Συντονιστής Φροντίδας

Έδρα: Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη (Remote)

Στο Talkspace, δεσμευόμαστε να προάγουμε έναν ποικιλόμορφο, ισότιμο, χωρίς αποκλεισμούς και με επίκεντρο το ανήκω χώρο εργασίας, όπου όλοι μπορούν να ευδοκιμήσουν, κάνοντας τη διαφορά στην ψυχική υγεία. Θέλετε να βοηθήσετε πάνω από δύο εκατομμύρια ανθρώπους να λάβουν ποιοτική φροντίδα ψυχικής υγείας; Ελάτε να συμμετάσχετε στην αποστολή μας να πάρουμε τη θεραπεία στα χέρια όλων!

Αναζητούμε έναν έμπειρο Συντονιστή Φροντίδας για να ενταχθεί στην ομάδα Διαχείρισης Παραπομπών. Αυτός ο ρόλος θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη των ασθενών καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού περίθαλψης, την παρακολούθηση της εμπλοκής των ασθενών, τον εντοπισμό πιθανών εμποδίων στη φροντίδα και τον συντονισμό με παρόχους και εγκαταστάσεις Talkspace όταν οι ασθενείς χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη ή μετάβαση σε υψηλότερο επίπεδο φροντίδας. Αναζητούμε κάποιον που είναι εξαιρετικά οργανωμένος, εστιασμένος στον ασθενή, προορατικός, άνετος στη διαχείριση πολλών ασθενών και προτεραιοτήτων και είναι παθιασμένος να έχει ουσιαστικό αντίκτυπο και να φέρει τα ταλέντα του σε έναν χώρο «για το σκοπό». Για να εργαστείτε στο Talkspace, πρέπει να είστε τόσο παθιασμένοι όσο εμείς για τη δουλειά μας και ενθουσιασμένοι που θα συνεργαστείτε μαζί μας για την παροχή ποιοτικής φροντίδας ψυχικής υγείας.

Αυτή είναι μια απομακρυσμένη θέση με βάση την Ανατολική ή Κεντρική ώρα. Το Talkspace Headquarters βρίσκεται στη Νέα Υόρκη.

Τι θα κάνετε

• Υποστήριξη & Ενεργοποίηση Ασθενούς

• Παρακολούθηση των απαιτήσεων και της γραφειοκρατίας για τον οδηγό ασθενών για να διασφαλίσετε ότι οι ασθενείς είναι προετοιμασμένοι για το πρώτο τους ραντεβού.

• Παρακολούθηση των εκκρεμών απαιτήσεων των ασθενών και εντοπισμός φραγμών που μπορεί να εμποδίσουν την έγκαιρη ενεργοποίηση.

• Βεβαιωθείτε ότι οι λογαριασμοί ασθενών είναι ενεργοποιημένοι και έτοιμοι για φροντίδα σύμφωνα με τις καθιερωμένες ροές εργασίας.

• Παρέχετε στους ασθενείς σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα, τα ραντεβού και τις διαδικασίες συντονισμού της φροντίδας.

• Απαντήστε σε ερωτήσεις και ανησυχίες ασθενών και εξασφαλίστε την κατάλληλη συνέχεια.

• Ταξίδι δέσμευσης και φροντίδας ασθενών

• Παρακολουθήστε τους ασθενείς καθ' όλη τη διάρκεια της αρχικής τους διαδρομής φροντίδας και υποστηρίξτε τη συνεχή ενασχόληση με τη φροντίδα.

• Διεξαγωγή δραστηριοτήτων προσέγγισης και παρακολούθησης για την παρακολούθηση της εμπλοκής του ασθενούς κατά τις πρώτες 30 ημέρες φροντίδας.

• Προσδιορίστε ασθενείς που ενδέχεται να διατρέχουν κίνδυνο αποδέσμευσης και λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να υποστηρίξετε τη συνεχή συμμετοχή στη φροντίδα.

• Παρακολούθηση των χαμένων ραντεβού και συντονισμός με τις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες για την αντιμετώπιση των εμποδίων στη φροντίδα.

• Παρακολουθήστε και βοηθήστε να βεβαιωθείτε ότι οι ασθενείς δεν χρεώνονται λανθασμένα για τα χαμένα πρώτα ραντεβού ακολουθώντας τις καθιερωμένες διαδικασίες και κλιμακώνοντας τα ζητήματα όπως απαιτείται.

• Διατηρήστε ακριβή και έγκαιρη τεκμηρίωση των δραστηριοτήτων προσέγγισης, δέσμευσης και παρακολούθησης ασθενών.

• Κλιμάκωση & Step-Up in Care

• Υποστήριξη του εντοπισμού και του συντονισμού ασθενών που μπορεί να χρειαστούν κλιμάκωση ή μετάβαση σε υψηλότερο επίπεδο περίθαλψης.

• Συντονιστείτε με τους παρόχους Talkspace και τους ασθενείς για να διευκολύνετε μια ασφαλή και ομαλή μετάβαση πίσω σε μια κατάλληλη εγκατάσταση UHS όταν απαιτείται πρόσθετη ή υψηλότερου επιπέδου φροντίδα.

