Συνεργάτης Λειτουργίας

Η CoinGecko είναι παγκόσμιος ηγέτης στην παρακολούθηση δεδομένων κρυπτονομισμάτων. Λειτουργώντας από το 2014, η CoinGecko έχει δημιουργήσει τη μεγαλύτερη πλατφόρμα δεδομένων κρυπτονομισμάτων στον κόσμο, παρακολουθώντας πάνω από 10.000 tokens σε περισσότερα από 400 ανταλλακτήρια, εξυπηρετώντας πάνω από 300 εκατομμύρια προβολές σελίδας σε περισσότερες από 100 χώρες. Είμαστε περήφανοι που παίξαμε σημαντικό ρόλο στην επικρατούσα ευαισθητοποίηση, υιοθέτηση και εκπαίδευση των κρυπτονομισμάτων παγκοσμίως.

Εμείς στην CoinGecko πιστεύουμε ότι τα κρυπτονομίσματα και το blockchain θα καθορίσουν το μέλλον της χρηματοδότησης, φέρνοντας μεγαλύτερη οικονομική και οικονομική ελευθερία σε όλο τον κόσμο. Εν αναμονή αυτού του μέλλοντος, η CoinGecko χτίζει τα θεμέλια για να κλιμακώσει τα δεδομένα της αγοράς κρυπτονομισμάτων για να εξυπηρετήσει δισεκατομμύρια.

Τι θα κάνετε;

• Εμπειρία & Υποστήριξη Πελατών: Παρέχετε ακριβή, έγκαιρη και εξατομικευμένη υποστήριξη σε ερωτήματα πελατών σε όλα τα κανάλια, τηρώντας αυστηρά τις SLA και τα καθιερωμένα SOP—εντοπίζοντας παράλληλα ευκαιρίες για βελτίωσή τους.

• Λειτουργική εκτέλεση: Ακολουθήστε και εκτελέστε τις καθημερινές ροές εργασίας με ακρίβεια, χρησιμοποιώντας τεκμηριωμένα SOP ως οδηγό. Όταν εντοπίζετε κενά ή/και αναποτελεσματικότητα, να τα επισημαίνετε προληπτικά και να προτείνετε πρακτικές λύσεις ή βελτιώσεις.

• Κλιμάκωση και επίλυση ζητημάτων: Εντοπίστε προληπτικά και κλιμακώστε πιθανά ζητήματα στους ανωτέρους και κοινοποιήστε σε όλα τα μέρη ενημερώσεις όπου χρειάζεται.

• Δέουσα επιμέλεια: Αξιολογήστε τις εφαρμογές εισαγωγής με βάση καθορισμένα κριτήρια εισαγωγής για να διασφαλίσετε ότι πληρούνται τα πρότυπα και οι κατευθυντήριες γραμμές της εταιρείας.

• Διαλειτουργική Συνεργασία: Συνεργαστείτε στενά με εσωτερικές ομάδες για να επιλύσετε θέματα που σχετίζονται με τους πελάτες και να συμβάλετε σε ομαλότερες επιχειρησιακές παραδόσεις και γνώσεις.

• Βρόχος αναφορών και σχολίων: Βοηθά στην παρακολούθηση, τεκμηρίωση και αναφορά βασικών μετρήσεων απόδοσης, λειτουργικών ζητημάτων και σχολίων χρηστών σε εσωτερικές ομάδες για συνεχή βελτίωση.

• Διαχείριση σχέσεων: Διατηρήστε θετικές σχέσεις με υπάρχοντες πελάτες, ομάδες έργου, ανταλλαγές και συνεργάτες για να καθιερωθείτε ως έμπιστος σύμβουλος. Χρησιμοποίησε ως υποστήριξη ομοτίμων σε κοινότητες CoinGecko σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (Telegram, Discord, κ.λπ.).

• Συνεχής μάθηση και προσαρμοστικότητα: Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές στον κλάδο κρυπτογράφησης και Web3. Να είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε τις διαδικασίες ή να κάνετε σχετικές ενημερώσεις όταν οι τάσεις επηρεάζουν τις λειτουργίες.

• Plugged-in: Μείνετε ενημερωμένοι με τις πιο πρόσφατες τάσεις, εργαλεία και μεθοδολογίες του κλάδου για να βελτιώνετε συνεχώς την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των επιχειρησιακών πρωτοβουλιών.

Τι ψάχνουμε σε εσάς;

• Αποδεδειγμένο ιστορικό: Έχετε τουλάχιστον 3 χρόνια εργασιακής εμπειρίας σε ρόλους κρυπτογράφησης, χρηματοοικονομικών, λογιστικών, συμβουλευτικών υπηρεσιών ή υποστήριξης πελατών, κατά προτίμηση σε κρυπτογράφηση, στη βιομηχανία fintech ή σε περιβάλλοντα εκκίνησης.

• Λειτουργικές Δεξιότητες: Έχετε τη θεμελιώδη γνώση πολλών τομέων των λειτουργιών Λειτουργίας - Υποστήριξη πελατών, Επιμέλεια, Δέουσα Επιμέλεια, Ανάλυση Τάσεων, Διαχείριση Σχέσεων, Παρουσίαση κ.λπ.

• Γνώσεις Cryptoassets: Έχετε τις θεμελιώδεις γνώσεις Bitcoin, Ethereum, DeFi και NFT. Έχετε χρησιμοποιήσει Dapps, ανταλλαγές και άλλα προϊόντα που σχετίζονται με το web3.

• Εργαλεία CRM και Blockchain Analytics: Είστε ικανοί στη χρήση εργαλείων CRM και αυτοματισμού (π.χ. Zendesk) και εργαλείων έρευνας όπως Blockchain Explorers, Aggregators δεδομένων DEX, αναλυτικά στοιχεία ιστού κ.λπ., κάτι που αποτελεί πλεονέκτημα.

• Γνώσεις κλάδου: Κατέχετε γενική κατανόηση του Web3 και του DeFi και μαθαίνετε ενεργά περισσότερα για τις τάσεις ειδήσεων στις βιομηχανίες Crypto, Web3 και DeFi.

• Γνώση προϊόντων: Έχετε μια γενική κατανόηση των προϊόντων/υπηρεσιών της CoinGecko.

• Νοοτροπία με προτεραιότητα τον πελάτη: νοιάζεστε βαθιά για την εμπειρία χρήστη και δεσμεύεστε να επιλύετε ζητήματα με ενσυναίσθηση και ακρίβεια.

• Ανεξάρτητος & Υπεύθυνος: Ικανός να διαχειρίζεστε τον χρόνο σας, να εργάζεστε αυτόνομα και να παραδίδετε εργασία υψηλής ποιότητας με ελάχιστη επίβλεψη μετά την επιβίβαση.

• Αναλυτικά και βασισμένα σε δεδομένα: Θα πρέπει να είστε περίεργοι για τα δεδομένα και να είστε σε θέση να λέτε ιστορίες χρησιμοποιώντας δεδομένα.

• Λειτουργική Αριστεία: Έχετε ένα έντονο μάτι για τη λεπτομέρεια και έναν εξαιρετικά υψηλό πήχη για ακρίβεια και ποιότητα. Επίσης, κρατάτε τους συνομηλίκους σας σε παρόμοια πρότυπα στη δουλειά τους.

• Ισχυρές απόψεις, χαλαρά: Είστε ταπεινοί στο να αγκαλιάζετε καλύτερες ιδέες από άλλους, πρόθυμοι να βελτιώσετε τα πράγματα και ανοιχτοί σε προκλήσεις και δυνατότητες.

• Διαχείριση Έργου: Αναλαμβάνετε την κυριότητα των έργων διασφαλίζοντας ότι όλα τα παραδοτέα και οι στόχοι επιτυγχάνονται εντός του συμφωνημένου χρονοδιαγράμματος.

• Self Leadership: Έχετε αυτόνομα κίνητρα και μπορείτε να εργαστείτε ανεξάρτητα με ελάχιστη επίβλεψη μετά από 6 μήνες. Έχετε μια ισχυρή αίσθηση της αυτο-ηγεσίας και είστε περίεργοι και δημιουργικοί στην εύρεση τρόπων βελτίωσης των υπαρχόντων έργων και ροών εργασίας.

• Επίλυση προβλημάτων: Είστε παθιασμένοι με την επίλυση προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ενδιαφερόμενοι μαζί με ισχυρή ενσυναίσθηση.

• Δεξιότητες ατόμων: Γνωρίζετε άπταιστα γραπτά και προφορικά αγγλικά. Έχετε εμπειρία στη συνεργασία με άλλα άτομα σε μια ομάδα για την επίτευξη ενός κοινού στόχου.

• Ακεραιότητα: Επιδεικνύετε ορθή κρίση και ικανότητα χειρισμού εξαιρετικά ευαίσθητων και ιδιωτικών δεδομένων.

• Πλάτος: Σας αρέσει να εμβαθύνετε σε νέες τεχνολογίες και τρόπους να κάνετε πράγματα.

Αποζημίωση

Πρόσθετες Πληροφορίες

Η CoinGecko είναι ένας εργοδότης ίσων ευκαιριών. Οι υποψήφιοι που πληρούν τα προσόντα θεωρούνται για εργασία χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η φυλή, η θρησκεία, το φύλο, η ταυτότητα φύλου, ο σεξουαλικός προσανατολισμός, η εθνική καταγωγή, η ηλικία, η στρατιωτική ιδιότητα ή η ιδιότητα του βετεράνου, η αναπηρία ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδιαφέρεστε να είστε Gecko; Πατήστε το κουμπί εφαρμογής για να ξεκινήσετε την εφαρμογή σας!

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operations-associate)