Koordynator Opieki

Siedziba: Nowy Jork, NY (zdalnie)

W Talkspace dokładamy wszelkich starań, aby wspierać zróżnicowane, sprawiedliwe, włączające i skupione na przynależności miejsce pracy, w którym każdy może się rozwijać, jednocześnie wpływając na zdrowie psychiczne. Chcesz pomóc ponad dwóm milionom ludzi w uzyskaniu wysokiej jakości opieki psychiatrycznej? Dołącz do naszej misji zapewnienia terapii w rękach każdego!

Poszukujemy doświadczonego Koordynatora Opieki, który dołączy do naszego zespołu ds. zarządzania skierowaniami. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wspieranie pacjentów na całej drodze do opieki, monitorowanie zaangażowania pacjentów, identyfikowanie potencjalnych barier w opiece oraz koordynację z dostawcami i placówkami Talkspace, gdy pacjenci będą potrzebować dodatkowego wsparcia lub przejścia na wyższy poziom opieki. Poszukujemy kogoś, kto jest dobrze zorganizowany, skoncentrowany na pacjencie, proaktywny, potrafi swobodnie zarządzać wieloma pacjentami i priorytetami, a także pasjonuje się wywieraniem znaczącego wpływu i wykorzystywaniem swoich talentów w przestrzeni „w określonym celu”. Aby pracować w Talkspace, musisz pasjonować się swoją pracą tak samo jak my i być podekscytowany możliwością współpracy z nami w zapewnianiu wysokiej jakości opieki psychiatrycznej.

Jest to odległa pozycja w oparciu o czas wschodni lub środkowy. Siedziba Talkspace znajduje się w Nowym Jorku.

Co zrobisz

• Wsparcie i aktywacja pacjenta

• Monitoruj wymagania dotyczące przygotowania pacjenta i dokumentację, aby upewnić się, że pacjenci są przygotowani na pierwszą wizytę.

• Monitoruj zaległe wymagania pacjentów i identyfikuj bariery, które mogą uniemożliwić terminową aktywację.

• Upewnij się, że konta pacjentów są aktywowane i gotowe do opieki zgodnie z ustalonymi przepływami pracy.

• Zapewnij pacjentom jasne informacje dotyczące kolejnych kroków, wizyt i procesów koordynacji opieki.

• Odpowiadaj na pytania i wątpliwości pacjentów oraz zapewniaj odpowiednie postępowanie.

• Zaangażowanie i opieka nad pacjentem

• Monitoruj pacjentów na całej ich drodze do początkowej opieki i wspieraj ciągłe zaangażowanie w opiekę.

• Prowadź działania informacyjne i uzupełniające, aby monitorować zaangażowanie pacjenta w ciągu pierwszych 30 dni opieki.

• Zidentyfikuj pacjentów, którzy mogą być narażeni na ryzyko wycofania się z terapii i podejmij odpowiednie działania, aby wesprzeć dalsze uczestnictwo w opiece.

• Kontynuuj opuszczone wizyty i koordynuj działania z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi, aby usunąć bariery w opiece.

• Monitoruj i pomagaj upewnić się, że pacjenci nie są nieprawidłowo wystawiani rachunków za opuszczone pierwsze wizyty, postępując zgodnie z ustalonymi procesami i eskalując problemy w razie potrzeby.

• Prowadź dokładną i terminową dokumentację dotyczącą kontaktów z pacjentami, zaangażowania i działań następczych.

• Eskalacja i usprawnienie opieki

• Wspieraj identyfikację i koordynację pacjentów, którzy mogą wymagać eskalacji lub przejścia na wyższy poziom opieki.

• Koordynuj współpracę z dostawcami Talkspace i pacjentami, aby ułatwić bezpieczne i płynne przejście z powrotem do odpowiedniej placówki UHS, gdy potrzebna jest dodatkowa opieka lub opieka na wyższym poziomie.

• Współpracuj z wewnętrznymi interesariuszami, aby zidentyfikować odpowiednią placówkę UHS w oparciu o potrzeby i sytuację pacjenta.

• Skontaktuj się z placówkami UHS, aby skoordynować harmonogram i ułatwić przeniesienie opieki.

• Jasno przekazuj istotne informacje, kolejne kroki i oczekiwania pacjentom, świadczeniodawcom i interesariuszom placówki.

• Śledź zaległe działania związane z przejściem i zapewniaj terminową realizację aż do ich zakończenia.

• Eskaluj złożone problemy dotyczące pacjenta, harmonogramu lub operacyjne do Menedżera Koordynatora Opieki lub odpowiednich członków zespołu klinicznego.

• Współpraca zespołowa

• Ściśle współpracuj z koordynatorami opieki, menedżerami koordynatorów opieki, świadczeniodawcami i wewnętrznymi zespołami operacyjnymi, aby wspierać potrzeby pacjentów.

• Współpracuj z dostawcami Talkspace i partnerami placówek UHS, aby ułatwić dostęp pacjentów i ciągłość opieki.

• Komunikuj odpowiednim członkom zespołu trendy w zaangażowaniu pacjentów, bariery i problemy operacyjne.

• Postępuj zgodnie z ustalonymi przepływami pracy i przekazuj opinie i zalecenia, aby ulepszyć procesy wsparcia pacjenta i koordynacji opieki.

• Uczestnictwo w spotkaniach zespołu, szkoleniach i inicjatywach ciągłego doskonalenia procesów.

• Dokumentacja i jakość

• Prowadź dokładną, kompletną i terminową dokumentację dotyczącą kontaktu z pacjentem, aktywacji, zaangażowania i zmian w opiece.

• Postępuj zgodnie z ustalonymi zasadami, procedurami i przepływami pracy związanymi z komunikacją z pacjentem, koordynacją opieki i eskalacją.

• Chroń poufność pacjenta i postępuj z wrażliwymi informacjami o pacjencie zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi prywatności i zgodności.

• Wspieraj wydajność zespołu i cele jakościowe, realizując przydzielone działania informacyjne i uzupełniające w ustalonych ramach czasowych.

• Zidentyfikuj powtarzające się bariery lub problemy wpływające na zaangażowanie pacjentów i przekaż kierownictwu możliwości poprawy.

• Inne obowiązki

• Wykonuje inne powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonymi im zadaniami.

• W razie potrzeby zapewnia wsparcie operacyjne i wsparcie dla pacjentów zespołowi koordynującemu opiekę.

O Tobie

• Wymagane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne; preferowany stopień naukowy lub licencjat w dziedzinie opieki zdrowotnej, usług społecznych, biznesu lub pokrewnej dziedziny.

• 1–2 lata doświadczenia w koordynacji opieki, wsparciu pacjenta, obsłudze klienta lub zarządzaniu przypadkami.

• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, umożliwiające skuteczną komunikację z pacjentami, świadczeniodawcami i interesariuszami placówki.

• Silne umiejętności organizacyjne i wykazana umiejętność zarządzania wieloma pacjentami, zadaniami i konkurencyjnymi priorytetami.

• Umiejętność samodzielnej pracy, zgodnie z ustalonymi procesami i odpowiednią eskalacją problemów.

• Duża dbałość o szczegóły i zaangażowanie w dokładną dokumentację i jej przestrzeganie.

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, ze zdolnością do identyfikowania barier i określania odpowiednich kolejnych kroków.

• Umiejętność radzenia sobie z wrażliwymi interakcjami z pacjentami z profesjonalizmem, empatią i dyskrecją.…

Źródło: Pracujemy zdalnie (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator)