Agent de recouvrement

Le rôle
Nous recherchons un spécialiste du recouvrement expérimenté qui devra travailler dans un environnement en évolution rapide et axé sur le client, offrant un excellent service à la clientèle tout en maintenant les excellents antécédents de l’équipe.

• Gestion d'un dossier portant sur un volume élevé de comptes clients en souffrance jusqu'à leur clôture dans des circonstances variables et uniques.

• Gérer les appels téléphoniques, les lettres et les courriels entrants et sortants avec le plus grand soin, précision et compétences en matière de service à la clientèle.

• Établir des relations avec les clients grâce à des contacts réguliers pour valider, comprendre et résoudre les violations des accords avec les clients.

• Négocier, mettre en œuvre et surveiller des solutions de remboursement réalisables qui tiennent compte de la situation du client tout en équilibrant les meilleurs intérêts de l'entreprise.

• Travailler avec un large éventail d'équipes au sein de l'entreprise pour comprendre, élaborer une stratégie et mettre en œuvre le plan d'action le plus approprié pour chaque compte.

• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des collections et le chef des collections pour examiner et élaborer des stratégies de recouvrement.

• Instruire, assurer la liaison et surveiller les tiers tels que les agences de recouvrement de créances et les parajuristes pour garantir l'obtention du meilleur résultat.

• Assurer le respect de toutes les directives des organismes de réglementation de la législation appropriée

• Adhérer aux politiques et procédures de notre entreprise

• Maintenir la réputation de l'entreprise iwoca à tout moment

• Mettre à jour les bases de données et les systèmes afin de conserver un enregistrement précis des activités, des observations et des résultats dans le cadre du processus de rétablissement.
Les exigences
Essentiel :

• Fait preuve de curiosité pour utiliser et en apprendre davantage sur les outils d'IA. Vous serez déjà à l’aise avec les outils d’IA de manière pratique pour aider à résoudre des problèmes, augmenter la productivité et améliorer la qualité du travail, en faisant preuve d’un bon jugement quant au moment de les utiliser et en étant capable d’expliquer le raisonnement derrière cette utilisation.

• Un niveau d'allemand C1 qui vous permet de vous sentir à l'aise pour parler aux clients, négocier des arrangements et gérer des situations tendues
Nous recherchons des personnes intelligentes, humbles, motivées et qui cherchent toujours à s'améliorer.
Idéalement vous aurez :

• Il est agréable d'avoir 1 an d'expérience en recouvrement de créances, idéalement dans le secteur commercial/des affaires

• Empathie, patience et professionnalisme

• Solides compétences en communication, précision et confiance

• La capacité de relever une variété de défis, d'innover et de réfléchir vite.

• Sens des affaires, esprit entrepreneurial avec un réel enthousiasme pour aider les PME. Une expérience dans le secteur financier est un avantage.
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Source : Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)