Agent windykacyjny

Rola
Poszukujemy doświadczonego specjalisty ds. windykacji, który będzie musiał pracować w dynamicznym, skupionym na kliencie środowisku, zapewniając doskonałą obsługę klienta przy jednoczesnym utrzymaniu doskonałych osiągnięć zespołu.

• Prowadzenie spraw dotyczących dużego portfela zaległych rachunków klientów aż do ich zakończenia w zmiennych i wyjątkowych okolicznościach

• Obsługa przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych, listów i e-maili z zachowaniem najwyższego poziomu staranności, dokładności i umiejętności obsługi klienta

• Budowanie relacji z klientami poprzez regularne kontakty w celu sprawdzenia, zrozumienia i rozwiązania naruszeń umów z klientami

• Negocjuj, wdrażaj i monitoruj wykonalne rozwiązania w zakresie spłaty, które uwzględniają sytuację klienta, jednocześnie równoważąc najlepszy interes firmy

• Współpracuj z wieloma zespołami w firmie, aby zrozumieć, zaplanować i wdrożyć najodpowiedniejszy sposób działania dla każdego klienta

• Ścisła współpraca z Zarządem Zbiorów i Kierownikiem Zbiorów w celu przeglądu i opracowania strategii odzyskiwania

• Instruowanie, współpraca i monitorowanie stron trzecich, takich jak agencje windykacyjne i asystenci prawni, aby zapewnić osiągnięcie najlepszego wyniku

• Zapewnienie zgodności ze wszystkimi właściwymi przepisami prawa, wytycznymi organów regulacyjnych

• Przestrzeganie zasad i procedur naszej firmy

• Stałe dbanie o reputację firmy iwoca

• Aktualizacja baz danych i systemów w celu prowadzenia dokładnego rejestru działań, obserwacji i wyników w ramach procesu odzyskiwania
Wymagania
Niezbędne:

• Wykazuje ciekawość korzystania z narzędzi AI i zdobywania większej wiedzy na ich temat. Będziesz już czuć się komfortowo, korzystając z narzędzi AI w praktyczny sposób, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, zwiększyć produktywność i poprawić jakość pracy, wykazując się dobrą oceną, kiedy z nich korzystać i umiejętnością wyjaśnienia uzasadnienia tego użycia.

• Poziom języka niemieckiego C1, który pozwala czuć się komfortowo rozmawiając z klientami, negocjować ustalenia i radzić sobie w napiętych sytuacjach
Poszukujemy ludzi inteligentnych, pokornych, zmotywowanych i zawsze chcących się doskonalić.
Idealnie będziesz mieć:

• Miło jest mieć roczne doświadczenie w odzyskiwaniu długów, najlepiej w sektorze komercyjnym/biznesowym

• Empatia, wyrozumiałość i profesjonalizm

• Silne umiejętności komunikacyjne, dokładność i pewność siebie

• Umiejętność radzenia sobie z różnorodnymi wyzwaniami, wprowadzania innowacji i samodzielnego myślenia

• Świadomość biznesu, duch przedsiębiorczości z prawdziwym entuzjazmem do pomagania MŚP. Mile widziane doświadczenie w branży finansowej.
Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow

Źródło: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)