Διευθυντής Μηχανικών, SupportX

Το SeatGeek πιστεύει ότι οι ζωντανές εκδηλώσεις είναι ισχυρές εμπειρίες που ενώνουν τους ανθρώπους. Με την τεχνολογική μας σοφία και τη στάση που τηρεί τους θαυμαστές, απλοποιούμε και εκσυγχρονίζουμε τον κλάδο των εισιτηρίων.

Η ομάδα του SupportX είναι αφοσιωμένη στην οικοδόμηση του μέλλοντος της υποστήριξης των θαυμαστών. Αντιμετωπίζουμε την υποστήριξη ως προϊόν, διαθέτοντας την πλήρη εμπειρία από άκρο σε άκρο - από συνομιλίες και φωνητικές αλληλεπιδράσεις με τεχνητή νοημοσύνη έως εργαλεία αντιπροσώπων, εκτροπή αυτοεξυπηρέτησης και ενσωματώσεις με τα συστήματα διαχείρισης, εκπλήρωσης και χρηματοοικονομικών παραγγελιών του SeatGeek.

Βρισκόμαστε στη διαδικασία οικοδόμησης νέων θεμελίων που θα ενισχύσουν τα αποτελέσματα των θαυμαστών που καθοδηγούνται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης AI, θα αυξήσουν τα ποσοστά αυτοεξυπηρέτησης, θα μειώσουν τον όγκο των επαφών και θα ενδυναμώσουν τους ανθρώπινους ειδικούς μας να παρέχουν εξαιρετικά αποτελεσματική υπηρεσία λευκών γαντιών. Ως διευθυντής, θα είστε ο τεχνικός ηγέτης αυτής της προσπάθειας, καθοδηγώντας την ομάδα καθώς ορίζουμε, χτίζουμε και βελτιστοποιούμε μια εμπειρία υποστήριξης για θαυμαστές που είναι πραγματικά η καλύτερη στην κατηγορία. Ο ρόλος σας θα είναι κρίσιμος στη διαμόρφωση του οδικού χάρτη της ομάδας, ενισχύοντας τα αποτελέσματα των θαυμαστών και οδηγώντας πιο γρήγορα και αποτελεσματικά τις ροές εργασίας υποστήριξης.

Τι θα κάνεις

• Διαχειριστείτε μια ομάδα μηχανικών Backend, Frontend και εφαρμοσμένης τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού

• Κατέχετε το τεχνικό όραμα για τα βασικά εργαλεία υποστήριξης του SeatGeek (τόσο custom + Saas) όσο και για τις ενσωματώσεις

• Γρήγορη δημιουργία και επανάληψη εργαλείων για την ενίσχυση της εμπειρίας των θαυμαστών και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου λειτουργικής αριστείας σε όλη την πλατφόρμα

• Πραγματοποιήστε αναθεωρήσεις κώδικα και αρχιτεκτονικής και παρέχετε τεχνικά και σχεδιαστικά σχόλια στην ομάδα

• Παρέχετε τακτικά σχόλια για την απόδοση της εργασίας σας, κρατήστε κατ' ιδίαν και παρέχετε υποστήριξη εξέλιξης σταδιοδρομίας στις άμεσες αναφορές σας

• Συνεργαστείτε με τους αντίστοιχους τεχνικούς και προϊόντων για να διαμορφώσετε ένα συναρπαστικό όραμα και κατεύθυνση για την ομάδα που ευθυγραμμίζεται με τους οργανωτικούς και επιχειρηματικούς στόχους

• Επιλέξτε νέα και συνεργαστείτε με υπάρχοντες προμηθευτές τεχνολογίας όταν είναι απαραίτητο. Λαμβάνετε συνεχώς αποφάσεις για την κατασκευή ή την αγορά μαζί με την ομάδα σας

• Κατά καιρούς, σηκώνετε τα μανίκια σας για να προσφέρετε λειτουργίες και να επαναλάβετε την πλατφόρμα

• Επικοινωνήστε τις τεχνικές αποφάσεις και τις αποφάσεις προϊόντων στα σωστά άτομα, επιλύστε προβλήματα αποκλεισμού και συνεργαστείτε με άλλους ηγέτες σε ολόκληρο τον οργανισμό

• Παίξτε ενεργό ρόλο στη διαδικασία πρόσληψης, βοηθώντας μας να αναπτύξουμε την ομάδα μηχανικών μας με όποιον τρόπο μπορείτε

Αυτό που έχεις

• 5+ χρόνια ως μηχανικός σε έναν ρόλο που αφορούσε κυρίως τη συγγραφή κώδικα

• 2+ χρόνια εμπειρίας ως μηχανικός διευθυντής παραγωγικών ομάδων με κίνητρα

• Αποδεδειγμένο ιστορικό, κορυφαίες ομάδες για την αποστολή κορυφαίων UX που βελτιώνουν ουσιαστικά τις εμπειρίες πελατών υψηλού κινδύνου

• Προτιμάται εάν έχετε συνεισφέρει στο λογισμικό εμπειρίας υποστήριξης πελατών από άκρο σε άκρο σε έναν οργανισμό προϊόντων αγοράς

