Agente de Cobranzas

el papel
Buscamos un especialista en cobros con experiencia que deberá trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente, brindando un excelente servicio al cliente y manteniendo el excelente historial del equipo.

• Manejo de casos de una cartera de alto volumen de cuentas de clientes en mora hasta su finalización con circunstancias variables y únicas.

• Manejar llamadas telefónicas entrantes e iniciar llamadas salientes, cartas y correos electrónicos con el mayor nivel de atención, precisión y habilidades de servicio al cliente.

• Construir relaciones con los clientes a través del contacto regular para validar, comprender y resolver incumplimientos de acuerdos con los clientes.

• Negociar, implementar y monitorear soluciones de pago viables que tengan en cuenta las circunstancias del cliente y al mismo tiempo equilibren los mejores intereses del negocio.

• Trabajar con una amplia gama de equipos dentro de la empresa para comprender, diseñar estrategias e implementar el curso de acción más apropiado para cada cuenta.

• Trabajar en estrecha colaboración con la Gestión de Cobranzas y el Jefe de Cobranzas para revisar y desarrollar estrategias de recuperación.

• Instruir, establecer contactos y monitorear a terceros, como agencias de cobro de deudas y asistentes legales, para garantizar que se logre el mejor resultado.

• Garantizar el cumplimiento de todas las directrices de los organismos reguladores de la legislación adecuada.

• Cumplir con las políticas y procedimientos de nuestra empresa.

• Mantener la reputación empresarial de iwoca en todo momento

• Actualizar bases de datos y sistemas para mantener un registro preciso de las actividades, observaciones y resultados dentro del proceso de recuperación.
los requisitos
Esencial:

• Demuestra curiosidad por usar y aprender más sobre las herramientas de IA. Ya se sentirá cómodo utilizando herramientas de inteligencia artificial de manera práctica para ayudar a resolver problemas, aumentar la productividad y mejorar la calidad del trabajo, mostrando buen juicio sobre cuándo usarlas y la capacidad de explicar el razonamiento detrás de ese uso.

• Un nivel de alemán, C1, que te permita sentirte cómodo hablando con clientes, negociar acuerdos y manejar situaciones tensas.
Buscamos personas inteligentes, humildes, motivadas y que siempre busquen mejorar.
Lo ideal es que tengas:

• Es bueno tener 1 año de experiencia en recuperación de deudas, idealmente en el sector comercial/empresarial.

• Empatía, tolerancia y profesionalismo.

• Fuertes habilidades de comunicación, precisión y confianza.

• La capacidad de afrontar una variedad de desafíos, innovar y pensar con rapidez

• Visión para los negocios, espíritu emprendedor y entusiasmo real por ayudar a las PYME. La experiencia dentro de la industria financiera es ventajosa.
Encuentre empleo en Alemania en Arbeitnow

Fuente: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)