Технічний менеджер по роботі з клієнтами

Віддалено, Бразилія, повна зайнятість, індивідуальний учасник, +3 роки досвіду

Хто ми

У Yuno ми будуємо платіжну інфраструктуру, яка дозволяє всім компаніям брати участь у світовому ринку. Наша технологія, заснована досвідченими експертами з платіжної та технологічної індустрії, надає доступ до провідних платіжних можливостей, що дозволяє компаніям впевнено залучати клієнтів і підтримувати глобальні операції завдяки безперебійній інтеграції.

Ми надаємо можливість високоефективним командам таких брендів, як InDrive, McDonald's, Rappi та Viva Aerobus, інтегрувати понад 1000 методів оплати за допомогою єдиного API. Використовуючи передовий штучний інтелект і новітні технології, ми організовуємо інтелектуальну маршрутизацію та запобігаємо шахрайству в понад 80 країнах.

Про роль

Ми формуємо найкращу високоефективну команду!

Ми шукаємо технічного менеджера з роботи з клієнтами, щоб володіти та розвивати відносини з технічними клієнтами Yuno по всій Латинській Америці. Це керівна посада для тих, хто поєднує глибокі технічні знання зі здатністю надихати команду, зміцнювати довіру клієнтів і досягати важливих результатів. Ви станете старшим технічним керівником наших найбільш стратегічних облікових записів у регіоні – і людиною, яка встановлюватиме стандарт того, наскільки чудове технічне партнерство виглядає з Yuno.

Щодня ви очолюватимете команду спеціалістів з технічної підтримки, у той же час вирішуючи найскладніші виклики клієнтів. LATAM — це одна з найбільш швидкозростаючих платіжних екосистем у світі з унікальними місцевими нюансами та високою інтеграцією. Це середовище винагороджує людей, які привносять і точність, і стійкість – тих, хто може залишатися стійким під тиском, проштовхувати важкі проблеми та виступати з іншого боку з кращими рішеннями та міцнішими відносинами з клієнтами, ніж раніше.

Ця роль також лежить в основі багатофункціонального механізму Yuno. Ви тісно співпрацюватимете з командами продукту, розробки, продажів і партнерства, щоб переконатися, що розуміння клієнтів перетворюється на реальні покращення, а внутрішні команди мають контекст, потрібний для швидкого руху. Ви встановите найкращі практики, визначите, як масштабується функція TAM, і переконаєтеся, що кожна інтеграція, якою володіє ваша команда, відображає якість і надійність, яких очікують клієнти Yuno.

Якщо ви технічно обізнані та щиро зацікавлені у створенні чогось значущого на одному з найдинамічніших платіжних ринків у світі, ця роль для вас.

Ваш внесок буде

•
Служити старшим технічним контактним пунктом для стратегічних облікових записів, володіти ескалацією та керувати вирішенням складних завдань інтеграції

•
Ведіть дискусії на високому рівні з керівництвом клієнтів щодо технічної стратегії, компромісів продуктів, управління інцидентами та зменшення ризиків

•
Визначте та запровадьте найкращі практики для технічної адаптації, доставки інтеграції та постійного моніторингу стану облікового запису

•
Створіть глибокі знання про бізнес-модель, технічний стек і операційні потреби кожного клієнта, щоб завчасно розблокувати цінність

•
Співпрацюйте з розробниками та старшими інженерами, щоб забезпечити стратегічне технічне керівництво та підтримку розробки рішень

•
Співпрацюйте з командами продуктів і розробників, щоб налаштувати можливості платформи та внести інформацію про клієнтів у дорожню карту

•
Працюйте між функціональними підрозділами відділу продажів, партнерства та фінансів, щоб підтримувати збереження облікових записів і регіональне зростання

•
Відстежуйте прогрес інтеграції та етапи нарощування всієї команди, забезпечуючи послідовну та якісну доставку

•
Захищайте внутрішню клієнтську базу LATAM, вносячи регіональну розвідку в стратегічні розмови Yuno

Навички, які вам потрібні

Мінімальна кваліфікація

•
Вільне володіння англійською та португальською мовами є плюсом; Іспанська це плюс

•
5+ років досвіду в технічному управлінні обліковим записом або інтеграції, бажано в фінтех або платежах

•
Перевірений послужний список керівництва або наставництва технічних команд

•
Глибоке розуміння RESTful API, SOAP, JSON, XML та інструментів керування API, таких як Postman, SoapUI або Swagger

•
Володіння основами Інтернету: HTML, CSS, JavaScript, RESTful API та сучасними фреймворками

•
Практичний досвід принаймні однієї серверної мови: Golang, Python, Node.js або еквівалент

•
Знайомство з технологіями серверів і баз даних, включаючи Apache, Nginx, MySQL, Oracle, PostgreSQL, MongoDB або подібні

•
Сильні аналітичні навички, навички вирішення проблем і управління проектами

•
Відмінні організаційні навички зі здатністю керувати кількома обліковими записами, командними пріоритетами та одночасними проектами

•
Чітка та переконлива комунікація як з технічними, так і з нетехнічними зацікавленими сторонами на всіх рівнях старшинства

•
Досвід роботи з квитковими системами є перевагою

Що ми пропонуємо в Yuno

•
Конкурентна компенсація

•
Віддалена робота â Ви можете працювати звідусіль!

•
Бонус для домашнього офісу â Одноразова допомога, яка допоможе вам створити ідеальний домашній офіс.

•
робоче обладнання

•
Опціони на акції

•
План охорони здоров'я, де б ви не були.

•
Гнучкі вихідні дні

\n

\n

Будь ласка, згадайте слово **ПРИСТАРНО** та тег RODIuMTAyLjgwLjEyNQ== під час подання заявки, щоб показати, що ви прочитали оголошення про роботу повністю (#RODIuMTAyLjgwLjEyNQ==). Це бета-функція, щоб уникнути спаму від заявників. Компанії можуть шукати ці слова, щоб знайти претендентів, які прочитали це та побачили, що вони люди.

Джерело: Remote OK (https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-account-manager-yuno-1137540)