Betriebsmitarbeiter

CoinGecko ist weltweit führend bei der Verfolgung von Kryptowährungsdaten. CoinGecko ist seit 2014 tätig und hat die weltweit größte Kryptowährungs-Datenplattform aufgebaut, die über 10.000 Token an mehr als 400 Börsen verfolgt und über 300 Millionen Seitenaufrufe in mehr als 100 Ländern liefert. Wir sind stolz darauf, eine wichtige Rolle bei der Aufklärung, Einführung und Aufklärung der Kryptowährungen weltweit gespielt zu haben.

Wir bei CoinGecko glauben, dass Kryptowährung und Blockchain die Zukunft des Finanzwesens bestimmen und weltweit mehr finanzielle und wirtschaftliche Freiheit bringen werden. Im Vorgriff auf diese Zukunft baut CoinGecko die Grundlage für die Skalierung der Marktdaten für Kryptowährungen, um Milliarden Menschen zu bedienen.

Was wirst du tun?

• Kundenerfahrung und -support: Bieten Sie präzisen, zeitnahen und personalisierten Support für Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg unter strikter Einhaltung von SLAs und etablierten SOPs – und identifizieren Sie gleichzeitig Verbesserungsmöglichkeiten.

• Operative Ausführung: Verfolgen und führen Sie die täglichen Arbeitsabläufe präzise aus und nutzen Sie dabei dokumentierte SOPs als Leitfaden. Wenn Sie Lücken und/oder Ineffizienzen identifizieren, markieren Sie diese proaktiv und schlagen Sie praktische Problemumgehungen oder Verbesserungen vor.

• Problemeskalation und -lösung: Identifizieren und eskalieren Sie proaktiv mögliche Probleme an Vorgesetzte und teilen Sie allen Parteien bei Bedarf Aktualisierungen mit.

• Due Diligence: Bewerten Sie Anträge auf Listung anhand definierter Listungskriterien, um sicherzustellen, dass Unternehmensstandards und -richtlinien eingehalten werden.

• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um kundenbezogene Probleme zu lösen und zu reibungsloseren Betriebsübergaben und Erkenntnissen beizutragen.

• Berichts- und Feedbackschleife: Unterstützung bei der Verfolgung, Dokumentation und Berichterstattung wichtiger Leistungskennzahlen, betrieblicher Probleme und Benutzerfeedbacks an interne Teams, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

• Beziehungsmanagement: Pflegen Sie positive Beziehungen zu bestehenden Kunden, Projektteams, Börsen und Partnern, um sich als vertrauenswürdiger Berater zu etablieren. Dienen Sie als Peer-Support in CoinGecko-Communitys auf sozialen Plattformen (Telegram, Discord usw.).

• Kontinuierliches Lernen und Anpassungsfähigkeit: Bleiben Sie über Veränderungen in der Krypto- und Web3-Branche auf dem Laufenden. Seien Sie bereit, Prozesse anzupassen oder relevante Aktualisierungen vorzunehmen, wenn sich Trends auf den Betrieb auswirken.

• Plug-in: Bleiben Sie über die neuesten Branchentrends, Tools und Methoden auf dem Laufenden, um die Qualität und Effektivität von Betriebsinitiativen kontinuierlich zu verbessern.

Was suchen wir bei Ihnen?

• Nachgewiesene Erfolgsbilanz: Sie verfügen über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Krypto, Finanzen, Buchhaltung, Beratung oder Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Krypto-, Fintech-Branche oder in Start-up-Umgebungen.

• Betriebsfähigkeiten: Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse in mehreren Bereichen der Betriebsfunktionen – Kundensupport, Kuration, Due Diligence, Trendanalyse, Beziehungsmanagement, Präsentation usw.

• Kryptoassets-Kenntnisse: Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse über Bitcoin, Ethereum, DeFi und NFT. Sie haben Dapps, Börsen und andere web3-bezogene Produkte verwendet.

• CRM- und Blockchain-Analysetools: Sie beherrschen den Umgang mit CRM- und Automatisierungstools (z. B. Zendesk) und Recherchetools wie Blockchain Explorers, DEX-Datenaggregatoren, Webanalysen usw., was von Vorteil ist.

• Branchenkenntnisse: Sie verfügen über ein allgemeines Verständnis von Web3 und DeFi und erfahren aktiv mehr über Nachrichtentrends in den Branchen Krypto, Web3 und DeFi.

• Produktkenntnisse: Sie haben ein allgemeines Verständnis der Produkte/Dienstleistungen von CoinGecko.

• Kundenorientierte Denkweise: Ihnen liegt die Benutzererfahrung sehr am Herzen und Sie sind bestrebt, Probleme einfühlsam und präzise zu lösen.

• Unabhängig und verantwortungsbewusst: Sie können Ihre Zeit selbst einteilen, selbstständig arbeiten und nach dem Onboarding qualitativ hochwertige Arbeit mit minimaler Aufsicht liefern.

• Analytisch und datengesteuert: Sie sollten neugierig auf Daten sein und in der Lage sein, mithilfe von Daten Geschichten zu erzählen.

• Operative Exzellenz: Sie haben ein Gespür für Details und einen außergewöhnlich hohen Anspruch an Genauigkeit und Qualität. Auch bei der Arbeit Ihrer Kollegen legen Sie ähnliche Maßstäbe an.

• Starke Meinungen, locker vertreten: Sie sind demütig, wenn es darum geht, bessere Ideen von anderen anzunehmen, sind bestrebt, die Dinge zu verbessern, und sind offen für Herausforderungen und Möglichkeiten.

• Projektmanagement: Sie übernehmen die Verantwortung für die Projekte, indem Sie sicherstellen, dass alle Leistungen und Ziele innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erreicht werden.

• Selbstführung: Sie sind selbstmotiviert und können nach 6 Monaten mit minimaler Aufsicht selbstständig arbeiten. Sie verfügen über ein starkes Gespür für Selbstführung und sind neugierig und kreativ bei der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung bestehender Projekte und Arbeitsabläufe.

• Problemlösung: Sie haben eine Leidenschaft für die Lösung von Problemen, mit denen Stakeholder konfrontiert sind, und verfügen über ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen.

• Sozialkompetenz: Sie sprechen fließend Englisch in Wort und Schrift. Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Personen im Team, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

• Integrität: Sie zeigen ein gesundes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, mit hochsensiblen und privaten Daten umzugehen.

• Breite: Sie lieben es, sich mit neuen Technologien und Vorgehensweisen auseinanderzusetzen.

Entschädigung

Zusätzliche Informationen

CoinGecko ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Kandidaten werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Militär- oder Veteranenstatus, Behinderung oder anderen durch geltendes Recht geschützten Merkmalen.

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Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate)