Associé aux opérations

CoinGecko est un leader mondial dans le suivi des données de crypto-monnaie. En activité depuis 2014, CoinGecko a construit la plus grande plateforme de données de cryptomonnaie au monde, suivant plus de 10 000 jetons sur plus de 400 échanges, servant plus de 300 millions de pages vues dans plus de 100 pays. Nous sommes fiers d’avoir joué un rôle majeur dans la sensibilisation, l’adoption et l’éducation de la crypto-monnaie à l’échelle mondiale.

Chez CoinGecko, nous pensons que la crypto-monnaie et la blockchain définiront l'avenir de la finance, apportant une plus grande liberté financière et économique dans le monde. En prévision de cet avenir, CoinGecko jette les bases nécessaires pour faire évoluer les données du marché des crypto-monnaies afin de servir des milliards de personnes.

Que ferez-vous ?

• Expérience client et assistance : fournir une assistance précise, rapide et personnalisée aux demandes des clients sur tous les canaux, en respectant strictement les SLA et les SOP établies, tout en identifiant les opportunités de les améliorer.

• Exécution opérationnelle : suivez et exécutez les flux de travail quotidiens avec précision, en utilisant les SOP documentées comme guide. Lorsque vous identifiez des lacunes et/ou des inefficacités, signalez-les de manière proactive et suggérez des solutions de contournement ou des améliorations pratiques.

• Escalade et résolution des problèmes : identifiez de manière proactive et faites remonter les problèmes possibles aux supérieurs et communiquez à toutes les parties les mises à jour si nécessaire.

• Diligence raisonnable : évaluer les demandes d'inscription en fonction de critères d'inscription définis pour garantir le respect des normes et directives de l'entreprise.

• Collaboration interfonctionnelle : travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés aux clients et contribuer à des transferts opérationnels et à des informations plus fluides.

• Boucle de reporting et de feedback : aider au suivi, à la documentation et au reporting des indicateurs de performance clés, des problèmes opérationnels et des commentaires des utilisateurs aux équipes internes pour favoriser une amélioration continue.

• Gestion des relations : entretenez des relations positives avec les clients existants, les équipes de projet, les échanges et les partenaires pour vous établir en tant que conseiller de confiance. Servir de soutien par les pairs dans les communautés CoinGecko sur les plateformes sociales (Telegram, Discord, etc.).

• Apprentissage continu et adaptabilité : restez au courant des changements dans l'industrie de la cryptographie et du Web3. Soyez prêt à adapter les processus ou à publier des mises à jour pertinentes lorsque les tendances affectent les opérations.

• Branché : restez à jour avec les dernières tendances, outils et méthodologies du secteur pour améliorer continuellement la qualité et l'efficacité des initiatives opérationnelles.

Que recherchons-nous chez vous ?

• Expérience avérée : vous avez au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans des rôles de cryptographie, de finance, de comptabilité, de conseil ou de support client, de préférence dans le secteur de la cryptographie, de la fintech ou des environnements de start-up.

• Compétences opérationnelles : vous possédez les connaissances fondamentales de plusieurs domaines des fonctions opérationnelles : support client, conservation, diligence raisonnable, analyse des tendances, gestion des relations, présentation, etc.

• Connaissance des cryptoactifs : vous possédez les connaissances fondamentales de Bitcoin, Ethereum, DeFi et NFT. Vous avez utilisé des Dapps, des échanges et d'autres produits liés au Web3.

• Outils d'analyse CRM et Blockchain : Vous maîtrisez l'utilisation des outils CRM et d'automatisation (par exemple Zendesk) et des outils de recherche tels que Blockchain Explorers, les agrégateurs de données DEX, l'analyse Web, etc., ce qui est un plus.

• Connaissance du secteur : vous possédez une compréhension générale du Web3 et de la DeFi et vous en apprenez activement davantage sur les tendances de l'actualité dans les secteurs de la cryptographie, du Web3 et de la DeFi.

• Connaissance des produits : vous avez une compréhension générale des produits/services de CoinGecko.

• Esprit axé sur le client : vous vous souciez profondément de l'expérience utilisateur et vous vous engagez à résoudre les problèmes avec empathie et précision.

• Indépendant et responsable : Capable de gérer votre propre temps, de travailler de manière autonome et de fournir un travail de haute qualité avec une supervision minimale après l'intégration.

• Analytique et axé sur les données : vous devez être curieux des données et être capable de raconter des histoires à l'aide de données.

• Excellence opérationnelle : Vous avez un sens aigu du détail et une barre exceptionnellement haute en matière de précision et de qualité. Vous exigez également que vos pairs respectent des normes similaires dans leur travail.

• Opinions fortes, vaguement exprimées : Vous êtes humble et acceptez les meilleures idées des autres, désireux d'améliorer les choses et ouvert aux défis et aux possibilités.

• Gestion de projet : vous vous appropriez les projets en vous assurant que tous les livrables et objectifs sont atteints dans les délais convenus.

• Leadership autonome : vous êtes motivé et pouvez travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision après 6 mois. Vous avez un fort sens de leadership personnel et êtes curieux et créatif pour trouver des moyens d'améliorer les projets et les flux de travail existants.

• Résolution de problèmes : Vous êtes passionné par la résolution des problèmes rencontrés par les parties prenantes avec une forte empathie.

• Compétences relationnelles : Vous parlez couramment l'anglais écrit et parlé. Vous avez de l'expérience de travail avec d'autres personnes au sein d'une équipe pour atteindre un objectif commun.

• Intégrité : Vous faites preuve d'un bon jugement et de la capacité à gérer des données hautement sensibles et privées.

• Ampleur : Vous aimez vous plonger dans les nouvelles technologies et les nouvelles façons de faire.

Rémunération

Informations supplémentaires

CoinGecko est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés sont considérés pour un emploi sans égard à la race, à la religion, au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à l'âge, au statut militaire ou d'ancien combattant, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

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Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate)