Współpracownik operacyjny

CoinGecko jest światowym liderem w śledzeniu danych dotyczących kryptowalut. Działająca od 2014 roku CoinGecko zbudowała największą na świecie platformę danych kryptowalut, śledzącą ponad 10 000 tokenów na ponad 400 giełdach, obsługującą ponad 300 milionów odsłon stron w ponad 100 krajach. Jesteśmy dumni, że odegraliśmy ważną rolę w świadomości, przyjęciu i edukacji kryptowalut na całym świecie.

W CoinGecko wierzymy, że kryptowaluta i blockchain zdefiniują przyszłość finansów, zapewniając większą wolność finansową i gospodarczą na całym świecie. Przewidując tę ​​przyszłość, CoinGecko buduje podstawy do skalowania danych z rynku kryptowalut, aby służyć miliardom.

Co będziesz robić?

• Doświadczenie i wsparcie klienta: Zapewniaj dokładne, terminowe i spersonalizowane wsparcie dla zapytań klientów w różnych kanałach, ściśle przestrzegając umów SLA i ustalonych SOP – jednocześnie identyfikując możliwości ich ulepszenia.

• Wykonanie operacyjne: Śledź i wykonuj codzienne przepływy pracy z precyzją, korzystając z udokumentowanych SOP jako wskazówek. Identyfikując luki i/lub nieefektywności, aktywnie je sygnalizuj i sugeruj praktyczne obejścia lub ulepszenia.

• Eskalacja i rozwiązywanie problemów: proaktywnie identyfikuj i eskaluj możliwe problemy do przełożonych oraz, w razie potrzeby, przekaż wszystkim stronom aktualizacje.

• Należyta staranność: Oceniaj wnioski o umieszczenie na liście w oparciu o zdefiniowane kryteria umieszczenia na liście, aby zapewnić zgodność ze standardami i wytycznymi firmy.

• Współpraca międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby rozwiązywać problemy związane z klientami i przyczyniać się do sprawniejszego przekazywania zadań operacyjnych i wyciągania wniosków.

• Raportowanie i pętla opinii: pomoc w śledzeniu, dokumentowaniu i raportowaniu kluczowych wskaźników wydajności, problemów operacyjnych i opinii użytkowników do wewnętrznych zespołów w celu ciągłego doskonalenia.

• Zarządzanie relacjami: Utrzymuj pozytywne relacje z obecnymi klientami, zespołami projektowymi, giełdami i partnerami, aby zyskać pozycję zaufanego doradcy. Służyj jako wzajemne wsparcie w społecznościach CoinGecko na platformach społecznościowych (Telegram, Discord itp.).

• Ciągłe uczenie się i zdolność adaptacji: bądź na bieżąco ze zmianami w branży kryptowalut i Web3. Bądź gotowy na dostosowanie procesów lub zgłaszanie odpowiednich aktualizacji, gdy trendy wpływają na działalność operacyjną.

• Podłączony: bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, narzędziami i metodologiami branżowymi, aby stale podnosić jakość i skuteczność inicjatyw operacyjnych.

Czego w Tobie szukamy?

• Udokumentowane doświadczenie: Masz co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego na stanowiskach związanych z kryptowalutami, finansami, księgowością, doradztwem lub obsługą klienta, najlepiej w branży kryptowalut, branży fintech lub środowiskach start-upowych.

• Umiejętności operacyjne: Masz podstawową wiedzę na temat wielu obszarów funkcji operacyjnych – obsługi klienta, selekcji, należytej staranności, analizy trendów, zarządzania relacjami, prezentacji itp.

• Wiedza o kryptowalutach: Masz podstawową wiedzę na temat Bitcoin, Ethereum, DeFi i NFT. Korzystałeś z Dapps, giełd i innych produktów związanych z web3.

• Narzędzia CRM i analizy Blockchain: Biegle posługujesz się narzędziami CRM i automatyzacją (np. Zendesk) oraz narzędziami badawczymi, takimi jak eksploratory Blockchain, agregatory danych DEX, analityka internetowa itp., co będzie dodatkowym atutem.

• Znajomość branży: Masz ogólną wiedzę na temat Web3 i DeFi i aktywnie uczysz się więcej na temat trendów w branży Crypto, Web3 i DeFi.

• Wiedza o produkcie: Masz ogólną wiedzę na temat produktów/usług CoinGecko.

• Nastawienie na klienta: bardzo zależy Ci na doświadczeniu użytkownika i angażujesz się w empatyczne i dokładne rozwiązywanie problemów.

• Niezależny i odpowiedzialny: potrafi zarządzać własnym czasem, pracować samodzielnie i zapewniać wysoką jakość pracy przy minimalnym nadzorze po onboardingu.

• Analityczny i oparty na danych: Powinieneś interesować się danymi i potrafić opowiadać historie na ich podstawie.

• Doskonałość operacyjna: Przywiązujesz dużą wagę do szczegółów i wyjątkowo wysoką poprzeczkę w zakresie dokładności i jakości. Wymagasz także od swoich rówieśników podobnych standardów w pracy.

• Mocne opinie, luźne przekonania: Jesteś pokorny w przyjmowaniu lepszych pomysłów od innych, chętny do ulepszania rzeczy i otwarty na wyzwania i możliwości.

• Zarządzanie projektami: przejmujesz odpowiedzialność za projekty, upewniając się, że wszystkie produkty i cele zostaną osiągnięte w ustalonym terminie.

• Samoprzywództwo: Masz motywację i możesz pracować samodzielnie przy minimalnym nadzorze po 6 miesiącach. Masz silne poczucie samodzielnego przywództwa, jesteś ciekawy i kreatywny w znajdowaniu sposobów na ulepszenie istniejących projektów i przepływów pracy.

• Rozwiązywanie problemów: Pasjonujesz się rozwiązywaniem problemów stojących przed interesariuszami, wykazując się dużą empatią.

• Umiejętności interpersonalne: Władasz biegle językiem angielskim w mowie i piśmie. Masz doświadczenie w pracy z innymi osobami w zespole na rzecz osiągnięcia wspólnego celu.

• Uczciwość: wykazujesz się zdrowym rozsądkiem i umiejętnością postępowania z bardzo wrażliwymi i prywatnymi danymi.

• Szerokość: Uwielbiasz zagłębiać się w nowe technologie i sposoby działania.

Kompensacja

Dodatkowe informacje

CoinGecko jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Kwalifikujący się kandydaci są brani pod uwagę przy zatrudnieniu bez względu na rasę, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, narodowość, wiek, status wojskowy lub weterana, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Chcesz być Gekonem? Naciśnij przycisk aplikowania, aby rozpocząć pracę nad aplikacją!

Źródło: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operatives-associate)