Координатор по уходу

Штаб-квартира: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (удаленно)

В Talkspace мы стремимся способствовать созданию разнообразной, справедливой, инклюзивной и ориентированной на принадлежность рабочей среды, где каждый может процветать, внося при этом изменения в психическое здоровье. Хотите помочь более чем двум миллионам человек получить качественную психиатрическую помощь? Присоединяйтесь к нашей миссии – сделать терапию доступной каждому!

Мы ищем опытного координатора медицинского обслуживания, который присоединится к нашей команде по управлению направлениями. Эта роль будет отвечать за поддержку пациентов на протяжении всего пути оказания медицинской помощи, мониторинг участия пациентов, выявление потенциальных препятствий для оказания помощи и координацию действий с поставщиками и учреждениями Talkspace, когда пациентам требуется дополнительная поддержка или переход на более высокий уровень ухода. Мы ищем человека, который высокоорганизован, ориентирован на пациентов, проактивен, умеет управлять несколькими пациентами и приоритетами, а также стремится оказать значимое влияние и воплотить свои таланты в «целевом» пространстве. Чтобы работать в Talkspace, вы должны быть так же увлечены нашей работой, как и мы, и рады сотрудничать с нами в предоставлении качественной психиатрической помощи.

Это удаленная позиция по восточному или центральному времени. Штаб-квартира Talkspace находится в Нью-Йорке.

Что вы будете делать

• Поддержка и активация пациентов

• Контролировать требования к подготовке пациентов и оформление документов, чтобы помочь пациентам подготовиться к первому приему.

• Отслеживать невыполненные требования пациентов и выявлять препятствия, которые могут помешать своевременной активации.

• Убедитесь, что учетные записи пациентов активированы и готовы к оказанию помощи в соответствии с установленными рабочими процессами.

• Предоставлять пациентам четкую информацию о следующих шагах, встречах и процессах координации ухода.

• Отвечать на вопросы и опасения пациентов и обеспечивать надлежащие последующие действия.

• Взаимодействие с пациентами и уход за ними

• Контролируйте пациентов на протяжении всего их первоначального пути к лечению и поддерживайте постоянное участие в лечении.

• Проводить разъяснительную работу и последующие мероприятия для мониторинга участия пациентов в течение первых 30 дней лечения.

• Выявить пациентов, которые могут подвергаться риску отказа от участия, и принять соответствующие меры для поддержки дальнейшего участия в уходе.

• Следите за пропущенными приемами и координируйте свои действия с соответствующими внутренними командами для устранения препятствий для получения медицинской помощи.

• Контролируйте и помогайте гарантировать, что пациентам не будут выставлены неправильные счета за пропущенные первые приемы, следуя установленным процедурам и усугубляя проблемы по мере необходимости.

• Вести точную и своевременную документацию по работе с пациентами, их вовлечению и последующим мероприятиям.

• Эскалация и усиление ухода

• Поддерживать выявление и координацию пациентов, которым может потребоваться эскалация или переход на более высокий уровень медицинской помощи.

• Координировать свои действия с поставщиками услуг Talkspace и пациентами, чтобы обеспечить безопасный и плавный переход обратно в соответствующее учреждение UHS, когда требуется дополнительная помощь или помощь более высокого уровня.

• Работать с внутренними заинтересованными сторонами для определения подходящего учреждения UHS с учетом потребностей и обстоятельств пациента.

• Свяжитесь с учреждениями UHS, чтобы скоординировать планирование и облегчить переход к лечению.

• Четко сообщайте соответствующую информацию, следующие шаги и ожидания пациентам, поставщикам медицинских услуг и заинтересованным сторонам учреждения.

• Отслеживать незавершенные мероприятия по переходу и обеспечивать своевременное их завершение.

• Эскалация сложных вопросов, связанных с пациентами, планированием или оперативными вопросами, менеджеру-координатору медицинского обслуживания или соответствующим членам клинической команды.

• Командное сотрудничество

• Тесно сотрудничать с координаторами медицинского обслуживания, менеджерами координаторов медицинского обслуживания, поставщиками медицинских услуг и внутренними оперативными группами для удовлетворения потребностей пациентов.

• Сотрудничать с поставщиками Talkspace и партнерами учреждений UHS, чтобы облегчить доступ пациентов и непрерывность лечения.

• Сообщайте соответствующим членам команды о тенденциях взаимодействия с пациентами, препятствиях и операционных проблемах.

• Следуйте установленным рабочим процессам и вносите отзывы и рекомендации для улучшения процессов поддержки пациентов и координации ухода.

• Участвовать в командных собраниях, обучении и текущих инициативах по улучшению процессов.

• Документация и качество

• Вести точную, полную и своевременную документацию по работе с пациентами, их активации, участию и переходу к уходу.

• Следуйте установленным политикам, процедурам и рабочим процессам, связанным с общением с пациентами, координацией ухода и эскалацией.

• Защищайте конфиденциальность пациентов и обращайтесь с конфиденциальной информацией о пациентах в соответствии с применимыми требованиями конфиденциальности и соответствия.

• Поддерживать производительность команды и цели в области качества, выполняя назначенные информационно-просветительские и последующие мероприятия в установленные сроки.

• Выявлять повторяющиеся препятствия или проблемы, влияющие на участие пациентов, и сообщать руководству о возможностях улучшения.

• Прочие обязанности

• Выполняет другие соответствующие обязанности согласно назначению.

• При необходимости обеспечивает оперативную поддержку и поддержку пациентов группы координации медицинского обслуживания.

О тебе

• Требуется диплом средней школы или его эквивалент; Предпочтительна степень младшего специалиста или бакалавра в области здравоохранения, социальных услуг, бизнеса или смежных областях.

• 1–2 года опыта в координации ухода, поддержке пациентов, поддержке клиентов или ведении случаев.

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, а также способность эффективно общаться с пациентами, поставщиками медицинских услуг и заинтересованными лицами учреждения.

• Сильные организаторские способности и продемонстрированная способность управлять несколькими пациентами, задачами и конкурирующими приоритетами.

• Способность работать независимо, следуя установленным процессам и соответствующим образом обостряя проблемы.

• Особое внимание к деталям и приверженность точному документированию и доведению до конца.

• Сильные навыки решения проблем и критического мышления, а также способность выявлять препятствия и определять соответствующие следующие шаги.

• Способность вести деликатное общение с пациентами с профессионализмом, сочувствием и осмотрительностью.…

Источник: Мы работаем удаленно (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator).