Bakım Koordinatörü

Genel merkez: New York, NY (Uzaktan)

Talkspace'te, zihinsel sağlıkta fark yaratırken herkesin gelişebileceği, çeşitlilik içeren, eşitlikçi, kapsayıcı ve aidiyet odaklı bir işyerini teşvik etmeye kararlıyız. İki milyondan fazla insanın kaliteli zihinsel sağlık hizmeti almasına yardımcı olmak ister misiniz? Gelin, herkesin elinde terapi alma misyonumuza katılın!

Sevk Yönetimi ekibimize katılmak üzere deneyimli bir Bakım Koordinatörü arıyoruz. Bu rol, hastaları bakım yolculukları boyunca desteklemek, hasta katılımını izlemek, bakımın önündeki potansiyel engelleri belirlemek ve hastalar ek desteğe veya daha yüksek bir bakım düzeyine geçişe ihtiyaç duyduğunda Talkspace sağlayıcıları ve tesisleriyle koordinasyon sağlamaktan sorumlu olacaktır. Son derece organize, hasta odaklı, proaktif, birden fazla hastayı ve önceliği rahatça yönetebilen ve anlamlı bir etki yaratma ve yeteneklerini "amaca yönelik" bir alana taşıma konusunda tutkulu olan birini arıyoruz. Talkspace'te çalışmak için işimiz konusunda bizim kadar tutkulu olmanız ve kaliteli zihinsel sağlık hizmeti sunma konusunda bizimle ortak olmaktan heyecan duymanız gerekir.

Bu, Doğu veya Merkezi saate göre uzak bir konumdur. Talkspace Genel Merkezi New York'ta bulunmaktadır.

Ne yapacaksın

• Hasta Desteği ve Aktivasyonu

• Hastaların ilk randevularına hazırlanmalarını sağlamak için hasta yönlendirme gereksinimlerini ve evrak işlerini izleyin.

• Beklenmeyen hasta gereksinimlerini takip edin ve zamanında aktivasyonu engelleyebilecek engelleri belirleyin.

• Hasta hesaplarının yerleşik iş akışlarına uygun olarak etkinleştirildiğinden ve bakıma hazır olduğundan emin olun.

• Hastalara sonraki adımlar, randevular ve bakım koordinasyon süreçleri hakkında net bilgiler verin.

• Hasta sorularına ve endişelerine yanıt verin ve uygun takibi sağlayın.

• Hasta Katılımı ve Bakım Yolculuğu

• Hastaları ilk bakım yolculukları boyunca izleyin ve bakımla sürekli etkileşimi destekleyin.

• Bakımın ilk 30 günü boyunca hasta katılımını izlemek için sosyal yardım ve takip faaliyetleri yürütün.

• Ayrılma riskiyle karşı karşıya olabilecek hastaları belirleyin ve bakıma sürekli katılımı desteklemek için uygun önlemleri alın.

• Kaçırılan randevuları takip edin ve bakımın önündeki engelleri ortadan kaldırmak için uygun dahili ekiplerle koordinasyon sağlayın.

• Yerleşik süreçleri takip ederek ve sorunları gerektiği gibi ileterek hastaların kaçırılan ilk randevuları için yanlış faturalandırılmamasını izleyin ve yardımcı olun.

• Hastaya erişim, katılım ve takip faaliyetlerine ilişkin doğru ve zamanında belgelendirme yapın.

• Bakımda Yükseltme ve Yükseltme

• Daha yüksek bir bakım düzeyine yükseltme veya geçiş gerektirebilecek hastaların belirlenmesini ve koordinasyonunu destekleyin.

• Ek veya daha yüksek düzeyde bakıma ihtiyaç duyulduğunda uygun bir UHS tesisine güvenli ve sorunsuz bir geçişi kolaylaştırmak için Talkspace sağlayıcıları ve hastalarla koordinasyon sağlayın.

• Hastanın ihtiyaçlarına ve koşullarına göre uygun UHS tesisini belirlemek için dahili paydaşlarla birlikte çalışın.

• Planlamayı koordine etmek ve bakımın geçişini kolaylaştırmak için UHS tesisleriyle iletişime geçin.

• İlgili bilgileri, sonraki adımları ve beklentileri hastalara, sağlayıcılara ve tesis paydaşlarına açık bir şekilde iletin.

• Öne çıkan geçiş faaliyetlerini takip edin ve tamamlanma aşamasına kadar zamanında takip yapılmasını sağlayın.

• Karmaşık hasta, planlama veya operasyonel sorunları Bakım Koordinatörü Yöneticisine veya uygun klinik ekip üyelerine iletin.

• Ekip İşbirliği

• Hasta ihtiyaçlarını desteklemek için Bakım Koordinatörleri, Bakım Koordinatörü Yöneticileri, sağlayıcılar ve dahili operasyonel ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışın.

• Hasta erişimini ve bakımın sürekliliğini kolaylaştırmak için Talkspace sağlayıcıları ve UHS tesis ortaklarıyla işbirliği yapın.

• Hasta katılımı eğilimlerini, engellerini ve operasyonel sorunları uygun ekip üyelerine iletin.

• Hasta desteği ve bakım koordinasyon süreçlerini iyileştirmek için yerleşik iş akışlarını takip edin ve geri bildirim ve önerilere katkıda bulunun.

• Ekip toplantılarına, eğitimlere ve devam eden süreç iyileştirme girişimlerine katılın.

• Dokümantasyon ve Kalite

• Hastaya erişim, aktivasyon, katılım ve bakım geçişlerinin doğru, eksiksiz ve zamanında belgelenmesini sağlayın.

• Hasta iletişimi, bakım koordinasyonu ve üst kademeye iletmeyle ilgili yerleşik politikaları, prosedürleri ve iş akışlarını takip edin.

• Hasta gizliliğini koruyun ve hassas hasta bilgilerini geçerli gizlilik ve uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde kullanın.

• Belirlenen zaman çizelgeleri dahilinde belirlenen sosyal yardım ve takip faaliyetlerini tamamlayarak ekip performansını ve kalite hedeflerini destekleyin.

• Hasta katılımını etkileyen yinelenen engelleri veya sorunları belirleyin ve iyileştirme fırsatlarını liderliğe iletin.

• Diğer Sorumluluklar

• Verilen diğer ilgili görevleri yerine getirir.

• Gerektiğinde Bakım Koordinasyon ekibine operasyonel ve hasta desteği sağlar.

Hakkınızda

• Lise diploması veya eşdeğeri gereklidir; Tercihen sağlık, sosyal hizmetler, işletme veya ilgili bir alanda önlisans veya lisans derecesi.

• Bakım koordinasyonu, hasta desteği, müşteri desteği veya vaka yönetimi konularında 1-2 yıllık deneyim.

• Hastalar, sağlayıcılar ve tesis paydaşlarıyla etkili iletişim kurma becerisiyle birlikte güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

• Güçlü organizasyon becerileri ve birden fazla hastayı, görevi ve rekabet eden öncelikleri yönetme konusunda kanıtlanmış yetenek.

• Yerleşik süreçleri takip ederken ve sorunları uygun şekilde iletirken bağımsız çalışabilme becerisi.

• Detaylara güçlü bir dikkat ve doğru dokümantasyon ve takip konusunda bağlılık.

• Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri ile engelleri belirleme ve uygun sonraki adımları belirleme becerisi.

• Hassas hasta etkileşimlerini profesyonellik, empati ve takdir yetkisiyle ele alma becerisi.…

Kaynak: Uzaktan Çalışıyoruz (https://weworkremotely.com/remote-jobs/talkspace-care-coordinator)