Menedżer ds. inżynierii, SupportX

SeatGeek wierzy, że wydarzenia na żywo to potężne doświadczenia, które jednoczą ludzi. Dzięki naszemu doświadczeniu technologicznemu i nastawieniu na fanów upraszczamy i unowocześniamy branżę biletową.

Zespół SupportX jest zaangażowany w budowanie przyszłości wsparcia dla fanów. Traktujemy wsparcie jako produkt, dysponując pełnym, kompleksowym doświadczeniem – od czatów i interakcji głosowych opartych na sztucznej inteligencji po narzędzia dla agentów, samoobsługę i integrację z systemami zarządzania zamówieniami, realizacji i finansów SeatGeek.

Jesteśmy w trakcie budowania nowych fundamentów, które poprawią wyniki fanów dzięki naszemu agentowi wsparcia AI, zwiększą wskaźniki samoobsługi, zmniejszą liczbę kontaktów i umożliwią naszym ekspertom świadczenie wysoce skutecznych usług białych rękawiczek. Jako menedżer będziesz technicznym liderem tego przedsięwzięcia i będziesz kierować zespołem podczas definiowania, budowania i optymalizowania obsługi fanów, która będzie naprawdę najlepsza w swojej klasie. Twoja rola będzie kluczowa w kształtowaniu planu działania zespołu, poprawianiu wyników fanów i zapewnianiu szybszego i wydajniejszego przepływu pracy w zakresie wsparcia.

Co zrobisz

• Zarządzaj zespołem inżynierów backendu, frontendu i stosowanej sztucznej inteligencji oraz automatyków

• Posiadaj wizję techniczną podstawowych narzędzi wsparcia SeatGeek (zarówno niestandardowych, jak i Saas) i integracji

• Szybko twórz i twórz nowe narzędzia, aby zwiększyć satysfakcję fanów i utrzymać wysoki standard doskonałości operacyjnej na całej platformie

• Przeprowadzaj przeglądy kodu i architektury oraz przekazuj zespołowi opinie techniczne i projektowe

• Przekazuj regularne informacje zwrotne na temat wyników pracy, organizuj spotkania indywidualne i zapewniaj wsparcie w rozwoju kariery swoim bezpośrednim podwładnym

• Współpracuj ze swoimi odpowiednikami ds. technicznych i produktowych, aby stworzyć przekonującą wizję i kierunek dla zespołu, który będzie zgodny z celami organizacyjnymi i biznesowymi

• Wybierz nowych i w razie potrzeby współpracuj z istniejącymi dostawcami technologii. Stale podejmujesz decyzje dotyczące budowy lub zakupu wspólnie ze swoim zespołem

• Czasami zakasz rękawy, aby udostępnić funkcje i iterować po platformie

• Komunikuj decyzje techniczne i produktowe właściwym osobom, rozwiązuj problemy blokujące i współpracuj z innymi liderami w całej organizacji

• Odgrywaj aktywną rolę w naszym procesie rekrutacji, pomagając nam rozwijać nasz zespół inżynierów w każdy możliwy sposób

Co masz

• Ponad 5 lat jako inżynier na stanowisku, które polegało głównie na pisaniu kodu

• Ponad 2 lata doświadczenia jako kierownik ds. inżynierii w produktywnych, zmotywowanych zespołach

• Wiodące zespoły o udokumentowanym doświadczeniu w dostarczaniu wiodącego w branży interfejsu użytkownika, który znacząco podnosi poziom doświadczeń klientów o wysokiej stawce

• Preferowane, jeśli masz swój wkład w tworzenie oprogramowania zapewniającego kompleksową obsługę klienta w organizacji zajmującej się produktami na rynku

• Udało Ci się zbudować i kierować szczupłymi zespołami, upewniając się, że są produktywne, zmotywowane i zdolne do zapewniania imponujących wyników

• Potrafisz tworzyć bezpieczne, oparte na współpracy i włączające środowiska, w których inżynierowie czują się upoważnieni do wykonywania najlepszej pracy

• Czujesz się komfortowo, pracując bez podręcznika — jednocześnie definiując architekturę, sposoby pracy zespołu i plan działania

• Potrafisz rozłożyć złożone koncepcje techniczne i jasno je wyjaśnić odbiorcom nietechnicznym, dokładnie przedstawiając pracę zespołu szerokiemu gronu interesariuszy

• Znajomość branży technologicznej i narzędzi obsługi klienta + przepływów pracy, aby pomóc Twojemu zespołowi w podejmowaniu dobrych decyzji dotyczących narzędzi i ram, które zapewnią mu sukces

• Rozumiesz, jak przewodzić poprzez ustalanie kontekstu, ułatwianie współpracy i uzyskiwanie poparcia między partnerami funkcjonalnymi w zakresie produktu, projektowania, inżynierii i przywództwa

• Pracowałeś w przeszłości jako inżynier, znasz wyzwania związane z tą rolą, a najlepiej, żebyś miał praktyczne doświadczenie w następujących kwestiach:

• Niestandardowe narzędzia zwiększające wydajność agentów wsparcia i zapewniające wspaniałe rezultaty dla fanów

• Optymalizacja agenta AI – budowanie narzędzi, metod i przepływów pracy uprawnionego i skutecznego agenta obsługi klienta

Nasz stos

Nie oczekuje się doświadczenia z każdą z wymienionych technologii, uwzględniliśmy je dla przejrzystości. Dla nas najważniejsze są Twoje podstawowe umiejętności inżynieryjne i umiejętność uczenia się, a nie głęboka wiedza na temat jednego narzędzia lub języka.

• Języki: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+Typescript, Swift, Kotlin

• Infrastruktura: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab

• Magazyny danych: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB

• Przesyłanie strumieniowe i przepływy pracy: Kafka, Flink, Airflow, Temporal

• Saas: Workato, narzędzia obsługi klienta / Centrum pomocy (Zendesk, Sierra)

• Narzędzia AI: Kod Claude, Kodeks, LLM

Korzyści

• Udział w kapitale zakładowym

• Uznaniowa premia roczna

• Elastyczne środowisko pracy, umożliwiające pracę w biurze dowolną liczbę dni w tygodniu lub w 100% zdalnie

• Stypendium WFH na wsparcie konfiguracji Twojego domowego biura

• Nieograniczony WOM

• Do 16 tygodni pełnopłatnego urlopu rodzinnego

• Dopasowanie 401(k).

• Program dopasowywania pożyczek studenckich

• Ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne, stomatologiczne i na życie

• Do 25 tys. dolarów na budowanie rodziny, usługi w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i opiekę afirmującą płeć

• 500 dolarów rocznie na wydatki związane z opieką zdrowotną

• Subskrypcje Headspace (medytacja), Headspace Care (terapia) i One Medical

• 360 dolarów na kwartał na bilety na wydarzenia na żywo

• Roczna subskrypcja Spotify, Apple Music lub Amazon Music

Zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 171 000–248 000 USD. Ta rola jest kwalifikowana kapitałowo. Ponadto możesz otrzymać uznaniową premię roczną uzależnioną od wyników indywidualnych i firmowych. Rzeczywiste pakiety wynagrodzeń opierają się na szerokiej gamie czynników unikalnych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, latach i głębokości doświadczenia, certyfikatach i konkretnej lokalizacji.…

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155603-engineering-manager-supportx-2)