Coordinador de atención

Sede: Nueva York, NY (remota)

En Talkspace, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo, inclusivo y centrado en la pertenencia donde todos puedan prosperar y al mismo tiempo marcar una diferencia en la salud mental. ¿Quiere ayudar a más de dos millones de personas a recibir atención médica mental de calidad? ¡Únase a nuestra misión de poner la terapia en manos de todos!

Buscamos un coordinador de atención con experiencia para unirse a nuestro equipo de gestión de referencias. Esta función sería responsable de apoyar a los pacientes durante todo su proceso de atención, monitorear la participación del paciente, identificar posibles barreras para la atención y coordinar con los proveedores y las instalaciones de Talkspace cuando los pacientes requieran apoyo adicional o una transición a un nivel superior de atención. Buscamos a alguien que sea altamente organizado, centrado en el paciente, proactivo, que se sienta cómodo manejando múltiples pacientes y prioridades, y que le apasione generar un impacto significativo y llevar sus talentos a un espacio "con un propósito". Para trabajar en Talkspace, debe sentir tanta pasión como nosotros por nuestro trabajo y estar entusiasmado de asociarse con nosotros para brindar atención de salud mental de calidad.

Esta es una posición remota basada en la hora del Este o Central. La sede de Talkspace se encuentra en Nueva York.

Lo que harás

• Apoyo y activación al paciente

• Supervisar los requisitos previos y la documentación del paciente para ayudar a garantizar que los pacientes estén preparados para su primera cita.

• Realizar un seguimiento de los requisitos pendientes de los pacientes e identificar barreras que puedan impedir la activación oportuna.

• Garantizar que las cuentas de los pacientes estén activadas y listas para recibir atención de acuerdo con los flujos de trabajo establecidos.

• Proporcionar a los pacientes información clara sobre los próximos pasos, citas y procesos de coordinación de la atención.

• Responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes y garantizar un seguimiento adecuado.

• Compromiso del paciente y recorrido de atención

• Monitorear a los pacientes durante todo su proceso de atención inicial y apoyar el compromiso continuo con la atención.

• Llevar a cabo actividades de extensión y seguimiento para monitorear la participación del paciente durante los primeros 30 días de atención.

• Identificar a los pacientes que puedan estar en riesgo de desvinculación y tomar las medidas adecuadas para apoyar la participación continua en la atención.

• Realizar un seguimiento de las citas perdidas y coordinar con los equipos internos apropiados para abordar los obstáculos a la atención.

• Supervisar y ayudar a garantizar que no se facture incorrectamente a los pacientes por las primeras citas perdidas siguiendo los procesos establecidos y escalando los problemas según sea necesario.

• Mantener documentación precisa y oportuna de las actividades de extensión, participación y seguimiento de los pacientes.

• Escalamiento y mejora en la atención

• Apoyar la identificación y coordinación de pacientes que puedan requerir un escalamiento o transición a un nivel superior de atención.

• Coordinar con los proveedores y pacientes de Talkspace para facilitar una transición segura y sin problemas de regreso a una instalación de UHS adecuada cuando se necesite atención adicional o de nivel superior.

• Trabajar con las partes interesadas internas para identificar las instalaciones de UHS adecuadas según las necesidades y circunstancias del paciente.

• Comuníquese con las instalaciones de UHS para coordinar la programación y facilitar la transición de la atención.

• Comunicar información relevante, próximos pasos y expectativas claramente a los pacientes, proveedores y partes interesadas de las instalaciones.

• Realizar un seguimiento de las actividades de transición pendientes y garantizar un seguimiento oportuno hasta su finalización.

• Escalar problemas complejos de pacientes, horarios u operativos al Gerente Coordinador de Atención o a los miembros apropiados del equipo clínico.

• Colaboración en equipo

• Trabajar en estrecha colaboración con los coordinadores de atención, los gerentes de coordinadores de atención, los proveedores y los equipos operativos internos para satisfacer las necesidades de los pacientes.

• Colaborar con proveedores de Talkspace y socios de instalaciones de UHS para facilitar el acceso de los pacientes y la continuidad de la atención.

• Comunicar las tendencias, barreras y problemas operativos de participación del paciente a los miembros apropiados del equipo.

• Seguir los flujos de trabajo establecidos y contribuir con comentarios y recomendaciones para mejorar los procesos de coordinación de la atención y el apoyo al paciente.

• Participar en reuniones de equipo, capacitación e iniciativas de mejora continua de procesos.

• Documentación y Calidad

• Mantener documentación precisa, completa y oportuna sobre la extensión, activación, participación y transiciones de atención al paciente.

• Seguir las políticas, procedimientos y flujos de trabajo establecidos relacionados con la comunicación con el paciente, la coordinación de la atención y el escalamiento.

• Proteger la confidencialidad del paciente y manejar la información confidencial del paciente de acuerdo con los requisitos de cumplimiento y privacidad aplicables.

• Apoyar el rendimiento del equipo y los objetivos de calidad completando las actividades de extensión y seguimiento asignadas dentro de los plazos establecidos.

• Identificar barreras o problemas recurrentes que afectan la participación del paciente y comunicar oportunidades de mejora al liderazgo.

• Otras responsabilidades

• Realiza otras tareas relacionadas que le sean asignadas.

• Proporciona apoyo operativo y al paciente al equipo de coordinación de atención según sea necesario.

Acerca de ti

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere un título asociado o una licenciatura en atención médica, servicios sociales, negocios o un campo relacionado.

• 1 a 2 años de experiencia en coordinación de atención, atención al paciente, atención al cliente o gestión de casos.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con pacientes, proveedores y partes interesadas de las instalaciones.

• Fuertes habilidades organizativas y capacidad demostrada para gestionar múltiples pacientes, tareas y prioridades competitivas.

• Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se siguen los procesos establecidos y se escalan los problemas de manera adecuada.

• Gran atención al detalle y compromiso con la documentación precisa y el seguimiento.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico, con la capacidad de identificar barreras y determinar los próximos pasos apropiados.

• Capacidad para manejar interacciones sensibles con el paciente con profesionalismo, empatía y discreción.…

Fuente: Trabajamos de forma remota (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator)