Operasyon Sorumlusu

CoinGecko, kripto para birimi verilerinin takibinde küresel bir liderdir. 2014'ten bu yana faaliyet gösteren CoinGecko, 400'den fazla borsada 10.000'den fazla jetonu takip ederek 100'den fazla ülkede 300 milyondan fazla sayfa görüntülemesine hizmet ederek dünyanın en büyük kripto para birimi veri platformunu oluşturdu. Küresel çapta kripto para biriminin ana akım farkındalığı, benimsenmesi ve eğitiminde önemli bir rol oynadığımız için gurur duyuyoruz.

CoinGecko olarak biz, kripto para biriminin ve blockchain'in finansın geleceğini belirleyeceğine ve dünya çapında daha fazla finansal ve ekonomik özgürlük getireceğine inanıyoruz. Bu geleceğin beklentisiyle CoinGecko, kripto para piyasası verilerini milyarlara hizmet edecek şekilde ölçeklendirmenin temelini oluşturuyor.

Ne yapacaksın?

• Müşteri Deneyimi ve Desteği: SLA'lara ve yerleşik SOP'lara sıkı sıkıya bağlı kalarak kanallar genelinde müşteri sorularına doğru, zamanında ve kişiselleştirilmiş destek sağlayın ve bunları iyileştirme fırsatlarını belirleyin.

• Operasyonel Yürütme: Belgelenmiş SOP'ları kılavuz olarak kullanarak günlük iş akışlarını hassas bir şekilde takip edin ve yürütün. Boşlukları ve/veya verimsizlikleri belirlerken bunları proaktif bir şekilde işaretleyin ve pratik geçici çözümler veya iyileştirmeler önerin.

• Sorunun İletilmesi ve Çözülmesi: Olası sorunları proaktif bir şekilde tanımlayıp üstlere iletin ve gerektiğinde tüm taraflara güncellemeler iletin.

• Durum Tespiti: Şirket standartlarını ve yönergelerini karşıladığından emin olmak için listeleme başvurularını tanımlanmış listeleme kriterlerine göre değerlendirin.

• Fonksiyonlar Arası İşbirliği: Müşteriyle ilgili sorunları çözmek ve operasyonel devirlerin ve içgörülerin daha sorunsuz olmasına katkıda bulunmak için dahili ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışın.

• Raporlama ve Geri Bildirim Döngüsü: Sürekli iyileştirme sağlamak için temel performans ölçümlerinin, operasyonel sorunların ve kullanıcı geri bildirimlerinin dahili ekiplere izlenmesine, belgelenmesine ve raporlanmasına yardımcı olun.

• İlişki Yönetimi: Kendinizi güvenilir bir danışman olarak kanıtlamak için mevcut müşterilerle, proje ekipleriyle, borsalarla ve ortaklarla olumlu ilişkiler sürdürün. Sosyal platformlardaki (Telegram, Discord vb.) CoinGecko topluluklarında akran desteği olarak hizmet verin.

• Sürekli Öğrenme ve Uyarlanabilirlik: Kripto ve Web3 endüstrisindeki değişiklikler konusunda güncel kalın. Trendler operasyonları etkilediğinde süreçleri uyarlamaya veya ilgili güncellemeleri yükseltmeye hazır olun.

• Takılı: Operasyon girişimlerinin kalitesini ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirmek için en son sektör trendleri, araçları ve metodolojileriyle güncel kalın.

Sizde ne arıyoruz?

• Kanıtlanmış Performans Geçmişi: Kripto, finans, muhasebe, danışmanlık veya müşteri destek rollerinde, tercihen kripto, fintech endüstrisi veya start-up ortamlarında en az 3 yıllık iş deneyiminiz var.

• Operasyon Becerileri: Operasyon fonksiyonlarının birden fazla alanına ilişkin temel bilgiye sahipsiniz - Müşteri Desteği, Düzenleme, Durum Tespiti, Trend Analizi, İlişki Yönetimi, Sunum vb.

• Kripto Varlık Bilgisi: Bitcoin, Ethereum, DeFi ve NFT hakkında temel bilgiye sahipsiniz. Dapps, exchange'ler ve web3 ile ilgili diğer ürünleri kullandınız.

• CRM ve Blockchain Analitik Araçları: CRM ve otomasyon araçlarını (örneğin Zendesk) ve Blockchain Explorers, DEX veri toplayıcıları, web analitiği vb. gibi araştırma araçlarını kullanma konusunda yetkinsiniz; bu bir artıdır.

• Sektör Bilgisi: Web3 ve DeFi hakkında genel bir anlayışa sahipsiniz ve Kripto, Web3 ve DeFi sektörlerindeki haber trendleri hakkında aktif olarak daha fazla bilgi ediniyorsunuz.

• Ürün Bilgisi: CoinGecko'nun ürünleri/hizmetleri hakkında genel bir anlayışa sahipsiniz.

• Müşteriye öncelik veren zihniyet: Kullanıcı deneyimine derinden önem veriyorsunuz ve sorunları empatik ve doğru bir şekilde çözmeye kararlısınız.

• Bağımsız ve Sorumlu: Kendi zamanınızı yönetebilir, bağımsız çalışabilir ve işe başladıktan sonra minimum denetimle yüksek kaliteli işler sunabilirsiniz.

• Analitik ve Veriye Dayalı: Verilere meraklı olmalı ve verileri kullanarak hikayeler anlatabilmelisiniz.

• Operasyonel Mükemmellik: Ayrıntı konusunda keskin bir gözünüz var ve doğruluk ve kalite konusunda olağanüstü yüksek bir çıtaya sahipsiniz. Ayrıca meslektaşlarınızın işlerinde de benzer standartlara sahip olmasını sağlarsınız.

• Güçlü Fikirler, Gevşek Bir Şekilde Tutuluyorsunuz: Başkalarının daha iyi fikirlerini benimseme konusunda alçakgönüllüsünüz, işleri daha iyi hale getirmeye isteklisiniz ve zorluklara ve olasılıklara açıksınız.

• Proje Yönetimi: Tüm teslimatların ve hedeflerin kararlaştırılan zaman çizelgesi içerisinde karşılanmasını sağlayarak projelerin sahipliğini alırsınız.

• Kişisel Liderlik: Kendi kendinizi motive edersiniz ve 6 ay sonra minimum denetimle bağımsız olarak çalışabilirsiniz. Güçlü bir öz liderlik duygunuz var ve mevcut projeleri ve iş akışlarını iyileştirmenin yollarını bulma konusunda meraklı ve yaratıcısınız.

• Sorun çözme: Paydaşların karşılaştığı sorunları güçlü bir empatiyle birlikte çözme konusunda tutkulusunuz.

• İnsan Becerileri: Yazılı ve sözlü İngilizce konusunda akıcısınız. Ortak bir hedefe ulaşmak için bir ekipteki diğer bireylerle çalışma deneyiminiz var.

• Dürüstlük: Sağduyulu olduğunuzu ve son derece hassas ve özel verileri işleme yeteneğinizi gösterirsiniz.

• Genişlik: Yeni teknolojileri ve iş yapma yollarını araştırmayı seviyorsunuz.

Tazminat

Ek Bilgiler

CoinGecko fırsat eşitliği sağlayan bir işverendir. Nitelikli adaylar, ırk, din, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsel yönelim, ulusal köken, yaş, askeri veya gazilik durumu, engellilik veya yürürlükteki yasalarca korunan diğer herhangi bir özelliğe bakılmaksızın istihdam için değerlendirilir.

Gecko olmakla ilgileniyor musunuz? Başvurunuza başlamak için uygula düğmesine basın!

Kaynak: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate)