Mühendislik Müdürü, SupportX

SeatGeek, canlı etkinliklerin insanları birleştiren güçlü deneyimler olduğuna inanıyor. Teknolojik bilgi birikimimiz ve önce hayran yaklaşımımızla biletleme sektörünü basitleştiriyor ve modernleştiriyoruz.

SupportX ekibi kendisini hayran desteğinin geleceğini inşa etmeye adamıştır. Desteği, AI destekli sohbet ve sesli etkileşimlerden temsilci araçlarına, self servis yönlendirmeye ve SeatGeek'in sipariş yönetimi, yerine getirme ve finansal sistemleriyle entegrasyonlara kadar uçtan uca tam deneyime sahip bir ürün olarak ele alıyoruz.

Yapay zeka destek temsilcimiz tarafından yönlendirilen taraftar sonuçlarını artıracak, self servis oranlarını artıracak, iletişim hacimlerini azaltacak ve insan uzmanlarımızı son derece etkili beyaz eldiven hizmeti sunma konusunda güçlendirecek yeni temeller oluşturma sürecindeyiz. Yönetici olarak, taraftarlar için gerçekten sınıfının en iyisi olan bir destek deneyimini tanımlarken, oluştururken ve optimize ederken ekibe rehberlik ederek bu çabanın teknik lideri olacaksınız. Rolünüz, ekibin yol haritasını şekillendirmede, taraftar sonuçlarını iyileştirmede ve daha hızlı, daha verimli destek iş akışlarını yönlendirmede kritik öneme sahip olacaktır.

Ne yapacaksın

• Arka Uç, Ön Uç ve uygulamalı yapay zeka ve otomasyon mühendislerinden oluşan bir ekibi yönetmek

• SeatGeek'in temel destek araçları (hem özel + Saas) hem de entegrasyonlar için teknik vizyona sahip olun

• Fan deneyimini artırmak ve platform genelinde yüksek operasyonel mükemmellik standardını sürdürmek için araçları hızla oluşturun ve yineleyin

• Kod ve mimari incelemeleri gerçekleştirin ve ekibe teknik ve tasarım geri bildirimi sağlayın

• Düzenli iş performansı geri bildirimi sağlayın, birebir görüşmeler yapın ve doğrudan size bağlı olan kişilere kariyer geliştirme desteği sağlayın

• Ekip için organizasyonel ve iş hedeflerine uygun ilgi çekici bir vizyon ve yön oluşturmak üzere Teknik ve Ürün meslektaşlarınızla birlikte çalışın.

• Yenisini seçin ve gerektiğinde mevcut teknoloji tedarikçileriyle çalışın. Ekibinizle sürekli olarak inşa etme veya satın alma kararları veriyorsunuz

• Bazen özellikleri sunmak ve platformda yinelemek için kollarınızı sıvayın

• Teknik ve ürün kararlarını doğru kişilere iletin, engelleme sorunlarını çözün ve kuruluş genelindeki diğer liderlerle işbirliği yapın

• İşe alma sürecimizde aktif bir rol oynayarak mühendislik ekibimizi mümkün olan her şekilde büyütmemize yardımcı olun

sahip olduğun şey

• Çoğunlukla kod yazmakla ilgili bir görevde 5 yıldan fazla mühendis olarak çalışmış olmak

• Üretken, motive ekiplerin mühendislik yöneticisi olarak 2 yıldan fazla deneyim

• Ekiplerin yüksek riskli müşteri deneyimlerini anlamlı bir şekilde yükselten sektör lideri UX sunma konusunda kanıtlanmış performans geçmişi

• Bir pazaryeri ürün organizasyonunda uçtan uca müşteri destek deneyimi yazılımına katkıda bulunduysanız tercih edilir

• Yalın ekipleri başarıyla kurdunuz ve yönettiniz; onların üretken, motive olmalarını ve etkili sonuçlar sunma kapasitesine sahip olmalarını sağladınız

• Mühendislerin ellerinden gelenin en iyisini yapabilecek güce sahip olduklarını hissettikleri güvenli, işbirliğine dayalı ve kapsayıcı ortamları teşvik edebilirsiniz.