• Συνεργαστείτε με εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη για να προσδιορίσετε την κατάλληλη εγκατάσταση UHS με βάση τις ανάγκες και τις περιστάσεις του ασθενούς.

• Επικοινωνήστε με τις εγκαταστάσεις του UHS για να συντονίσετε τον προγραμματισμό και να διευκολύνετε τη μετάβαση της περίθαλψης.

• Κοινοποιήστε τις σχετικές πληροφορίες, τα επόμενα βήματα και τις προσδοκίες με σαφήνεια στους ασθενείς, τους παρόχους και τους ενδιαφερόμενους φορείς της εγκατάστασης.

• Παρακολούθηση εκκρεμών δραστηριοτήτων μετάβασης και διασφάλιση έγκαιρης παρακολούθησης μέχρι την ολοκλήρωση.

• Κλιμακώστε σύνθετα θέματα ασθενών, προγραμματισμού ή λειτουργικών ζητημάτων στον Υπεύθυνο Συντονιστή Φροντίδας ή στα κατάλληλα μέλη της κλινικής ομάδας.

• Ομαδική Συνεργασία

• Συνεργαστείτε στενά με τους Συντονιστές Φροντίδας, τους Διευθυντές Συντονιστών Φροντίδας, τους παρόχους και τις εσωτερικές επιχειρησιακές ομάδες για την υποστήριξη των αναγκών των ασθενών.

• Συνεργαστείτε με παρόχους Talkspace και συνεργάτες του UHS για να διευκολύνετε την πρόσβαση των ασθενών και τη συνέχεια της περίθαλψης.

• Επικοινωνήστε με τα κατάλληλα μέλη της ομάδας τις τάσεις, τα εμπόδια και τα λειτουργικά ζητήματα εμπλοκής των ασθενών.

• Ακολουθήστε τις καθιερωμένες ροές εργασίας και συνεισφέρετε σχόλια και συστάσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και συντονισμού της φροντίδας των ασθενών.

• Συμμετέχετε σε συναντήσεις ομάδας, εκπαίδευση και συνεχείς πρωτοβουλίες βελτίωσης της διαδικασίας.

• Τεκμηρίωση & Ποιότητα

• Διατηρήστε ακριβή, πλήρη και έγκαιρη τεκμηρίωση της προσέγγισης ασθενών, της ενεργοποίησης, της δέσμευσης και της μετάβασης φροντίδας.

• Ακολουθήστε καθιερωμένες πολιτικές, διαδικασίες και ροές εργασιών που σχετίζονται με την επικοινωνία των ασθενών, το συντονισμό της φροντίδας και την κλιμάκωση.

• Προστατεύστε το απόρρητο των ασθενών και χειριστείτε ευαίσθητες πληροφορίες ασθενών σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις απορρήτου και συμμόρφωσης.

• Υποστηρίξτε την απόδοση της ομάδας και τους στόχους ποιότητας ολοκληρώνοντας τις ανατεθειμένες δραστηριότητες προσέγγισης και παρακολούθησης εντός καθορισμένων χρονοδιαγραμμάτων.

• Προσδιορίστε επαναλαμβανόμενα εμπόδια ή ζητήματα που επηρεάζουν τη συμμετοχή των ασθενών και κοινοποιήστε ευκαιρίες βελτίωσης στην ηγεσία.

• Άλλες Αρμοδιότητες

• Εκτελεί άλλα συναφή καθήκοντα όπως του έχουν ανατεθεί.

• Παρέχει λειτουργική υποστήριξη και υποστήριξη ασθενών στην ομάδα Συντονισμού Φροντίδας όπως απαιτείται.

Σχετικά με εσάς

• Απαιτείται απολυτήριο γυμνασίου ή ισοδύναμο. συνεργάτης ή πτυχίο στην υγειονομική περίθαλψη, στις κοινωνικές υπηρεσίες, στις επιχειρήσεις ή σε συναφή τομέα προτιμάται.

• 1–2 χρόνια εμπειρίας στον συντονισμό φροντίδας, την υποστήριξη ασθενών, την υποστήριξη πελατών ή τη διαχείριση περιπτώσεων.

• Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με ασθενείς, παρόχους και ενδιαφερόμενους φορείς της εγκατάστασης.

• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ασθενών, εργασιών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.

• Ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα, ακολουθώντας τις καθιερωμένες διαδικασίες και κλιμακώνοντας κατάλληλα τα ζητήματα.

• Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση για ακριβή τεκμηρίωση και παρακολούθηση.

• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και κριτικής σκέψης, με ικανότητα εντοπισμού εμποδίων και καθορισμού των κατάλληλων επόμενων βημάτων.

• Ικανότητα χειρισμού ευαίσθητων αλληλεπιδράσεων ασθενών με επαγγελματισμό, ενσυναίσθηση και διακριτικότητα.…

Πηγή: Εργαζόμαστε εξ αποστάσεως (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator)