Інженерний менеджер, SupportX

SeatGeek вважає, що живі події – це потужний досвід, який об’єднує людей. Завдяки нашій технологічній підкованості та ставленні до шанувальників ми спрощуємо й модернізуємо індустрію продажу квитків.

Команда SupportX прагне створити майбутнє підтримки шанувальників. Ми розглядаємо підтримку як продукт, володіючи повним наскрізним досвідом — від чату та голосової взаємодії на основі штучного інтелекту до інструментів агента, відхилення самообслуговування та інтеграції з системами керування замовленнями, виконанням і фінансовими системами SeatGeek.

Ми знаходимося в процесі створення нових основ, які сприятимуть покращенню результатів уболівальників завдяки нашому агенту підтримки штучного інтелекту, збільшенню показників самообслуговування, зменшенню кількості контактів і розширенню можливостей наших експертів-людей для надання високоефективних послуг у «білих рукавичках». Як менеджер, ви будете технічним керівником цих зусиль, керуючи командою, коли ми визначаємо, створюємо та оптимізуємо досвід підтримки для шанувальників, який справді є найкращим у своєму класі. Ваша роль буде критично важливою у формуванні дорожньої карти команди, покращенні результатів уболівальників і швидшому та ефективнішому робочому процесі підтримки.

Що ти зробиш

• Керуйте командою інженерів Backend, Frontend та прикладного штучного інтелекту та автоматизації

• Володіти технічним баченням основних інструментів підтримки SeatGeek (як настроюваних, так і Saas) та інтеграцій

• Швидко створюйте та вдосконалюйте інструменти для покращення досвіду шанувальників і підтримуйте високий стандарт операційної досконалості на всій платформі

• Виконуйте перевірку коду й архітектури, а також надавайте команді технічний і дизайнерський відгуки

• Надавайте регулярний зворотний зв’язок щодо продуктивності роботи, проводите особисті зустрічі та надавайте підтримку розвитку кар’єри своїм прямим підлеглим

• Працюйте зі своїми технічними та продуктовими колегами, щоб сформувати переконливе бачення та напрямок для команди, який узгоджується з організаційними та бізнес-цілями

• Виберіть нових і за необхідності працюйте з існуючими постачальниками технологій. Ви постійно приймаєте рішення про будівництво чи купівлю разом зі своєю командою

• Часом засукайте рукави, щоб надати функції та перейти на всю платформу

• Повідомляйте технічні рішення та рішення про продукт потрібним людям, вирішуйте проблеми з блокуванням і співпрацюйте з іншими лідерами в організації

• Грайте активну роль у нашому процесі найму, допомагаючи нам розвивати нашу інженерну команду будь-якими способами

Що ти маєш

• 5+ років інженера на посаді, яка здебільшого стосувалася написання коду

• 2+ роки досвіду інженерного менеджера продуктивних, мотивованих команд

• Команди з перевіреною репутацією створюють найкращі в галузі UX, які істотно підвищують якість обслуговування клієнтів.

• Бажано, якщо ви брали участь у створенні комплексного програмного забезпечення для підтримки клієнтів у організації, що займається ринковими продуктами

• Ви успішно створили та очолили ефективні команди, переконавшись, що вони продуктивні, мотивовані та здатні досягати вражаючих результатів

• Ви можете сприяти створенню безпечного, спільного та інклюзивного середовища, де інженери відчувають себе вповноваженими виконувати свою роботу якнайкраще.

• Вам зручно працювати без підручника — визначення архітектури, способів роботи команди та дорожньої карти одночасно

• Ви можете розкласти складні технічні концепції та чітко пояснити їх нетехнічній аудиторії, точно представляючи роботу команди широкому колу зацікавлених сторін

• Знання індустрії технологій та інструментів підтримки клієнтів + робочих процесів, які допоможуть вашій команді прийняти ефективні інструменти та рамкові рішення, щоб налаштувати їх на успіх

• Ви розумієте, як лідирувати, встановлюючи контекст, сприяючи співпраці та залучаючи багатофункціональних партнерів у продуктах, дизайні, розробці та лідерстві

• Ви працювали інженером у минулому, знайомі з проблемами цієї посади та, бажано, мали практичний досвід роботи з наступним:

• Спеціальні інструменти для підвищення ефективності агента підтримки та створення чудових результатів для шанувальників

• Оптимізація агента AI - створення інструментів, методів, робочих процесів уповноваженого та ефективного агента з обслуговування клієнтів

Наш стек

Не очікується досвід роботи з кожною переліченою технологією, ми включили їх для прозорості. Для нас найбільше важливі ваші основні інженерні навички та здатність до навчання, а не глибокі знання в якомусь одному інструменті чи мові.

• Мови: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+Typescript, Swift, Kotlin

• Інфраструктура: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab

• Сховища даних: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB

• Потокове передавання та робочі процеси: Kafka, Flink, Airflow, Temporal

• Saas: Workato, інструменти підтримки клієнтів/довідкового центру (Zendesk, Sierra)

• Інструмент ШІ: Claude Code, Codex, LLMs

Пільги

• Частка акціонерного капіталу

• Дискреційна річна премія

• Гнучке робоче середовище, яке дозволяє вам працювати в офісі скільки завгодно днів на тиждень або 100% віддалено

• Стипендія WFH для підтримки вашого домашнього офісу

• Необмежений ВВП

• До 16 тижнів повністю оплачуваної сімейної відпустки

• 401(k) відповідність

• Програма підбору студентської позики

• Страхування здоров'я, зору, стоматології та життя

• До 25 тисяч доларів США на створення сім’ї, послуги з репродуктивного здоров’я та догляд за гендерною ознакою

• 500 доларів на рік на оздоровчі витрати

• Підписка на Headspace (медитація), Headspace Care (терапія) і One Medical

• 360 доларів США на квартал, щоб витратити на квитки на живі події

• Річна підписка на Spotify, Apple Music або Amazon music

Діапазон зарплат для цієї посади становить 171 000 - 248 000 доларів США. Ця роль відповідає вимогам власного капіталу. Крім того, ви можете отримати дискреційну річну премію на основі індивідуальних і корпоративних результатів. Фактичні компенсаційні пакети базуються на широкому спектрі факторів, унікальних для кожного кандидата, включаючи, але не обмежуючись, набором навичок, роками та глибиною досвіду, сертифікатами та конкретним місцем розташування.…

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/155603-engineering-manager-supportx-2)