Αντιπρόσωπος Συλλογών

Ο ρόλος
Αναζητούμε έναν έμπειρο Ειδικό Συλλογών, ο οποίος θα πρέπει να εργαστεί σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό, εστιασμένο στον πελάτη, παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών διατηρώντας παράλληλα το εξαιρετικό ιστορικό της ομάδας.

• Χειρισμός υποθέσεων μεγάλου όγκου χαρτοφυλακίου λογαριασμών πελατών σε καθυστέρηση έως την ολοκλήρωση με διαφορετικές και μοναδικές περιστάσεις

• Χειρισμός εισερχόμενων και έναρξη εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, επιστολών και email με το μέγιστο επίπεδο φροντίδας, ακρίβειας και δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

• Δημιουργία σχέσεων με πελάτες μέσω τακτικής επαφής για την επικύρωση, την κατανόηση και την επίλυση των παραβιάσεων των συμφωνιών με τους πελάτες

• Διαπραγμάτευση, εφαρμογή και παρακολούθηση εφικτών λύσεων αποπληρωμής που λαμβάνουν υπόψη τις συνθήκες του πελάτη ενώ παράλληλα εξισορροπούν τα βέλτιστα συμφέροντα της επιχείρησης

• Συνεργαστείτε με ένα ευρύ φάσμα ομάδων εντός της εταιρείας για την κατανόηση, τη χάραξη στρατηγικής και την εφαρμογή της καταλληλότερης πορείας δράσης για κάθε λογαριασμό

• Στενή συνεργασία με τη Διοίκηση Συλλογών και τον Επικεφαλής Συλλογών για την αναθεώρηση και την ανάπτυξη στρατηγικών ανάκτησης

• Καθοδήγηση, επικοινωνία και παρακολούθηση τρίτων, όπως γραφεία είσπραξης οφειλών και Paralegals, ώστε να διασφαλίζεται ότι επιτυγχάνεται το καλύτερο αποτέλεσμα

• Διασφάλιση της συμμόρφωσης με όλες τις κατάλληλες νομοθετικές κατευθυντήριες γραμμές του ρυθμιστικού φορέα

• Τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας μας

• Διατήρηση της φήμης της εταιρείας iwoca ανά πάσα στιγμή

• Ενημέρωση βάσεων δεδομένων και συστημάτων προκειμένου να διατηρείται ακριβές αρχείο δραστηριοτήτων, παρατηρήσεων και αποτελεσμάτων στη διαδικασία ανάκτησης
Οι απαιτήσεις
Βασικό:

• Επιδεικνύει περιέργεια να χρησιμοποιήσει και να μάθει περισσότερα για τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Θα αισθάνεστε ήδη άνετα χρησιμοποιώντας εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης με πρακτικούς τρόπους για να βοηθήσετε στην επίλυση προβλημάτων, στην αύξηση της παραγωγικότητας και στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας, δείχνοντας καλή κρίση για το πότε να τα χρησιμοποιήσετε και την ικανότητα να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από αυτήν τη χρήση.

• Επίπεδο γερμανικών, C1 που σας επιτρέπει να αισθάνεστε άνετα όταν μιλάτε με πελάτες, να διαπραγματεύεστε ρυθμίσεις και να χειρίζεστε τεταμένες καταστάσεις
Αναζητούμε ανθρώπους που είναι έξυπνοι, ταπεινοί, με κίνητρο και που πάντα αναζητούν τη βελτίωση.
Ιδανικά θα έχετε:

• Χαίρομαι που έχω εμπειρία ανάκτησης χρέους 1 έτους, ιδανικά στον εμπορικό/επιχειρηματικό τομέα

• Ενσυναίσθηση, ανεκτικότητα και επαγγελματισμός

• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ακρίβεια και αυτοπεποίθηση

• Η ικανότητα να αντιμετωπίζεις μια ποικιλία προκλήσεων, να καινοτομείς και να σκέφτεσαι στα πόδια σου

• Επιχειρηματική οξυδέρκεια, επιχειρηματικό πνεύμα με πραγματικό ενθουσιασμό για τη βοήθεια των ΜΜΕ. Εμπειρία στον χρηματοοικονομικό κλάδο είναι συμφέρουσα.
Βρείτε θέσεις εργασίας στη Γερμανία στο Arbeitnow

Πηγή: Arbeitnow (https://www.arbeitnow.com/jobs/companies/iwoca-deutschland/collections-agent-berlin-484552)