Технический менеджер, SupportX

SeatGeek считает, что живые мероприятия — это мощный опыт, объединяющий людей. Благодаря нашей технологической подкованности и заботе о фанатах мы упрощаем и модернизируем билетную индустрию.

Команда SupportX стремится строить будущее поддержки фанатов. Мы рассматриваем поддержку как продукт, владея полным комплексным опытом — от чата на базе искусственного интеллекта и голосового взаимодействия до инструментов агента, самообслуживания и интеграции с системами управления заказами, выполнения и финансовых систем SeatGeek.

Мы находимся в процессе создания новых основ, которые повысят результаты болельщиков благодаря нашему агенту поддержки искусственного интеллекта, повысят уровень самообслуживания, сократят количество контактов и предоставят нашим экспертам возможность предоставлять высокоэффективные услуги в белых перчатках. В качестве менеджера вы будете техническим руководителем этой работы, руководя командой, пока мы определяем, создаем и оптимизируем систему поддержки для фанатов, которая действительно является лучшей в своем классе. Ваша роль будет иметь решающее значение в формировании дорожной карты команды, улучшении результатов работы болельщиков и обеспечении более быстрых и эффективных рабочих процессов поддержки.

Что ты будешь делать

• Управляйте командой инженеров по бэкэнду, фронтенду, прикладному искусственному интеллекту и автоматизации.

• Владеть техническим видением основных инструментов поддержки SeatGeek (как индивидуальных, так и Saas) и интеграций.

• Быстро создавайте и совершенствуйте инструменты для повышения качества обслуживания болельщиков и поддержания высоких стандартов качества работы на всей платформе.

• Выполнять обзоры кода и архитектуры, а также предоставлять команде обратную связь по техническим вопросам и дизайну.

• Регулярно предоставляйте обратную связь по результатам работы, проводите личные встречи и оказывайте поддержку в развитии карьеры вашим непосредственным подчиненным.

• Работайте со своими техническими коллегами и коллегами по продуктам, чтобы сформировать убедительное видение и направление для команды, которое соответствует организационным и бизнес-целям.

• При необходимости выбирайте новых и работайте с существующими поставщиками технологий. Вы постоянно принимаете решения о строительстве или покупке вместе со своей командой.

• Время от времени засучите рукава, чтобы добавить новые функции и переработать платформу.

• Сообщайте о технических решениях и решениях по продуктам нужным людям, решайте проблемы блокировки и сотрудничайте с другими руководителями в организации.

• Играйте активную роль в нашем процессе набора персонала, помогая нам расширять нашу команду инженеров любым возможным способом.

Что у тебя есть

• Более 5 лет работы инженером на должности, которая в основном сводилась к написанию кода.

• Опыт работы от 2 лет в качестве технического менеджера продуктивных, мотивированных команд

• Подтвержденный опыт ведущих команд по созданию лучших в отрасли UX, которые значительно повышают качество обслуживания клиентов.

• Предпочтительно, если вы внесли свой вклад в создание программного обеспечения для комплексной поддержки клиентов в организации, занимающейся разработкой продуктов на рынке.

• Вы успешно создали и возглавили бережливые команды, гарантируя, что они продуктивны, мотивированы и способны достигать впечатляющих результатов.

• Вы можете создать безопасную, совместную и инклюзивную среду, в которой инженеры чувствуют себя способными выполнять свою работу максимально эффективно.

• Вам комфортно работать без руководства — одновременно определяя архитектуру, методы работы команды и дорожную карту.

• Вы способны разбирать сложные технические концепции и четко объяснять их нетехнической аудитории, точно представляя работу команды широкому кругу заинтересованных сторон.

• Знание технологической отрасли и инструментов поддержки клиентов + рабочих процессов, которые помогут вашей команде принять правильные решения в области инструментов и рамок для достижения успеха.

• Вы понимаете, как руководить, определяя контекст, способствуя сотрудничеству и добиваясь поддержки между многофункциональными партнерами в области продуктов, дизайна, разработки и лидерства.

• В прошлом вы работали инженером, знакомы с трудностями этой должности и желательно имели практический опыт в следующих областях:

• Специальные инструменты для повышения эффективности работы агентов поддержки и создания восхитительных результатов для поклонников.

• Оптимизация агента искусственного интеллекта — создание инструментов, методов и рабочих процессов уполномоченного и эффективного агента по обслуживанию клиентов.

Наш стек

Опыт работы с каждой из перечисленных технологий не требуется, мы включили их для прозрачности. Для нас важнее всего ваши основные инженерные навыки и способность к обучению, а не глубокие знания какого-либо одного инструмента или языка.

• Языки: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+Typescript, Swift, Kotlin.

• Инфраструктура: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab.

• Хранилища данных: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB.

• Потоковая передача и рабочие процессы: Kafka, Flink, Airflow, Temporal.

• Saas: Workato, инструменты поддержки клиентов и справочного центра (Zendesk, Sierra).

• Инструменты искусственного интеллекта: Claude Code, Codex, LLM.

льготы

• Доля в капитале

• Дискреционный годовой бонус

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам работать в офисе столько дней в неделю, сколько вам хочется, или полностью удаленно.

• Стипендия WFH для поддержки вашего домашнего офиса.

• Неограниченный ПТО

• До 16 недель полностью оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам.

• Соответствие 401(k)

• Программа сопоставления студенческих кредитов

• Страхование здоровья, зрения, стоматологии и жизни.

• До 25 тысяч долларов на строительство семьи, услуги по репродуктивному здоровью и уход, подтверждающий гендер.

• 500 долларов США в год на оздоровительные расходы.

• Подписки на Headspace (медитация), Headspace Care (терапия) и One Medical.

• 360 долларов США в квартал на билеты на живые мероприятия.

• Годовая подписка на Spotify, Apple Music или Amazon music.

Диапазон зарплат на этой должности составляет от 171 000 до 248 000 долларов США. Эта роль соответствует критериям справедливости. Кроме того, вы можете получить ежегодный бонус по своему усмотрению в зависимости от результатов работы отдельных сотрудников и компании. Фактические компенсационные пакеты основаны на широком спектре факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, помимо прочего, набор навыков, годы и глубину опыта, сертификаты и конкретное местоположение.…

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155603-engineering-manager-supportx-2).