Asociado de Operaciones

CoinGecko es un líder mundial en el seguimiento de datos de criptomonedas. CoinGecko, que opera desde 2014, ha creado la plataforma de datos de criptomonedas más grande del mundo, rastreando más de 10,000 tokens en más de 400 intercambios y brindando servicios a más de 300 millones de páginas vistas en más de 100 países. Estamos orgullosos de haber desempeñado un papel importante en la concienciación, la adopción y la educación generalizadas sobre las criptomonedas a nivel mundial.

En CoinGecko creemos que las criptomonedas y blockchain definirán el futuro de las finanzas, brindando una mayor libertad financiera y económica en todo el mundo. Anticipándose a ese futuro, CoinGecko está sentando las bases para escalar los datos del mercado de criptomonedas para servir a miles de millones.

¿Qué estarás haciendo?

• Experiencia y soporte al cliente: brinde soporte preciso, oportuno y personalizado a las consultas de los clientes en todos los canales, cumpliendo estrictamente los SLA y los SOP establecidos, al tiempo que identifica oportunidades para mejorarlos.

• Ejecución operativa: siga y ejecute los flujos de trabajo diarios con precisión, utilizando SOP documentados como guía. Al identificar brechas y/o ineficiencias, márquelas de manera proactiva y sugiera soluciones o mejoras prácticas.

• Escalamiento y resolución de problemas: identifique y escalar proactivamente posibles problemas a los superiores y comunique a todas las partes las actualizaciones cuando sea necesario.

• Debida diligencia: evaluar las solicitudes de cotización en función de criterios de cotización definidos para garantizar el cumplimiento de los estándares y directrices de la empresa.

• Colaboración multifuncional: trabaje estrechamente con equipos internos para resolver asuntos relacionados con los clientes y contribuir a transferencias operativas y conocimientos más fluidos.

• Ciclo de informes y retroalimentación: ayude a rastrear, documentar e informar métricas clave de desempeño, problemas operativos y comentarios de los usuarios a los equipos internos para impulsar la mejora continua.

• Gestión de relaciones: mantenga relaciones positivas con clientes, equipos de proyecto, intercambios y socios existentes para establecerse como un asesor confiable. Servir como apoyo entre pares en las comunidades CoinGecko en plataformas sociales (Telegram, Discord, etc.).

• Aprendizaje continuo y adaptabilidad: manténgase actualizado sobre los cambios en la industria de las criptomonedas y Web3. Esté preparado para adaptar procesos o generar actualizaciones relevantes cuando las tendencias afecten las operaciones.

• Conectado: Manténgase actualizado con las últimas tendencias, herramientas y metodologías de la industria para mejorar continuamente la calidad y efectividad de las iniciativas de operaciones.

¿Qué buscamos en ti?

• Historial comprobado: tiene al menos 3 años de experiencia laboral en funciones de criptografía, finanzas, contabilidad, consultoría o atención al cliente, preferiblemente en criptografía, la industria fintech o entornos de nueva creación.

• Habilidades de operaciones: tiene el conocimiento fundamental de múltiples áreas de las funciones de operaciones: atención al cliente, curación, debida diligencia, análisis de tendencias, gestión de relaciones, presentación, etc.

• Conocimiento de criptoactivos: tiene los conocimientos básicos de Bitcoin, Ethereum, DeFi y NFT. Ha utilizado Dapps, intercambios y otros productos relacionados con web3.

• Herramientas de análisis de CRM y Blockchain: domina el uso de herramientas de automatización y CRM (por ejemplo, Zendesk) y herramientas de investigación como Blockchain Explorers, agregadores de datos DEX, análisis web, etc., lo cual es una ventaja.

• Conocimiento de la industria: posee una comprensión general de Web3 y DeFi y está aprendiendo activamente más sobre las nuevas tendencias en las industrias Crypto, Web3 y DeFi.

• Conocimiento del producto: tiene un conocimiento general de los productos/servicios de CoinGecko.

• Mentalidad de dar prioridad al cliente: se preocupa profundamente por la experiencia del usuario y está comprometido a resolver problemas de manera empática y precisa.

• Independiente y responsable: capaz de administrar su propio tiempo, trabajar de forma autónoma y realizar un trabajo de alta calidad con una supervisión mínima después de la incorporación.

• Analítico y basado en datos: debe tener curiosidad por los datos y ser capaz de contar historias utilizando datos.

• Excelencia operativa: tiene buen ojo para los detalles y un nivel excepcionalmente alto de precisión y calidad. También exige que sus compañeros cumplan estándares similares en su trabajo.

• Opiniones sólidas, vagas: eres humilde al aceptar mejores ideas de los demás, estás ansioso por mejorar las cosas y estás abierto a desafíos y posibilidades.

• Gestión de proyectos: usted se hace cargo de los proyectos asegurándose de que todos los entregables y objetivos se cumplan dentro del cronograma acordado.

• Autoliderazgo: Está motivado y puede trabajar de forma independiente con una supervisión mínima después de 6 meses. Tiene un fuerte sentido de autoliderazgo y es curioso y creativo a la hora de encontrar formas de mejorar los proyectos y flujos de trabajo existentes.

• Resolución de problemas: le apasiona resolver los problemas que enfrentan las partes interesadas junto con una gran empatía.

• Habilidades interpersonales: domina el inglés hablado y escrito. Tienes experiencia trabajando con otras personas en un equipo para lograr un objetivo común.

• Integridad: demuestra buen juicio y capacidad para manejar datos privados y altamente confidenciales.

• Amplitud: Te encanta profundizar en nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas.

Compensación

Información adicional

CoinGecko es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados se consideran para empleo sin distinción de raza, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, condición militar o de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

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Fuente: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153997-operatives-associate)