Frontline Support Analyst

Η Zone & Company Software Consulting LLC ("Zone") είναι η εγγενής πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης ERP για οικονομικές λειτουργίες, που έχει δημιουργηθεί ειδικά για οργανισμούς που λειτουργούν στο Oracle NetSuite. Επαναπροσδιορίζουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι ομάδες χρηματοδότησης παρέχοντας ένα σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί, συνδέει και κλιμακώνει τις χρηματοοικονομικές ροές εργασίας απευθείας εντός του ERP.

Ως λειτουργικό σύστημα τεχνητής νοημοσύνης για ομάδες χρηματοδότησης στο NetSuite, το Zone επιτρέπει σε περισσότερους από 4.500 πελάτες παγκοσμίως να λειτουργούν πιο έξυπνα, πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Η πλατφόρμα μας εκτείνεται σε ολόκληρο τον οικονομικό κύκλο ζωής, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς σε μετρητά, της προμήθειας προς πληρωμή, του ταμείου, της διαχείρισης μισθοδοσίας και της εγγραφής προς αναφορά, εξαλείφοντας τις μη αυτόματες διαδικασίες και ξεκλειδώνοντας την οικονομική ευφυΐα σε πραγματικό χρόνο.

Ενσωματώνοντας ευφυΐα απευθείας στο NetSuite, το Zone βοηθά τις ομάδες χρηματοδότησης να προχωρήσουν πέρα ​​από την αντιδραστική εργασία σε προληπτικό, στρατηγικό αντίκτυπο. Μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση www.zoneandco.com ή ακολουθήστε μας στο LinkedIn: linkedin.com/company/zoneandco .

Σχετικά με την Εργασία:

Ως αναλυτής υποστήριξης Frontline, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, διαδραματίζοντας κρίσιμο ρόλο στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας υποστήριξης. Θα διασφαλίσετε ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι επαγγελματική, προληπτική και εστιασμένη στις λύσεις, ελαχιστοποιώντας τον επιχειρηματικό αντίκτυπο και συναντώντας τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών κάθε φορά.

Αυτή είναι μια ευκαιρία να συμμετάσχετε σε μια ομάδα συνεργασίας όπου οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες, η τεχνική περιέργεια και η δέσμευσή σας για την επιτυχία των πελατών κάνουν πραγματικά τη διαφορά.

Τι θα κάνετε:

• Λειτουργήστε ως το πρώτο σημείο επαφής για εισερχόμενα περιστατικά τεχνικής υποστήριξης, αιτήματα και αλλαγές

• Κατέχετε και διαχειριστείτε την ουρά των εισιτηρίων σας, διασφαλίζοντας έγκαιρη και υψηλής ποιότητας επίλυση

• Ενημερώστε τους πελάτες με σαφείς, συνεπείς ενημερώσεις καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής κάθε περιστατικού

• Προσδιορίστε πότε απαιτείται κλιμάκωση και συνεργαστείτε με την Υποστήριξη Backline ή άλλες ομάδες για γρήγορη επίλυση

• Εργαστείτε αποτελεσματικά σε Zendesk και JIRA, διατηρώντας ακριβή και σε πραγματικό χρόνο τεκμηρίωση εισιτηρίων

• Εκπροσωπήστε την εταιρεία με σιγουριά στις κλήσεις πελατών, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια κλιμακώσεων

• Ανάπτυξη τεχνογνωσίας σε τουλάχιστον δύο βασικές σειρές προϊόντων σε επίπεδο Frontline

Τι θα χρειαστείτε:

• 3+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης, γραφείου υποστήριξης ή υποστήριξης πελατών

• Εμπειρία με το NetSuite ή άλλο σύστημα ERP (κατά προτίμηση)

• Πτυχίο Πληροφορικής, Επιστήμης Υπολογιστών, Επιχειρήσεων ή συναφούς κλάδου κατά προτίμηση

• Θα ληφθούν επίσης υπόψη σχετικές πιστοποιήσεις ή αντίστοιχη εργασιακή εμπειρία

• Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών με νοοτροπία που εστιάζει στον πελάτη

• Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας

• Φιλική, με αυτοπεποίθηση και επαγγελματική προσέγγιση

• Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια με ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων

• Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου και δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων

• Αυτοκίνητο με ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα και συνεργατικά

Οφέλη

Στη Zone, παρέχουμε την πλατφόρμα. παρέχετε το τρίξιμο. Λειτουργούμε ως μια παγκόσμια ομάδα υψηλής ταχύτητας, πλήρως απομακρυσμένης, όπου η αυτονομία δεν είναι απλώς ένα προνόμιο, είναι το πρότυπο. Αναζητούμε αυτοκινούμενους επαγγελματίες πρόθυμους να πλοηγηθούν στην πολυπλοκότητα ενός μοναδικού περιβάλλοντος SaaS και να αναλάβουν πλήρως την επαγγελματική τους εξέλιξη.

Καταργούμε τη μικροδιαχείριση για ευελιξία υψηλής εμπιστοσύνης, διασφαλίζοντας ότι έχετε τον χώρο για καινοτομία και κλιμάκωση. Τα προνόμιά μας είναι φτιαγμένα για να τροφοδοτούν αυτόν τον τρόπο ζωής, υποστηρίζοντας τη ζωή σας πέρα ​​από την οθόνη, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παγκόσμια απήχηση. Εξερευνήστε τις προσφορές μας στη διεύθυνση https://www.zoneandco.com/careers

Εγγραφείτε στην παγκόσμια αποστολή μας

Η Zone & Co είναι ένας εργοδότης ίσων ευκαιριών που δεσμεύεται να χτίσει έναν ποικιλόμορφο, δίκαιο και χωρίς αποκλεισμούς χώρο εργασίας. Ευδοκιμούμε σε μοναδικές προοπτικές και ενθαρρύνουμε σθεναρά τους υποψηφίους κάθε προέλευσης να υποβάλουν αίτηση. Εδώ, η ταυτότητά σας εκτιμάται και το ταλέντο σας είναι το μόνο όριο για την ανάπτυξή σας. Όλοι οι υποψήφιοι που πληρούν τις προϋποθέσεις θα λάβουν υπόψη ανεξαρτήτως φυλής, χρώματος, θρησκείας, φύλου, προσανατολισμού, ηλικίας, αναπηρίας ή οποιουδήποτε άλλου προστατευόμενου παράγοντα.

Όροι Απασχόλησης

Ηνωμένες Πολιτείες

Η Employment with Zone είναι "Κατά βούληση", που σημαίνει ότι κάθε μέρος μπορεί να τερματίσει τη σχέση ανά πάσα στιγμή, με ή χωρίς αιτία ή ειδοποίηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Αυτή η περιγραφή θέσης εργασίας δεν αποτελεί σύμβαση εργασίας ή εγγύηση συνέχισης της απασχόλησης. Τα καθήκοντα και οι ευθύνες μπορεί να εξελίσσονται καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται και μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή με ή χωρίς προειδοποίηση.

Δικαιοδοσίες εκτός ΗΠΑ

Αυτή η θέση προσφέρεται ως Σύμβαση Ορισμένου Χρόνου ή Μόνιμου Χρόνου με βάση τη χώρα διαμονής σας. Η απασχόληση υπόκειται σε γραπτή σύμβαση που περιγράφει συγκεκριμένες περιόδους προειδοποίησης, δοκιμαστικούς όρους και νομοθετικά δικαιώματα.

Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Σημείωση απορρήτου του αιτούντος .

#LI-Τηλεχειριστήριο

Πηγή: Jobicy (https://jobicy.com/jobs/153278-frontline-support-analyst-2)