Фронтальний аналітик підтримки

Zone & Company Software Consulting LLC («Zone») — це власна платформа штучного інтелекту ERP для фінансових операцій, спеціально створена для організацій, які працюють на Oracle NetSuite. Ми переосмислюємо принципи роботи фінансових команд, створюючи систему на основі штучного інтелекту, яка автоматизує, підключає та масштабує фінансові робочі процеси безпосередньо в ERP.

Як операційна система AI для фінансових команд NetSuite, Zone дозволяє більш ніж 4500 клієнтам у всьому світі працювати розумніше, швидше та з більшою точністю. Наша платформа охоплює весь фінансовий життєвий цикл, включаючи Quote-to-Cash, Procure-to-Pay, Treasury, Payroll Management і Record-to-Report, усуваючи ручні процеси та відкриваючи фінансову аналітику в реальному часі.

Вбудовуючи інтелектуальні дані безпосередньо в NetSuite, Zone допомагає фінансовим командам перейти від реактивної роботи до проактивного стратегічного впливу. Дізнайтеся більше на www.zoneandco.com або слідкуйте за нами на LinkedIn: linkedin.com/company/zoneandco.

Про роботу:

Як аналітик служби підтримки на першій лінії, ви станете першим контактним пунктом для наших клієнтів і відіграватимете важливу роль у наданні виняткової підтримки. Ви гарантуєте, що кожна взаємодія є професійною, проактивною та орієнтованою на вирішення, мінімізуючи вплив на бізнес і щоразу забезпечуючи узгоджені рівні обслуговування.

Це можливість приєднатися до спільної команди, де ваші навички спілкування, технічна допитливість і відданість успіху клієнта справді мають значення.

Що ви будете робити:

• Виконуйте функції першої контактної особи для вхідних випадків технічної підтримки, запитів і змін

• Володійте та керуйте своєю чергою квитків, забезпечуючи своєчасне та якісне вирішення

• Інформуйте клієнтів за допомогою чітких і послідовних оновлень протягом життєвого циклу кожного інциденту

• Визначте, коли потрібна ескалація, і співпрацюйте з Backline Support або іншими командами для швидкого вирішення

• Ефективно працюйте в Zendesk і JIRA, зберігаючи точну документацію про квитки в реальному часі

• Упевнено представляти компанію під час дзвінків клієнтам, особливо під час ескалації

• Розвивайте досвід принаймні у двох основних продуктових лініях на рівні Frontline

Що вам знадобиться:

• 3+ роки досвіду роботи в технічній підтримці, довідковій службі або ролі служби підтримки клієнтів

• Досвід роботи з NetSuite або іншою системою ERP (бажано)

• Бажано ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук, бізнесу або суміжної галузі

• Також будуть розглянуті відповідні сертифікати або еквівалентний досвід роботи

• Видатні навички обслуговування клієнтів із націленістю на клієнта

• Сильні навички письмового та усного спілкування

• Доброзичливий, впевнений та професійний підхід

• Чудова увага до деталей із сильними здібностями до вирішення проблем

• Навички ефективного тайм-менеджменту та визначення пріоритетів

• Самомотивація зі здатністю працювати самостійно та спільно

Переваги

У Zone ми надаємо платформу; ви забезпечуєте пісок. Ми працюємо як високошвидкісна, повністю віддалена глобальна команда, де автономія — це не просто перевага, а стандарт. Ми шукаємо самостійних професіоналів, які прагнуть орієнтуватися в складнощах унікального середовища SaaS і повністю контролювати свою професійну еволюцію.

Ми відмовляємося від мікроуправління заради гнучкості високої довіри, забезпечуючи вам простір для інновацій і масштабування. Наші переваги створені, щоб підтримувати цей спосіб життя, підтримуючи ваше життя поза екраном, щоб ви могли зосередитися на глобальному впливі. Ознайомтеся з нашими пропозиціями на сторінці https://www.zoneandco.com/careers

Приєднуйтесь до нашої глобальної місії

Zone & Co – це роботодавець рівних можливостей, який прагне створити різноманітне, справедливе та інклюзивне робоче місце. Ми процвітаємо завдяки унікальним перспективам і наполегливо заохочуємо кандидатів із будь-яким професійним рівнем подавати заявки. Тут цінується ваша особистість, і ваш талант є єдиною межею для вашого зростання. Усі кваліфіковані заявники будуть розглянуті незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, орієнтації, віку, інвалідності чи будь-якого іншого захищеного фактора.

Умови працевлаштування

США

Працевлаштування в Zone є «за власним бажанням», тобто будь-яка сторона може припинити відносини в будь-який час, з або без причини або повідомлення, відповідно до чинного законодавства. Ця посадова інструкція не є трудовим договором або гарантією продовження роботи. Обов’язки та відповідальність можуть змінюватися в міру зростання компанії та змінюватися в будь-який час з попередженням або без нього.

Юрисдикції за межами США

Ця посада пропонується як строковий або постійний контракт залежно від вашої країни проживання. Працевлаштування регулюється письмовим контрактом, у якому вказуються конкретні періоди попередження, випробувальні терміни та передбачені законом права.

Заява про конфіденційність і Повідомлення про конфіденційність заявника .

#LI-Remote

Джерело: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)