Analityk wsparcia pierwszej linii

Zone & Company Software Consulting LLC („Zone”) to natywna dla ERP platforma AI do operacji finansowych, stworzona specjalnie dla organizacji korzystających z pakietu Oracle NetSuite. Na nowo definiujemy sposób działania zespołów finansowych, dostarczając system oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje, łączy i skaluje przepływy pracy finansowe bezpośrednio w systemie ERP.

Jako system operacyjny AI dla zespołów finansowych w NetSuite, Zone umożliwia ponad 4500 klientom na całym świecie działanie mądrzejsze, szybsze i dokładniejsze. Nasza platforma obejmuje pełny cykl życia finansowego, w tym od wyceny do gotówki, od zakupu do zapłaty, skarbu, zarządzania płacami i od rekordu do raportu, eliminując procesy ręczne i odblokowując inteligencję finansową w czasie rzeczywistym.

Osadzając inteligencję bezpośrednio w NetSuite, Zone pomaga zespołom finansowym wyjść poza pracę reaktywną i skupić się na proaktywnym, strategicznym wpływie. Dowiedz się więcej na www.zoneandco.com lub śledź nas na LinkedIn:linkedin.com/company/zoneandco.

O pracy:

Jako analityk wsparcia pierwszej linii będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów, odgrywając kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi. Będziesz mieć pewność, że każda interakcja będzie profesjonalna, proaktywna i skupiona na rozwiązaniach, minimalizując wpływ na działalność biznesową i za każdym razem spełniając uzgodniony poziom usług.

To szansa na dołączenie do zespołu współpracującego, w którym Twoje umiejętności komunikacyjne, ciekawość techniczna i zaangażowanie w sukces klienta naprawdę robią różnicę.

Co zrobisz:

• Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku przychodzących incydentów, próśb i zmian w zakresie pomocy technicznej

• Posiadaj kolejkę zgłoszeń i zarządzaj nią, zapewniając terminowe i wysokiej jakości rozwiązywanie problemów

• Informuj klientów za pomocą jasnych i spójnych aktualizacji przez cały cykl życia każdego zdarzenia

• Zidentyfikuj, kiedy konieczna jest eskalacja i współpracuj z działem wsparcia technicznego lub innymi zespołami w celu szybkiego rozwiązania problemu

• Pracuj wydajnie w Zendesk i JIRA, utrzymując dokładną dokumentację biletów w czasie rzeczywistym

• Pewno reprezentuj firmę podczas rozmów z klientami, zwłaszcza podczas eskalacji

• Rozwijaj wiedzę specjalistyczną w co najmniej dwóch głównych liniach produktów na poziomie Linii frontu

Czego będziesz potrzebować:

• Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego, centrum pomocy lub wsparcia bezpośredniego dla klienta

• Doświadczenie z NetSuite lub innym systemem ERP (preferowane)

• Licencjat z technologii informatycznych, informatyki, biznesu lub preferowany kierunek pokrewny

• Uwzględnione zostaną również odpowiednie certyfikaty lub równoważne doświadczenie zawodowe

• Znakomite umiejętności obsługi klienta z nastawieniem na klienta

• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej

• Przyjazne, pewne siebie i profesjonalne podejście

• Doskonała dbałość o szczegóły i duże umiejętności rozwiązywania problemów

• Umiejętności efektywnego zarządzania czasem i ustalania priorytetów

• Zmotywowany i potrafiący pracować niezależnie i zespołowo

Korzyści

W Zone zapewniamy platformę; dajesz piasek. Działamy jako szybko działający, w pełni zdalny, globalny zespół, w którym autonomia to nie tylko dodatek, to standard. Poszukujemy samodzielnych profesjonalistów, którzy chcą poruszać się po złożoności unikalnego środowiska SaaS i przejąć pełną kontrolę nad swoją ewolucją zawodową.

Porzucamy mikrozarządzanie na rzecz elastyczności opartej na wysokim zaufaniu, zapewniając przestrzeń do wprowadzania innowacji i skalowania. Nasze korzyści mają na celu napędzanie tego stylu życia i wspieranie Twojego życia poza ekranem, dzięki czemu możesz skupić się na wywieraniu globalnego wpływu. Zapoznaj się z naszą ofertą na stronie https://www.zoneandco.com/careers

Dołącz do naszej globalnej misji

Zone & Co jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, zaangażowanym w budowanie zróżnicowanego, sprawiedliwego i włączającego miejsca pracy. Stawiamy na wyjątkowe perspektywy i gorąco zachęcamy do aplikowania kandydatów ze wszystkich środowisk. Tutaj ceniona jest Twoja tożsamość, a Twój talent jest jedyną granicą Twojego rozwoju. Wszyscy kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację, wiek, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny chroniony czynnik.

Warunki zatrudnienia

Stany Zjednoczone

Zatrudnienie w Zone ma charakter „dobrowolny”, co oznacza, że każda ze stron może zakończyć współpracę w dowolnym momencie, z podaniem przyczyny lub wypowiedzeniem lub bez niej, zgodnie z obowiązującym prawem. Niniejszy opis stanowiska nie stanowi umowy o pracę ani gwarancji kontynuacji zatrudnienia. Obowiązki i zakres odpowiedzialności mogą zmieniać się wraz z rozwojem firmy i mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez.

Jurysdykcje inne niż amerykańskie

To stanowisko jest oferowane w formie umowy na czas określony lub na czas nieokreślony, w zależności od kraju zamieszkania. Zatrudnienie odbywa się na podstawie pisemnej umowy, która określa konkretne okresy wypowiedzenia, warunki okresu próbnego i uprawnienia ustawowe.

Oświadczenie o ochronie prywatności i Informacja o ochronie prywatności wnioskodawcy .

#LI-Zdalny

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)