Аналитик фронтальной поддержки

Zone & Company Software Consulting LLC («Зона») — это ERP-платформа искусственного интеллекта для финансовых операций, специально созданная для организаций, работающих на Oracle NetSuite. Мы переосмысливаем принципы работы финансовых команд, предоставляя систему на базе искусственного интеллекта, которая автоматизирует, объединяет и масштабирует финансовые рабочие процессы непосредственно в ERP.

Будучи операционной системой искусственного интеллекта для финансовых отделов NetSuite, Zone позволяет более чем 4500 клиентам по всему миру работать умнее, быстрее и с большей точностью. Наша платформа охватывает полный финансовый жизненный цикл, включая расчет стоимости, закупку и оплату, казначейство, управление заработной платой и запись в отчет, устраняя ручные процессы и открывая доступ к финансовой аналитике в режиме реального времени.

Встраивая аналитические данные непосредственно в NetSuite, Zone помогает финансовым командам перейти от реактивной работы к упреждающему стратегическому воздействию. Узнайте больше на сайте www.zoneandco.com или подпишитесь на нас в LinkedIn: linkedin.com/company/zoneandco.

О работе:

В качестве аналитика службы поддержки вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, играя решающую роль в предоставлении исключительного качества поддержки. Вы будете гарантировать, что каждое взаимодействие будет профессиональным, проактивным и ориентированным на решение, сводя к минимуму влияние на бизнес и каждый раз соблюдая согласованные уровни обслуживания.

Это возможность присоединиться к сплоченной команде, где ваши коммуникативные навыки, техническая любознательность и стремление к успеху клиентов действительно имеют значение.

Что вы будете делать:

• Выступать в качестве первого контактного лица при входящих инцидентах, запросах и изменениях в службе технической поддержки.

• Владейте очередью заявок и управляйте ею, обеспечивая своевременное и качественное решение.

• Информируйте клиентов, предоставляя четкие и последовательные обновления на протяжении всего жизненного цикла каждого инцидента.

• Определите, когда необходима эскалация, и сотрудничайте со службой поддержки или другими командами для быстрого решения проблемы.

• Эффективно работать в Zendesk и JIRA, обеспечивая точную документацию заявок в режиме реального времени.

• Уверенно представлять компанию во время разговоров с клиентами, особенно во время обострений.

• Развивать опыт как минимум в двух основных линейках продуктов на уровне Frontline.

Что вам понадобится:

• Опыт работы от 3 лет в службе технической поддержки, службы поддержки или поддержки клиентов.

• Опыт работы с NetSuite или другой ERP-системой (предпочтительно)

• Предпочтительна степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, бизнеса или смежных областях.

• Соответствующие сертификаты или эквивалентный опыт работы также будут учитываться.

• Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и ориентированность на клиента.

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Дружелюбный, уверенный и профессиональный подход

• Отличное внимание к деталям и сильные способности к решению проблем.

• Навыки эффективного управления временем и расстановки приоритетов.

• Целеустремленность, способность работать независимо и совместно.

Преимущества

В Zone мы предоставляем платформу; вы даете твердость. Мы работаем как высокоскоростная, полностью удаленная глобальная команда, где автономность — это не просто привилегия, это стандарт. Мы ищем целеустремленных профессионалов, готовых разобраться в сложностях уникальной среды SaaS и взять на себя полный контроль над своим профессиональным развитием.

Мы отказываемся от микроуправления в пользу гибкости с высоким уровнем доверия, гарантируя, что у вас есть пространство для инноваций и масштабирования. Наши преимущества созданы для того, чтобы подпитывать этот образ жизни, поддерживая вашу жизнь за пределами экрана, чтобы вы могли сосредоточиться на глобальном влиянии. Ознакомьтесь с нашими предложениями на https://www.zoneandco.com/careers.

Присоединяйтесь к нашей глобальной миссии

Zone & Co — работодатель с равными возможностями, стремящийся создать разнообразное, справедливое и инклюзивное рабочее место. Мы ценим уникальные перспективы и настоятельно рекомендуем кандидатам с любым опытом подавать заявки. Здесь ценится ваша личность, и ваш талант является единственным ограничением вашего роста. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, ориентации, возраста, инвалидности или любого другого защищенного фактора.

Условия трудоустройства

Соединенные Штаты

Работа в Zone осуществляется «по желанию», что означает, что любая из сторон может прекратить отношения в любое время, с указанием причины и уведомления или без него, в соответствии с применимым законодательством. Данная должностная инструкция не является трудовым договором или гарантией продолжения работы. Обязанности и ответственность могут меняться по мере роста компании и могут меняться в любое время с уведомлением или без него.

Неамериканские юрисдикции

Эта должность предлагается в виде срочного или постоянного контракта в зависимости от вашей страны проживания. При приеме на работу требуется письменный договор, в котором описываются конкретные периоды уведомления, условия испытательного срока и предусмотренные законом права.

Положение о конфиденциальности и Уведомление о конфиденциальности для заявителя.

#LI-Remote

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2).