Analista de soporte de primera línea

Zone & Company Software Consulting LLC (“Zone”) es la plataforma de inteligencia artificial nativa de ERP para operaciones financieras, diseñada específicamente para organizaciones que ejecutan Oracle NetSuite. Estamos redefiniendo la forma en que operan los equipos financieros al ofrecer un sistema impulsado por inteligencia artificial que automatiza, conecta y escala los flujos de trabajo financieros directamente dentro del ERP.

Como sistema operativo de IA para los equipos financieros de NetSuite, Zone permite a más de 4500 clientes en todo el mundo funcionar de forma más inteligente, más rápida y con mayor precisión. Nuestra plataforma abarca todo el ciclo de vida financiero, incluidos Quote-to-Cash, Procure-to-Pay, Treasury, Payroll Management y Record-to-Report, eliminando procesos manuales y desbloqueando inteligencia financiera en tiempo real.

Al incorporar inteligencia directamente en NetSuite, Zone ayuda a los equipos financieros a ir más allá del trabajo reactivo hacia un impacto proactivo y estratégico. Obtenga más información en www.zoneandco.com o síganos en LinkedIn: linkedin.com/company/zoneandco.

Acerca del trabajo:

Como analista de soporte de primera línea, será el primer punto de contacto para nuestros clientes y desempeñará un papel fundamental a la hora de brindar una experiencia de soporte excepcional. Se asegurará de que cada interacción sea profesional, proactiva y centrada en soluciones, minimizando el impacto empresarial y cumpliendo los niveles de servicio acordados en todo momento.

Esta es una oportunidad para unirse a un equipo colaborativo donde sus habilidades de comunicación, curiosidad técnica y compromiso con el éxito del cliente realmente marcan la diferencia.

Lo que harás:

• Actuar como el primer punto de contacto para incidentes, solicitudes y cambios entrantes de soporte técnico.

• Sea propietario y administre su cola de tickets, garantizando una resolución oportuna y de alta calidad

• Mantenga a los clientes informados con actualizaciones claras y consistentes durante todo el ciclo de vida de cada incidente.

• Identifique cuándo es necesario escalar y colabore con el soporte backline u otros equipos para una resolución rápida.

• Trabaje de manera eficiente en Zendesk y JIRA, manteniendo documentación de tickets precisa y en tiempo real.

• Representar a la empresa con confianza en las llamadas de los clientes, especialmente durante las escaladas.

• Desarrollar experiencia en al menos dos líneas de productos principales a nivel de primera línea.

Lo que necesitarás:

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, servicio de asistencia técnica o soporte de cara al cliente.

• Experiencia con NetSuite u otro sistema ERP (preferido)

• Se prefiere una licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación, negocios o un campo relacionado.

• También se considerarán certificaciones relevantes o experiencia laboral equivalente.

• Excelentes habilidades de servicio al cliente con una mentalidad de dar prioridad al cliente.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Enfoque amigable, seguro y profesional.

• Excelente atención al detalle con gran capacidad para resolver problemas

• Habilidades efectivas de gestión del tiempo y priorización.

• Automotivado y con capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.

Beneficios

En Zone, proporcionamos la plataforma; tú proporcionas la determinación. Operamos como un equipo global de alta velocidad, totalmente remoto, donde la autonomía no es solo un beneficio, es el estándar. Buscamos profesionales autónomos y deseosos de navegar por las complejidades de un entorno SaaS único y tomar el control total de su evolución profesional.

Dejamos de lado la microgestión por una flexibilidad de alta confianza, lo que garantiza que usted tenga el espacio para innovar y escalar. Nuestros beneficios están diseñados para impulsar este estilo de vida, respaldando su vida más allá de la pantalla para que pueda concentrarse en generar un impacto global. Explore nuestras ofertas en https://www.zoneandco.com/careers

Únase a nuestra misión global

Zone & Co es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a construir un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo. Prosperamos con perspectivas únicas y alentamos encarecidamente a candidatos de todos los orígenes a postularse. Aquí se valora tu identidad y tu talento es el único límite para tu crecimiento. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación, edad, discapacidad o cualquier otro factor protegido.

Condiciones de empleo

Estados Unidos

El empleo en Zone es "a voluntad", lo que significa que cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento, con o sin causa o aviso, de acuerdo con la ley aplicable. Esta descripción de trabajo no constituye un contrato de trabajo ni garantía de continuidad laboral. Los deberes y responsabilidades pueden evolucionar a medida que la empresa crece y pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Jurisdicciones no estadounidenses

Este puesto se ofrece como contrato de plazo fijo o permanente según su país de residencia. El empleo está sujeto a un contrato escrito que describe períodos de notificación específicos, términos de prueba y derechos legales.

Declaración de privacidad y Aviso de privacidad del solicitante.

#LI-Remoto

Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)