Агент по сбору платежей

Роль
Мы ищем опытного специалиста по взысканию долгов, который будет работать в быстро меняющейся, ориентированной на клиента среде, обеспечивая отличное обслуживание клиентов, сохраняя при этом отличный послужной список команды.

• Ведение дел с большим объемом просроченных счетов клиентов вплоть до их завершения при различных и уникальных обстоятельствах.

• Обработка входящих и инициирование исходящих телефонных звонков, писем и электронных писем с максимальным уровнем внимательности, точности и навыков обслуживания клиентов.

• Построение отношений с клиентами посредством регулярных контактов для проверки, понимания и устранения нарушений соглашений с клиентами.

• Обсуждать, внедрять и отслеживать возможные решения по погашению, которые учитывают обстоятельства клиента и одновременно обеспечивают баланс интересов бизнеса.

• Работать с широким кругом команд внутри компании, чтобы понять, выработать стратегию и реализовать наиболее подходящий курс действий для каждого клиента.

• Тесное сотрудничество с Управлением коллекций и Главой коллекций для анализа и разработки стратегий восстановления.

• Инструктирование, поддержание связи и мониторинг третьих сторон, таких как агентства по взысканию долгов и помощники юристов, для обеспечения достижения наилучшего результата.

• Обеспечение соблюдения всех соответствующих законодательных указаний регулирующих органов.

• Соблюдение политик и процедур нашей компании.

• Постоянное поддержание репутации компании iwoca.

• Обновление баз данных и систем для ведения точного учета действий, наблюдений и результатов в процессе восстановления.
Требования
Важно:

• Демонстрирует желание использовать и узнавать больше об инструментах искусственного интеллекта. Вам уже будет удобно использовать инструменты ИИ практически для решения проблем, повышения производительности и качества работы, демонстрируя здравый смысл в том, когда их использовать, и способность объяснять причины такого использования.

• Уровень немецкого языка C1, который позволяет вам комфортно разговаривать с клиентами, вести переговоры и справляться с напряженными ситуациями.
Мы ищем умных, скромных, мотивированных людей, которые всегда стремятся совершенствоваться.
В идеале у вас должно быть:

• Приятно иметь опыт работы по взысканию долгов от 1 года, в идеале в коммерческом/бизнес-секторе.

• Эмпатия, терпимость и профессионализм

• Сильные коммуникативные навыки, точность и уверенность.

• Способность решать различные задачи, внедрять инновации и думать на ходу.

• Деловая хватка, предпринимательский дух и настоящий энтузиазм в оказании помощи МСП. Опыт работы в финансовой сфере является преимуществом.
Найдите работу в Германии на Arbeitnow

Источник: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)