Inkassobeauftragter

Die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen Inkassospezialisten, der in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld arbeiten, einen hervorragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig die hervorragende Erfolgsbilanz des Teams aufrechterhalten muss.

• Fallbearbeitung eines umfangreichen Portfolios von Kundenkonten mit Rückständen bis hin zur Abwicklung mit unterschiedlichen und einzigartigen Umständen

• Bearbeitung eingehender und ausgehender Telefonanrufe, Briefe und E-Mails mit größter Sorgfalt, Genauigkeit und Kundendienstkompetenz

• Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch regelmäßigen Kontakt, um Verstöße gegen Vereinbarungen mit Kunden zu validieren, zu verstehen und zu beheben

• Verhandeln, implementieren und überwachen Sie praktikable Rückzahlungslösungen, die die Umstände des Kunden berücksichtigen und gleichzeitig die besten Interessen des Unternehmens berücksichtigen

• Arbeiten Sie mit einer Vielzahl von Teams innerhalb des Unternehmens zusammen, um für jedes Konto die am besten geeignete Vorgehensweise zu verstehen, Strategien zu entwickeln und umzusetzen

• Enge Zusammenarbeit mit dem Inkassomanagement und dem Inkassoleiter zur Überprüfung und Entwicklung von Wiederherstellungsstrategien

• Anleitung, Kontaktaufnahme und Überwachung Dritter wie Inkassobüros und Rechtsanwaltsgehilfen, um sicherzustellen, dass das beste Ergebnis erzielt wird

• Sicherstellung der Einhaltung aller einschlägigen Richtlinien der Regulierungsbehörden

• Einhaltung unserer Unternehmensrichtlinien und -verfahren

• Den Ruf des Unternehmens iwoca jederzeit wahren

• Aktualisierung von Datenbanken und Systemen, um eine genaue Aufzeichnung der Aktivitäten, Beobachtungen und Ergebnisse im Rahmen des Wiederherstellungsprozesses zu führen
Die Anforderungen
Wesentlich:

• Zeigt Neugier, KI-Tools zu nutzen und mehr darüber zu erfahren. Sie werden bereits mit dem praktischen Einsatz von KI-Tools vertraut sein, um Probleme zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Arbeitsqualität zu verbessern, indem Sie ein gutes Urteilsvermögen darüber an den Tag legen, wann sie eingesetzt werden sollten, und die Fähigkeit besitzen, die Gründe für den Einsatz zu erklären.

• Ein Deutschniveau (C1), das es Ihnen ermöglicht, mit Kunden zu sprechen, Vereinbarungen auszuhandeln und angespannte Situationen zu bewältigen
Wir suchen Menschen, die klug, bescheiden und motiviert sind und stets auf der Suche nach Verbesserung sind.
Idealerweise verfügen Sie über:

• Es ist schön, über ein Jahr Erfahrung in der Schuldeneintreibung zu verfügen, idealerweise im kommerziellen/geschäftlichen Bereich

• Empathie, Nachsicht und Professionalität

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und Selbstvertrauen

• Die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, innovativ zu sein und schnell zu denken

• Geschäftssinn, Unternehmergeist und echte Begeisterung für die Unterstützung von KMU. Erfahrungen in der Finanzbranche sind von Vorteil.
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Quelle: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)