Сотрудник по операциям

CoinGecko — мировой лидер в отслеживании данных о криптовалютах. Работая с 2014 года, CoinGecko создала крупнейшую в мире платформу данных о криптовалютах, отслеживая более 10 000 токенов на более чем 400 биржах и обслуживая более 300 миллионов просмотров страниц в более чем 100 странах. Мы гордимся тем, что сыграли важную роль в популяризации, внедрении и обучении криптовалют во всем мире.

Мы в CoinGecko верим, что криптовалюта и блокчейн определят будущее финансов, обеспечивая большую финансовую и экономическую свободу во всем мире. В ожидании этого будущего CoinGecko создает основу для масштабирования данных рынка криптовалют для обслуживания миллиардов людей.

Что вы будете делать?

• Опыт и поддержка клиентов. Обеспечьте точную, своевременную и персонализированную поддержку запросов клиентов по всем каналам, строго соблюдая соглашения об уровне обслуживания и установленные СОП, одновременно выявляя возможности для их улучшения.

• Оперативное выполнение: точно отслеживайте и выполняйте ежедневные рабочие процессы, используя в качестве руководства документированные СОП. При выявлении пробелов и/или неэффективности заранее отмечайте их и предлагайте практические обходные пути или улучшения.

• Эскалация и разрешение проблем: заранее выявляйте и сообщайте о возможных проблемах начальству и при необходимости сообщайте всем сторонам обновленную информацию.

• Комплексная проверка: оценка заявок на листинг на основе определенных критериев листинга для обеспечения соответствия стандартам и рекомендациям компании.

• Межфункциональное сотрудничество: тесно сотрудничайте с внутренними командами для решения вопросов, связанных с клиентами, и способствуйте более плавной передаче операций и получению аналитической информации.

• Цикл отчетности и обратной связи: помогает отслеживать, документировать и сообщать о ключевых показателях производительности, эксплуатационных проблемах и отзывах пользователей внутренним командам для обеспечения постоянного улучшения.

• Управление взаимоотношениями: поддерживайте позитивные отношения с существующими клиентами, проектными командами, биржами и партнерами, чтобы зарекомендовать себя как доверенный консультант. Выступайте в качестве поддержки коллег в сообществах CoinGecko на социальных платформах (Telegram, Discord и т. д.).

• Непрерывное обучение и адаптируемость: будьте в курсе изменений в индустрии криптовалют и Web3. Будьте готовы адаптировать процессы или сообщать соответствующие обновления, когда тенденции влияют на операции.

• Подключен: будьте в курсе последних отраслевых тенденций, инструментов и методологий, чтобы постоянно улучшать качество и эффективность операционных инициатив.

Что мы ищем в тебе?

• Подтвержденный послужной список: у вас есть как минимум 3-летний опыт работы в сфере криптовалют, финансов, бухгалтерского учета, консалтинга или поддержки клиентов, предпочтительно в сфере криптовалют, финтех-индустрии или стартап-среды.

• Операционные навыки: у вас есть базовые знания в различных областях операционных функций — поддержка клиентов, курирование, комплексная проверка, анализ тенденций, управление взаимоотношениями, презентация и т. д.

• Знания о криптоактивах: у вас есть базовые знания о биткойнах, Ethereum, DeFi и NFT. Вы использовали децентрализованные приложения, биржи и другие продукты, связанные с Web3.

• Инструменты CRM и аналитики блокчейна: вы владеете навыками использования CRM и инструментов автоматизации (например, Zendesk), а также исследовательских инструментов, таких как Blockchain Explorers, агрегаторы данных DEX, веб-аналитика и т. д., что является плюсом.

• Знание отрасли: вы обладаете общим пониманием Web3 и DeFi и активно изучаете новостные тенденции в отраслях Crypto, Web3 и DeFi.

• Знание продукта: у вас есть общее представление о продуктах/услугах CoinGecko.

• Мышление, ориентированное на клиента: вы глубоко заботитесь о пользовательском опыте и стремитесь решать проблемы чутко и точно.

• Независимый и подотчетный: способен управлять своим временем, работать автономно и выполнять высококачественную работу с минимальным контролем после адаптации.

• Аналитический подход и ориентация на данные. Вам должно быть любопытно изучать данные и уметь рассказывать истории, используя данные.

• Оперативное совершенство: вы внимательно относитесь к деталям и предъявляете исключительно высокие требования к точности и качеству. Вы также требуете от коллег соблюдения аналогичных стандартов в их работе.

• Твердые, свободно придерживающиеся мнения: вы скромны в принятии лучших идей других, стремитесь сделать ситуацию лучше и открыты для вызовов и возможностей.

• Управление проектами: вы берете на себя ответственность за проекты, обеспечивая достижение всех результатов и целей в согласованные сроки.

• Самолидерство: вы мотивированы и можете работать самостоятельно с минимальным контролем через 6 месяцев. У вас сильное чувство лидерства, вы любопытны и изобретательны в поиске способов улучшения существующих проектов и рабочих процессов.

• Решение проблем: Вы увлечены решением проблем, с которыми сталкиваются заинтересованные стороны, и проявляете сильное сочувствие.

• Навыки работы с людьми: Вы свободно владеете письменным и устным английским языком. У вас есть опыт работы с другими людьми в команде для достижения общей цели.

• Честность: вы демонстрируете здравый смысл и способность обращаться с очень конфиденциальными и конфиденциальными данными.

• Широта: вам нравится углубляться в новые технологии и способы ведения дел.

Компенсация

Дополнительная информация

CoinGecko — работодатель, предоставляющий равные возможности. Квалифицированные кандидаты рассматриваются для приема на работу независимо от расы, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, военного или ветеранского статуса, инвалидности или любых других характеристик, защищаемых действующим законодательством.

Хотите стать гекконом? Нажмите кнопку «Применить», чтобы начать работу над приложением!

Источник: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate).