companies/nous/operatives-automation-associate-london-185747)