Технический менеджер по работе с клиентами

Удаленно, Бразилия, Полный рабочий день, Индивидуальный автор, +3 года опыта

Кто мы

В Yuno мы создаем платежную инфраструктуру, которая позволяет всем компаниям участвовать на мировом рынке. Наша технология, основанная опытными экспертами в области платежей и высоких технологий, обеспечивает доступ к ведущим платежным возможностям, позволяя компаниям уверенно привлекать клиентов и поддерживать глобальные операции посредством плавной интеграции.

Мы даем возможность высокопроизводительным командам таких брендов, как InDrive, McDonald's, Rappi и Viva Aerobus, интегрировать более 1000 способов оплаты через единый API. Используя передовой искусственный интеллект и новейшие технологии, мы организуем интеллектуальную маршрутизацию и предотвращение мошенничества в более чем 80 странах.

О роли

Мы собираем лучшую высокопроизводительную команду!

Мы ищем технического менеджера по работе с клиентами, который будет управлять и развивать технические отношения Yuno с клиентами в Латинской Америке. Это лидерская позиция для человека, который сочетает глубокие технические знания со способностью вдохновлять команду, завоевывать доверие клиентов и добиваться важных результатов. Вы будете старшим техническим специалистом для наших наиболее стратегически важных клиентов в регионе — и человеком, который задает стандарты того, насколько отличным выглядит техническое партнерство с Yuno.

Изо дня в день вы будете руководить командой TAM, оставаясь при этом в курсе самых сложных задач клиентов. LATAM — одна из самых быстрорастущих платежных экосистем в мире с уникальными местными нюансами и высокой интеграцией. Такая среда вознаграждает людей, которые сочетают в себе точность и устойчивость – тех, кто может сохранять устойчивость под давлением, решать сложные проблемы и выходить на другую сторону с лучшими решениями и более крепкими отношениями с клиентами, чем раньше.

Эта роль также лежит в основе кросс-функционального движка Yuno. Вы будете тесно сотрудничать с командами по продуктам, разработке, продажам и партнерству, следя за тем, чтобы информация о клиентах приводила к реальным улучшениям, а внутренние команды имели контекст, необходимый для быстрого продвижения. Вы установите лучшие практики, определите, как масштабируется функция TAM, и обеспечите, чтобы каждая интеграция, которой владеет ваша команда, отражала качество и надежность, которых ожидают клиенты Yuno.

Если вы технически подкованы и искренне заинтересованы в создании чего-то значимого на одном из самых динамичных платежных рынков в мире — эта роль для вас.

Ваш вклад будет

•
Выполнять функции старшего технического контактного лица по стратегическим вопросам, отвечая за эскалацию и решая сложные проблемы интеграции.

•
Проведение обсуждений на высоком уровне с руководством клиентов по вопросам технической стратегии, компромиссов между продуктами, управления инцидентами и снижения рисков.

•
Определить и внедрить лучшие практики технического внедрения, интеграции и постоянного мониторинга состояния аккаунта.

•
Получите глубокие знания о бизнес-модели, техническом наборе и операционных потребностях каждого клиента, чтобы активно раскрывать преимущества.

•
Сотрудничайте с разработчиками и старшими инженерами для предоставления стратегического технического руководства и поддержки разработки решений.

•
Сотрудничать с командами по продуктам и разработкам для настройки возможностей платформы и внесения информации о клиентах в дорожную карту.

•
Кросс-функциональная работа с отделами продаж, партнерства и финансов для поддержки удержания клиентов и регионального роста.

•
Отслеживайте ход интеграции и этапы наращивания мощности в рамках всей команды, обеспечивая последовательную и качественную доставку.

•
Поддерживайте внутреннюю базу клиентов в Латинской Америке, используя региональную информацию в стратегических переговорах Yuno.

Навыки, которые вам нужны

Минимальная квалификация

•
Свободное владение английским и португальским языками является плюсом; Испанский является плюсом

•
Более 5 лет опыта работы в сфере технического управления учетными записями или проектирования интеграции, желательно в сфере финансовых технологий или платежей.

•
Подтвержденный опыт руководства или наставничества технических команд

•
Хорошее понимание RESTful API, SOAP, JSON, XML и инструментов управления API, таких как Postman, SoapUI или Swagger.

•
Знание основ веб-технологий: HTML, CSS, JavaScript, RESTful API и современные фреймворки.

•
Практический опыт работы хотя бы с одним серверным языком: Golang, Python, Node.js или его эквивалент.

•
Знакомство с технологиями серверов и баз данных, включая Apache, Nginx, MySQL, Oracle, PostgreSQL, MongoDB или аналогичные.

•
Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и управления проектами

•
Отличные организационные навыки с возможностью управлять несколькими учетными записями, командными приоритетами и одновременными проектами.

•
Четкое и убедительное общение как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами на всех уровнях старшинства.

•
Опыт работы с билетными системами будет плюсом

Что мы предлагаем в Юно

•
Конкурентное вознаграждение

•
Удаленная работа – Вы можете работать откуда угодно!

•
Бонус для домашнего офиса — единовременное пособие, которое поможет вам создать идеальный домашний офис.

•
Рабочее оборудование

•
Опционы на акции

•
План медицинского страхования, где бы вы ни находились.

•
Гибкие выходные дни

\п

\п

Пожалуйста, укажите слово **СТРАСТНО** и отметьте RODIuMTAyLjgwLjEyNQ== при подаче заявки, чтобы показать, что вы полностью прочитали сообщение о вакансии (#RODIuMTAyLjgwLjEyNQ==). Это бета-функция, позволяющая избежать спама. Компании могут выполнить поиск по этим словам, чтобы найти кандидатов, которые прочитают это и увидят, что они люди.

Источник: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-yuno-1137540)