• Mimariyi, ekibin çalışma yöntemlerini ve yol haritasını aynı anda tanımlayarak bir taktik kitabı olmadan rahatça çalışabilirsiniz

• Karmaşık teknik kavramları parçalara ayırabilir ve bunları teknik olmayan izleyicilere net bir şekilde açıklayabilir, ekibin çalışmalarını geniş bir paydaş yelpazesine doğru bir şekilde temsil edebilirsiniz.

• Ekibinizin kendilerini başarıya hazırlayacak iyi araçlar ve çerçeve kararları almasına yardımcı olacak teknoloji endüstrisi ve müşteri destek araçları + iş akışları hakkında bilgi

• Bağlamı belirleyerek, işbirliğini kolaylaştırarak ve ürün, tasarım, mühendislik ve liderlik alanlarında çapraz işlevli ortakların katılımını sağlayarak nasıl liderlik edeceğinizi anlıyorsunuz

• Geçmişte bir Mühendis olarak çalıştınız, bu rolün zorluklarına aşinasınız ve tercihen aşağıdaki konularda uygulamalı deneyime sahipsiniz:

• Destek temsilcisinin verimliliğini artıracak ve taraftar açısından keyifli sonuçlar yaratacak özel araçlar

• Yapay zeka temsilcisi optimizasyonu - güçlendirilmiş + etkili bir müşteri hizmetleri temsilcisinin araçlarını, yöntemlerini ve iş akışlarını oluşturma

Bizim yığınımız

Listelenen her teknolojiyle ilgili deneyim beklenmiyor; bunları şeffaflık amacıyla dahil ettik. Bizim için en önemli olan herhangi bir araç veya dildeki derin uzmanlığınız değil, temel mühendislik becerileriniz ve öğrenme yeteneğinizdir.

• Diller: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+TypeScript, Swift, Kotlin

• Altyapı: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab

• Veri depoları: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB

• Akış ve iş akışları: Kafka, Flink, Airflow, Temporal

• Saas: Workato, Müşteri Desteği / Yardım Merkezi araçları (Zendesk, Sierra)

• Yapay Zeka Araçları: Claude Code, Codex, LLM'ler

Avantajlar

• Hisse senedi

• İsteğe bağlı yıllık ikramiye

• Haftada istediğiniz kadar ofiste veya %100 uzaktan çalışmanıza olanak tanıyan esnek çalışma ortamı

• Ev ofis kurulumunuzu destekleyecek bir WFH bursu

• Sınırsız PTO

• 16 haftaya kadar tam ücretli aile izni

• 401(k) eşleştirme

• Öğrenci kredisi eşleştirme programı

• Sağlık, görme, diş ve hayat sigortası

• Aile kurma, üreme sağlığı hizmetleri ve Cinsiyeti onaylayan bakıma yönelik 25.000 $'a kadar

• Sağlıklı yaşam masrafları için yıllık 500$

• Headspace (meditasyon), Headspace Care (terapi) ve One Medical abonelikleri

• Canlı etkinliklerin biletleri için üç ayda bir harcanacak 360 ABD doları

• Spotify, Apple Music veya Amazon müziğine yıllık abonelik

Bu rol için maaş aralığı 171.000 ABD Doları - 248.000 ABD Doları'dır. Bu rol eşitliğe uygundur. Ayrıca bireysel ve şirket performansınıza bağlı olarak isteğe bağlı yıllık ikramiye de alabilirsiniz. Gerçek ücret paketleri, beceri seti, yıllar ve deneyim derinliği, sertifikalar ve belirli konum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere her adaya özgü çok çeşitli faktörlere dayanmaktadır.…

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155603-engineering-manager-supportx-2)