Frontline-Support-Analyst

Zone & Company Software Consulting LLC („Zone“) ist die ERP-native KI-Plattform für Finanzoperationen, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Oracle NetSuite nutzen. Wir definieren die Arbeitsweise von Finanzteams neu, indem wir ein KI-gestütztes System bereitstellen, das Finanzabläufe direkt im ERP automatisiert, verbindet und skaliert.

Als KI-Betriebssystem für Finanzteams in NetSuite ermöglicht Zone mehr als 4.500 Kunden weltweit, intelligenter, schneller und mit größerer Genauigkeit zu arbeiten. Unsere Plattform deckt den gesamten Finanzlebenszyklus ab, einschließlich Quote-to-Cash, Procure-to-Pay, Treasury, Payroll Management und Record-to-Report, wodurch manuelle Prozesse entfallen und Finanzinformationen in Echtzeit freigeschaltet werden.

Durch die direkte Einbettung von Informationen in NetSuite unterstützt Zone Finanzteams dabei, über die reaktive Arbeit hinaus eine proaktive, strategische Wirkung zu erzielen. Erfahren Sie mehr unter www.zoneandco.com oder folgen Sie uns auf LinkedIn: LinkedIn.com/company/zoneandco.

Über den Job:

Als Frontline-Support-Analyst sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Support-Erlebnisses. Sie stellen sicher, dass jede Interaktion professionell, proaktiv und lösungsorientiert erfolgt, wodurch die Auswirkungen auf das Geschäft minimiert und die vereinbarten Servicelevel jederzeit eingehalten werden.

Dies ist eine Gelegenheit, einem kollaborativen Team beizutreten, in dem Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr technisches Interesse und Ihr Engagement für den Kundenerfolg wirklich einen Unterschied machen.

Was Sie tun werden:

• Als erster Ansprechpartner für eingehende Vorfälle, Anfragen und Änderungen des technischen Supports fungieren

• Besitzen und verwalten Sie Ihre Ticketwarteschlange und stellen Sie eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösung sicher

• Halten Sie Kunden während des gesamten Lebenszyklus jedes Vorfalls mit klaren, konsistenten Updates auf dem Laufenden

• Identifizieren Sie, wann eine Eskalation erforderlich ist, und arbeiten Sie mit dem Backline-Support oder anderen Teams zusammen, um eine schnelle Lösung zu finden

• Arbeiten Sie effizient in Zendesk und JIRA und pflegen Sie eine genaue Ticketdokumentation in Echtzeit

• Repräsentieren Sie das Unternehmen souverän bei Kundengesprächen, insbesondere bei Eskalationen

• Entwickeln Sie Fachwissen in mindestens zwei Kernproduktlinien auf Frontline-Ebene

Was Sie brauchen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-, Helpdesk- oder kundenorientierten Supportrolle

• Erfahrung mit NetSuite oder einem anderen ERP-System (bevorzugt)

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich bevorzugt

• Einschlägige Zertifizierungen oder gleichwertige Berufserfahrung werden ebenfalls berücksichtigt

• Hervorragende Kundendienstfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Freundlicher, selbstbewusster und professioneller Ansatz

• Ausgezeichnete Liebe zum Detail mit ausgeprägter Problemlösungsfähigkeit

• Effektives Zeitmanagement und Priorisierungsfähigkeiten

• Selbstmotiviert mit der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ zu arbeiten

Vorteile

Bei Zone stellen wir die Plattform bereit; Du lieferst den Mut. Wir agieren als schnelles, vollständig dezentrales, globales Team, in dem Autonomie nicht nur ein Vorteil, sondern der Standard ist. Wir sind auf der Suche nach eigenverantwortlichen Fachleuten, die bereit sind, sich in der Komplexität einer einzigartigen SaaS-Umgebung zurechtzufinden und die volle Kontrolle über ihre berufliche Weiterentwicklung zu übernehmen.

Wir verzichten auf Mikromanagement und setzen auf hohe Vertrauensflexibilität, um sicherzustellen, dass Sie den Raum für Innovation und Skalierung haben. Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, diesen Lebensstil voranzutreiben und Ihr Leben abseits des Bildschirms zu unterstützen, damit Sie sich darauf konzentrieren können, eine globale Wirkung zu erzielen. Entdecken Sie unsere Angebote unter https://www.zoneandco.com/careers

Treten Sie unserer globalen Mission bei

Zone & Co ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt und sich für den Aufbau eines vielfältigen, gleichberechtigten und integrativen Arbeitsplatzes einsetzt. Wir leben von einzigartigen Perspektiven und ermutigen Kandidaten mit unterschiedlichem Hintergrund nachdrücklich, sich zu bewerben. Hier wird Ihre Identität geschätzt und Ihr Talent ist die einzige Grenze für Ihr Wachstum. Alle qualifizierten Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen geschützten Faktoren.

Beschäftigungsbedingungen

Vereinigte Staaten

Das Beschäftigungsverhältnis bei Zone erfolgt „nach Belieben“, was bedeutet, dass jede Partei das Arbeitsverhältnis jederzeit mit oder ohne Angabe von Gründen oder Vorankündigung gemäß geltendem Recht beenden kann. Diese Stellenbeschreibung stellt weder einen Arbeitsvertrag noch eine Garantie für die Weiterbeschäftigung dar. Pflichten und Verantwortlichkeiten können sich mit dem Wachstum des Unternehmens weiterentwickeln und sich jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern.

Gerichtsbarkeiten außerhalb der USA

Diese Stelle wird je nach Wohnsitzland als befristeter oder unbefristeter Vertrag angeboten. Die Beschäftigung unterliegt einem schriftlichen Vertrag, in dem bestimmte Kündigungsfristen, Probezeiten und gesetzliche Ansprüche festgelegt sind.

Datenschutzerklärung und Datenschutzerklärung für Bewerber.

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Quelle: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)