• Δημιουργήσατε και ηγηθήκατε με επιτυχία ομάδες, διασφαλίζοντας ότι είναι παραγωγικές, με κίνητρο και ικανές να προσφέρουν αποτελεσματικά αποτελέσματα

• Είστε σε θέση να προωθήσετε ασφαλή, συνεργατικά και χωρίς αποκλεισμούς περιβάλλοντα, όπου οι μηχανικοί αισθάνονται εξουσιοδοτημένοι να κάνουν το καλύτερο δυνατό έργο

• Αισθάνεστε άνετα να χειρίζεστε χωρίς βιβλίο — ορίζοντας ταυτόχρονα την αρχιτεκτονική, τους τρόπους εργασίας της ομάδας και τον οδικό χάρτη

• Μπορείτε να αναλύσετε περίπλοκες τεχνικές έννοιες και να τις εξηγήσετε ξεκάθαρα σε μη τεχνικό κοινό, αντιπροσωπεύοντας με ακρίβεια τη δουλειά της ομάδας σε ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερομένων

• Γνώση του κλάδου της τεχνολογίας και των εργαλείων υποστήριξης πελατών + ροές εργασιών για να βοηθήσετε την ομάδα σας να λάβει σωστά εργαλεία και αποφάσεις πλαισίου για να τα ρυθμίσει για επιτυχία

• Καταλαβαίνετε πώς να ηγηθείτε ορίζοντας το πλαίσιο, διευκολύνοντας τη συνεργασία και αποκτώντας συνεννόηση μεταξύ διαλειτουργικών συνεργατών σε προϊόντα, σχεδιασμό, μηχανική και ηγεσία

• Έχετε εργαστεί ως Μηχανικός στο παρελθόν, είστε εξοικειωμένοι με τις προκλήσεις αυτού του ρόλου και κατά προτίμηση είχατε πρακτική εμπειρία με τα ακόλουθα:

• Προσαρμοσμένα εργαλεία για την αύξηση της αποτελεσματικότητας του αντιπροσώπου υποστήριξης και τη δημιουργία απολαυστικών αποτελεσμάτων θαυμαστών

• Βελτιστοποίηση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης - δημιουργία εργαλείων, μεθόδων, ροών εργασίας ενός ισχυρού + αποτελεσματικού αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών

Η στοίβα μας

Δεν αναμένεται εμπειρία με κάθε τεχνολογία που αναφέρεται, τις έχουμε συμπεριλάβει για λόγους διαφάνειας. Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για εμάς είναι οι βασικές σας δεξιότητες μηχανικής και η ικανότητά σας να μαθαίνετε, όχι η βαθιά εξειδίκευση σε οποιοδήποτε εργαλείο ή γλώσσα.

• Γλώσσες: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+Typescript, Swift, Kotlin

• Υποδομή: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab

• Αποθήκες δεδομένων: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB

• Ροές & ροές εργασίας: Kafka, Flink, Airflow, Temporal

• Saas: Workato, Customer Support / Help Center (Zendesk, Sierra)

• AI Tooling: Claude Code, Codex, LLMs

Προνόμια

• Μετοχικό μερίδιο

• Διακριτικό ετήσιο μπόνους

• Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας, που σας επιτρέπει να εργάζεστε όσες ημέρες την εβδομάδα θέλετε στο γραφείο ή 100% εξ αποστάσεως

• Μια υποτροφία WFH για την υποστήριξη της εγκατάστασης του γραφείου σας στο σπίτι

• Απεριόριστο PTO

• Έως και 16 εβδομάδες οικογενειακής άδειας πλήρους αποδοχών

• Ταίριασμα 401(k).

• Πρόγραμμα αντιστοίχισης φοιτητικών δανείων

• Ασφάλιση υγείας, όρασης, οδοντιατρικής και ζωής

• Έως 25 χιλιάδες $ για την οικοδόμηση οικογένειας, τις υπηρεσίες αναπαραγωγικής υγείας και τη φροντίδα που επιβεβαιώνει το φύλο

• 500 $ ετησίως για έξοδα ευεξίας

• Συνδρομές στο Headspace (διαλογισμός), στο Headspace Care (θεραπεία) και στο One Medical

• 360 $ ανά τρίμηνο για να ξοδέψετε εισιτήρια για ζωντανές εκδηλώσεις

• Ετήσια συνδρομή σε Spotify, Apple Music ή Amazon music

Το εύρος μισθών για αυτόν τον ρόλο είναι 171.000 $ - 248.000 $ USD. Αυτός ο ρόλος είναι κατάλληλος για μετοχές. Επιπλέον, μπορεί να λάβετε ένα διακριτικό ετήσιο μπόνους με βάση την ατομική και εταιρική απόδοση. Τα πραγματικά πακέτα αποδοχών βασίζονται σε ένα ευρύ φάσμα παραγόντων μοναδικών για κάθε υποψήφιο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του συνόλου δεξιοτήτων, των ετών και του βάθους εμπειρίας, των πιστοποιήσεων και της συγκεκριμένης τοποθεσίας.…

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155603-engineering-manager-supportx-2)