Analyste de soutien de première ligne

Zone & Company Software Consulting LLC (« Zone ») est la plateforme d'IA native ERP pour les opérations financières, spécialement conçue pour les organisations fonctionnant sur Oracle NetSuite. Nous redéfinissons le fonctionnement des équipes financières en proposant un système basé sur l'IA qui automatise, connecte et fait évoluer les flux de travail financiers directement au sein de l'ERP.

En tant que système d'exploitation d'IA pour les équipes financières dans NetSuite, Zone permet à plus de 4 500 clients dans le monde de fonctionner plus intelligemment, plus rapidement et avec une plus grande précision. Notre plateforme couvre l'ensemble du cycle de vie financier, y compris le devis à l'encaissement, l'approvisionnement au paiement, la trésorerie, la gestion de la paie et l'enregistrement au rapport, éliminant ainsi les processus manuels et libérant des informations financières en temps réel.

En intégrant l'intelligence directement dans NetSuite, Zone aide les équipes financières à passer du travail réactif à un impact stratégique proactif. Apprenez-en plus sur www.zoneandco.com ou suivez-nous sur LinkedIn : linkedin.com/company/zoneandco.

À propos du poste :

En tant qu'analyste de support de première ligne, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la fourniture d'une expérience de support exceptionnelle. Vous veillerez à ce que chaque interaction soit professionnelle, proactive et axée sur les solutions, en minimisant l’impact commercial et en respectant à chaque fois les niveaux de service convenus.

C'est l'occasion de rejoindre une équipe collaborative où vos compétences en communication, votre curiosité technique et votre engagement envers la réussite des clients font vraiment la différence.

Ce que vous ferez :

• Agir en tant que premier point de contact pour les incidents, demandes et modifications de support technique entrants.

• Posséder et gérer votre file d'attente de tickets, garantissant une résolution rapide et de haute qualité

• Tenez les clients informés grâce à des mises à jour claires et cohérentes tout au long du cycle de vie de chaque incident.

• Identifier quand une escalade est nécessaire et collaborer avec le support backline ou d'autres équipes pour une résolution rapide.

• Travaillez efficacement dans Zendesk et JIRA, en maintenant une documentation précise et en temps réel des tickets.

• Représenter l'entreprise en toute confiance lors des appels des clients, en particulier lors d'escalades.

• Développer une expertise dans au moins deux gammes de produits de base au niveau de première ligne.

Ce dont vous aurez besoin :

• Plus de 3 années d'expérience dans un rôle de support technique, de service d'assistance ou de support client.

• Expérience avec NetSuite ou un autre système ERP (de préférence)

• Baccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en commerce ou dans un domaine connexe, de préférence

• Les certifications pertinentes ou une expérience de travail équivalente seront également prises en compte

• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle avec un état d'esprit axé sur le client

• Solides compétences en communication écrite et verbale

• Approche amicale, confiante et professionnelle

• Excellente attention aux détails et fortes capacités de résolution de problèmes

• Compétences efficaces en matière de gestion du temps et de priorisation

• Motivé et capable de travailler de manière indépendante et collaborative

Avantages

Chez Zone, nous fournissons la plateforme ; vous fournissez le courage. Nous fonctionnons comme une équipe mondiale à grande vitesse, entièrement à distance, où l'autonomie n'est pas seulement un avantage, c'est la norme. Nous recherchons des professionnels autonomes, désireux de naviguer dans les complexités d’un environnement SaaS unique et de prendre pleinement le contrôle de leur évolution professionnelle.

Nous abandonnons la microgestion au profit d'une flexibilité de confiance élevée, vous garantissant ainsi l'espace nécessaire pour innover et évoluer. Nos avantages sont conçus pour alimenter ce style de vie, en soutenant votre vie au-delà de l'écran afin que vous puissiez vous concentrer sur votre impact mondial. Explorez nos offres sur https://www.zoneandco.com/careers

Rejoignez notre mission mondiale

Zone & Co est un employeur garantissant l'égalité des chances qui s'engage à créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous prospérons grâce à des perspectives uniques et encourageons fortement les candidats de tous horizons à postuler. Ici, votre identité est valorisée et votre talent est la seule limite à votre croissance. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation, d'âge, de handicap ou de tout autre facteur protégé.

Conditions d'emploi

États-Unis

L'emploi chez Zone est « à volonté », ce qui signifie que chaque partie peut mettre fin à la relation à tout moment, avec ou sans motif ou préavis, conformément à la loi applicable. Cette description de poste ne constitue pas un contrat de travail ni une garantie de maintien dans l'emploi. Les devoirs et responsabilités peuvent évoluer à mesure que l'entreprise se développe et peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

Juridictions non américaines

Ce poste est proposé en CDD ou en CDI en fonction de votre pays de résidence. L'emploi est soumis à un contrat écrit qui décrit les délais de préavis spécifiques, les conditions d'essai et les droits légaux.

Déclaration de confidentialité et avis de confidentialité du candidat.

#LI-Remote

Source : Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)