Оперативний помічник

CoinGecko є світовим лідером у відстеженні даних про криптовалюту. Працюючи з 2014 року, CoinGecko створив найбільшу у світі платформу даних криптовалюти, яка відстежує понад 10 000 токенів на понад 400 біржах, обслуговуючи понад 300 мільйонів переглядів сторінок у понад 100 країнах. Ми пишаємося тим, що відіграли важливу роль у загальному обізнаності, прийнятті та освіті криптовалюти в усьому світі.

Ми в CoinGecko віримо, що криптовалюта та блокчейн визначать майбутнє фінансів, забезпечуючи більшу фінансову та економічну свободу в усьому світі. В очікуванні цього майбутнього CoinGecko будує основу для масштабування даних ринку криптовалют, щоб обслуговувати мільярди.

Що ти будеш робити?

• Взаємодія з клієнтами та підтримка: надавайте точну, своєчасну та персоналізовану підтримку на запити клієнтів у різних каналах, суворо дотримуючись SLA та встановлених SOP, водночас виявляючи можливості для їх покращення.

• Оперативне виконання: дотримуйтесь і виконуйте щоденні робочі процеси з точністю, використовуючи задокументовані SOP як керівництво. Виявляючи прогалини та/або неефективність, завчасно позначайте їх і пропонуйте практичні обхідні шляхи або покращення.

• Ескалація та вирішення проблеми: завчасно виявляйте та передайте можливу проблему начальству та повідомляйте всім сторонам про оновлення, якщо це необхідно.

• Due Diligence: оцінка заявок на лістинг на основі визначених критеріїв лістингу, щоб забезпечити відповідність стандартам і вказівкам компанії.

• Міжфункціональна співпраця: тісно співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб вирішувати питання, пов’язані з клієнтами, і сприяти більш плавній передачі операцій і аналізу.

• Цикл звітування та зворотного зв’язку: допомога у відстеженні, документуванні та звітуванні про ключові показники продуктивності, операційні проблеми та відгуки користувачів внутрішнім командам для постійного вдосконалення.

• Управління взаємовідносинами: підтримуйте позитивні стосунки з існуючими клієнтами, проектними групами, біржами та партнерами, щоб утвердитися як надійний радник. Служити підтримкою в спільнотах CoinGecko на соціальних платформах (Telegram, Discord тощо).

• Безперервне навчання та можливість адаптації: будьте в курсі змін у криптовалютній галузі та Web3. Будьте готові адаптувати процеси або вносити відповідні оновлення, коли тенденції впливають на роботу.

• Підключений: будьте в курсі останніх галузевих тенденцій, інструментів і методологій, щоб постійно покращувати якість і ефективність операційних ініціатив.

Що ми шукаємо у вас?

• Перевірена репутація: у вас є принаймні 3 роки досвіду роботи в криптографії, фінансах, бухгалтерії, консалтингу або на посадах служби підтримки клієнтів, бажано в крипто, фінтех-індустрії або середовищі стартапів.

• Операційні навички: у вас є базові знання з кількох сфер операційних функцій – підтримка клієнтів, курація, належна обачність, аналіз тенденцій, управління взаємовідносинами, презентація тощо.

• Знання про криптоактиви: ви маєте базові знання про Bitcoin, Ethereum, DeFi та NFT. Ви використовували Dapps, біржі та інші продукти, пов’язані з web3.

• Інструменти CRM та аналізу блокчейнів: ви вмієте користуватися інструментами CRM та автоматизації (наприклад, Zendesk) і інструментами дослідження, такими як Blockchain Explorers, агрегатори даних DEX, веб-аналітика тощо, що є плюсом.

• Знання галузі: ви маєте загальне уявлення про Web3 і DeFi і активно дізнаєтеся більше про тенденції новин у індустрії Crypto, Web3 і DeFi.

• Знання продукту: Ви маєте загальне уявлення про продукти/послуги CoinGecko.

• Мислення, орієнтоване на клієнта: ви дуже дбаєте про взаємодію з користувачем і прагнете вирішувати проблеми чуйно та точно.

• Незалежність і підзвітність: здатність самостійно керувати своїм часом, працювати автономно та виконувати високоякісну роботу з мінімальним наглядом після вступу на роботу.

• Аналітичні та керовані даними: ви повинні бути зацікавлені в даних і вміти розповідати історії, використовуючи дані.

• Операційна досконалість: у вас є гостре око на деталі та надзвичайно висока планка точності та якості. Ви також вимагаєте від своїх однолітків подібних стандартів у їхній роботі.

• Стійкі думки, слабка увага: ви скромні в сприйнятті кращих ідей від інших, прагнете покращити ситуацію та відкриті до викликів і можливостей.

• Управління проектами: ви берете на себе відповідальність за проекти, гарантуючи, що всі результати та цілі досягаються в узгоджені терміни.

• Самолідерство: ви самомотивовані та можете працювати самостійно з мінімальним наглядом через 6 місяців. Ви маєте сильне почуття власного лідерства, допитливі й творчі у пошуку шляхів покращення існуючих проектів і робочих процесів.

• Вирішення проблем: Ви захоплені вирішенням проблем, з якими стикаються зацікавлені сторони разом із сильним співчуттям.

• Навички роботи з людьми: Ви вільно володієте письмовою та усною англійською мовою. У вас є досвід роботи з іншими людьми в команді для досягнення спільної мети.

• Чесність: ви демонструєте здорове судження та здатність працювати з дуже конфіденційними та приватними даними.

• Широта: Ви любите заглиблюватися в нові технології та методи роботи.

Компенсація

Додаткова інформація

CoinGecko є роботодавцем рівних можливостей. Кваліфіковані кандидати розглядаються для працевлаштування незалежно від раси, релігії, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, національного походження, віку, статусу військового чи ветерана, інвалідності чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством.

Хочете бути Gecko? Натисніть кнопку застосувати, щоб розпочати роботу над своєю заявкою!

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate)