Координатор догляду

Штаб-квартира: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (віддалено)

У Talkspace ми прагнемо підтримувати різноманітне, справедливе, інклюзивне та орієнтоване на приналежність робоче місце, де кожен може процвітати, одночасно змінюючи психічне здоров’я. Хочете допомогти понад двом мільйонам людей отримати якісну психіатричну допомогу? Приєднуйтесь до нашої місії – отримати терапію в руках кожного!

Ми шукаємо досвідченого координатора з догляду, щоб приєднатися до нашої команди управління направленнями. Ця роль відповідатиме за підтримку пацієнтів протягом усього шляху надання медичної допомоги, моніторинг залучення пацієнтів, виявлення потенційних перешкод для надання медичної допомоги та координацію з постачальниками та установами Talkspace, коли пацієнтам потрібна додаткова підтримка або перехід на вищий рівень медичної допомоги. Ми шукаємо людину, яка є високоорганізованою, орієнтованою на пацієнта, проактивною, зручною в управлінні кількома пацієнтами та пріоритетами, а також прагне справити значущий вплив і використати свої таланти в просторі «для цілей». Щоб працювати в Talkspace, ви повинні бути такими ж захопленими нашою роботою, як і ми, і раді співпрацювати з нами в наданні якісної психіатричної допомоги.

Це віддалена позиція за східним або центральним часом. Штаб-квартира Talkspace знаходиться в Нью-Йорку.

Що ви будете робити

• Підтримка та активація пацієнтів

• Контролюйте вимоги до пацієнтів і документи, щоб допомогти пацієнтам бути готовими до свого першого прийому.

• Слідкуйте за невиконаними вимогами пацієнтів і визначте перешкоди, які можуть перешкодити своєчасній активації.

• Переконайтеся, що облікові записи пацієнтів активовані та готові до лікування відповідно до встановлених робочих процесів.

• Надайте пацієнтам чітку інформацію щодо наступних кроків, призначень та процесів координації догляду.

• Відповідайте на запитання та занепокоєння пацієнтів і забезпечуйте відповідне виконання.

• Залучення пацієнтів і шлях догляду

• Спостерігайте за пацієнтами протягом усього періоду їхнього первинного догляду та підтримуйте продовження лікування.

• Проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи та подальших заходів для моніторингу залучення пацієнтів протягом перших 30 днів догляду.

• Визначати пацієнтів, які можуть бути під загрозою відключення, і вживати відповідних заходів для підтримки подальшої участі в лікуванні.

• Слідкуйте за пропущеними прийомами та координуйте роботу з відповідними внутрішніми групами, щоб усунути перешкоди для догляду.

• Контролюйте та допомагайте гарантувати, що пацієнтам не виставлятимуться неправильні рахунки за пропущені перші прийоми, дотримуючись встановлених процесів і посилаючи проблеми за потреби.

• Вести точну та своєчасну документацію щодо роботи з пацієнтами, залучення та подальших заходів.

• Ескалація та підвищення рівня догляду

• Підтримувати ідентифікацію та координацію пацієнтів, які можуть потребувати ескалації або переходу на вищий рівень догляду.

• Координуйте роботу з постачальниками послуг Talkspace і пацієнтами, щоб сприяти безпечному та плавному переходу до відповідного закладу UHS, коли потрібна додаткова або вищий рівень допомоги.

• Працюйте з внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб визначити відповідний заклад UHS на основі потреб і обставин пацієнта.

• Зв’яжіться з установами UHS, щоб узгодити розклад і полегшити перехід до догляду.

• Чітко повідомляти відповідну інформацію, наступні кроки та очікування пацієнтам, постачальникам послуг і зацікавленим сторонам закладу.

• Відстежуйте незавершені перехідні дії та забезпечуйте своєчасне завершення.

• Передавати складні питання щодо пацієнта, планування або операційні питання до менеджера-координатора догляду або відповідних членів клінічної групи.

• Командна співпраця

• Тісно співпрацюйте з координаторами догляду, керівниками координаторів догляду, постачальниками послуг і внутрішніми оперативними групами для підтримки потреб пацієнтів.

• Співпрацюйте з постачальниками Talkspace і партнерами закладів UHS, щоб полегшити доступ пацієнтів і безперервність лікування.

• Повідомте відповідним членам команди про тенденції залучення пацієнтів, перешкоди та операційні проблеми.

• Слідкуйте за встановленими робочими процесами та надсилайте відгуки та рекомендації для покращення процесів підтримки пацієнтів і координації догляду.

• Беріть участь у зустрічах команди, тренінгах та ініціативах із постійного вдосконалення процесів.

• Документація та якість

• Вести точну, повну та своєчасну документацію про охоплення пацієнтів, активацію, залучення та переходи до догляду.

• Дотримуйтеся встановлених політик, процедур і робочих процесів, пов’язаних із спілкуванням з пацієнтами, координацією догляду та ескалацією.

• Захищати конфіденційність пацієнтів і обробляти конфіденційну інформацію пацієнтів відповідно до застосовних вимог конфіденційності та відповідності.

• Підтримуйте ефективність роботи команди та досягнення цілей якості, виконуючи призначені заходи з роз’яснення та подальші дії у встановлені терміни.

• Визначте повторювані перешкоди або проблеми, що впливають на залучення пацієнтів, і повідомте лідерам можливості для вдосконалення.

• Інші обов'язки

• Виконує інші відповідні обов'язки за призначенням.

• За потреби надає оперативну та пацієнтську підтримку команді з координації догляду.

Про вас

• Потрібен диплом про середню освіту або еквівалент; Бажано ступінь асоційованого спеціаліста або бакалавра в галузі охорони здоров’я, соціальних послуг, бізнесу чи суміжної галузі.

• 1–2 роки досвіду координації догляду, підтримки пацієнтів, підтримки клієнтів або ведення випадків.

• Сильні навички письмового та усного спілкування зі здатністю ефективно спілкуватися з пацієнтами, постачальниками та зацікавленими сторонами закладу.

• Сильні організаційні навички та продемонстрована здатність керувати кількома пацієнтами, завданнями та конкуруючими пріоритетами.

• Здатність працювати незалежно, дотримуючись встановлених процесів і відповідним чином вирішуючи питання.

• Велика увага до деталей і відданість точному документуванню та подальшому виконанню.

• Сильні навички вирішення проблем і критичного мислення, здатність визначати перешкоди та визначати відповідні наступні кроки.

• Здатність справлятися з делікатною взаємодією з пацієнтом із професіоналізмом, співчуттям і обережністю.…

Джерело: ми працюємо віддалено (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator)